如何提升優質窗口伺服器

㈠ 急求一篇檢驗科醫生如何爭創優質服務窗口

急診科是搶救患者生命的重要科室，更是展示醫院形象的重要窗口。創建優質化服務窗口，旨在進一步提高急診科護理人員的綜合素質，落實「以病人為中心，質量為本，服務為先」的服務理念，優化服務流程，倡導感動服務，提高護理質量。

1強化服務意識，展示良好形象

護理人員要樹立「以人為本」和「以病人為中心」的服務理念，牢記我們的服務宗旨：以挽救患者的生命，減輕痛苦，促進康復為己任。通過開展優質服務活動，讓急診患者通過「綠色通道」進入醫院就可享受到全程優質服務。熱情接診患者，需要搶救的患者送入搶救室，懷疑有傳染性的患者要做好相應的隔離和防護措施，一般的觀察的患者要密切觀察病情變化。同時積極做好健康宣教。需要馬上解決的護理問題和心理問題應在急診室及時解決，一時解決不了的要做好記錄，再轉送至住院部時對病房護士交代清楚。對入院、檢查、手術的患者，護士要帶齊各種護理記錄單及相關的醫療文件陪同前往，並做好交接工作，讓患者及家屬感到每一環節都得到了重視和周到的護理。

2加強培訓學習，提升護理水平

2.1加強急救知識的學習與培訓

每周安排一次急診急救知識的學習，熟練掌握搶救葯品種類、名稱、用途、劑量，搶救儀器的使用方法及常用的護理技術操作，由護士長和經驗豐富的主管護師輪流主講，支持參加繼續教育學習。

㈡ 如何有效提升一線服務窗口服務標准化水平

1、改善窗口服務環境

窗口服務大廳建設要布局合理、功能齊全、標識明顯、指引清晰、安全舒適。服務大廳內部外部裝修設計風格、理念等要素應當統一規范，以莊重、舒適的服務環境及設施，樹立文明專業的新形象。

2、規范窗口服務行為

1）規范服務用語。無論是接打電話還是業務辦理，用語都要做到文明友善、親切熱誠、真誠細致、清晰准確。比如：服務對象上門辦理公積金業務時要主動問候：「您好！請問您要辦理什麼業務？」服務結束後應將資料和證件交還服務對象，並提示「請收好您的資料和證件，歡迎下次再來。」

2）銘記服務語言禁忌。稱呼服務對象有禁忌，受理業務時有禁忌，在系統或電腦發生故障時有禁忌，回答服務對象的咨詢時有禁忌，受到服務對象批評或誤解時有禁忌，臨近下班前有禁忌。比如臨近下班前就禁忌說：「快下班了，不辦了，明天再來吧！」、「怎麼這么晚才來，明天再辦吧！」

3、提供窗口優質服務

堅持限時辦結。必須在公開承諾的時限內辦理、辦結服務對象申報事項，嚴格禁止對職責范圍內的服務事項不受理或借故拖延、推諉、不按規定時限辦理，或人為設置障礙、刁難服務對象，導致服務對象不滿意的現象發生。

4、實施窗口服務監督

堅持實事求是、有錯必究的原則，實行教育與懲戒、監督檢查與保障服務相結合的方法，對窗口服務實施監督，防範出現以權謀私、侵犯群眾利益的行為和管理活動中的官僚主義、失職、瀆職等違紀違法行為；不執行或不嚴格執行國家公積金管理相關法律、法規、規章和政策規定的行為；玩忽職守，不認真履行崗位職責，工作推諉，效率低下，進行追究。

拓展資料：

服務標准化可以細分為：

1、流程標准化

在進行服務流程標準的設計過程中，要以向顧客提供便利為原則，而不是為了公司內部實施方便等。例如，病人到醫院看病，要經歷排隊掛號、排隊就診、排隊付款、取葯四個環節。即便是每個環節的服務人員都工作的非常出色，也很難讓病人滿意。患者身體本來就已經很不舒服了，還要忍受這一系列煩瑣的事情，即使由其他人代替，這也不是一個讓人愉悅的過程。從某種程度上來講，其流程還有待於進一步優化，以最大的可能來滿足顧客的便利。

2、服務標准化

較高的顧客參與度，服務的質量與顧客滿意度將在很大程度上依賴於「真實瞬間」的情況，如果能在這些「接觸瞬間」提煉出可以標准化的部分，對企業本身而言無疑是一大挑戰，同時也會成為服務的亮點。「接觸點」的服務標准化，主要體現為服務人員的儀表、語言、態度和行為標准等，下面重點討論一下員工的語言、態度和動作標准化。

3、語言標准化

服務人員要學會傾聽、學會沉默，不僅要注重語言交流，還要注重非語言交流，但其中適中的語言表達是非常關鍵的。服務人員語言標准，首先應該包括一些基本的禮貌語言標准，包括顧客來了要說「歡迎光臨」；客人離店時，講「祝您愉快」或「歡迎您再次光臨」；客人講「謝謝」時，要答「不用謝」等。

4、動作標准化

對勞動者在勞動過程中的各種動作進行分析，取消無用的多餘動作，使剩餘的動作都成為必要的良好的標准動作，通過這種科學的研究來提高工作效率和工作質量。

5、態度標准化

服務態度是服務人員對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現，包括對顧客的主動熱情程度、敬重和禮貌程度，服務態度是衡量服務質量的一項重要標准和內容。提到服務人員的服務態度，就必須要提到沃爾瑪的微笑服務。

最近沃爾瑪重慶店開業，店內員工胸前都掛著現金，如果不微笑顧客可以直接將現金取走。對服務人員態度標準的制定、實施和監督可能不像對語言和動作標准化那麼容易可行，但一定要具備統一性、可追溯性和可檢驗性。就是說服務標准要對服務的檢驗提供依據，使其具有可追溯性，這樣才能達到服務的統一。

㈢ 淺談如何做好一名窗口工作人員

一、做好一名窗口工作人員不容易
窗口作為機關聯系群眾的橋梁和紐帶，不僅肩負著溝通和交流的重任，還被賦予了展示機關形象的光榮職責。筆者從事窗口工作近兩年，深感不容易，面臨著雙重考驗。
一重是業務繁重與管理嚴格上的考驗。就物價窗口而言，工作人員不僅承擔著核（換）發行政事業性收費許可證和經營服務性收費許可證的辦理、調(定)價申請的受理，還要接受大量的來訪、來電咨詢；不僅要接受市局和行政中心的雙重領導和考核，還要隨時接受各級領導和相關單位的明查暗訪；不僅要接受視頻和音頻監控，還要接受來自社會各方面的監督，使得工作容不得有半點馬虎，精神壓力大。
二重是工作要求高與辦事群眾不理解的考驗。一個窗口就是一個部門，每個人員都要以一當十，熟知本領域的法律法規、業務技能是開展工作的硬體保障。作為承擔非行政許可職責的物價窗口，要把好准入的第一道關，責任重大，工作必須細致到位、嚴格嚴謹。然而我們的服務對象素質參差不齊，有的辦事群眾對於嚴格要求不理解，對窗口工作人員不尊重，不理解，窗口工作人員受委屈現象時有發生。
二、窗口工作人員應具備的基本素質
作為一名窗口工作人員，必須能夠經得住考驗、受得了委屈，要具備一些基本素質。
一是要有為民服務的意識，這是做好窗口工作的基礎。窗口就是服務，窗口工作人員須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務而不是為己謀利的平台。須更新觀念，找準定位，明確角色，以服務型的形象面向人民群眾，真正在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，這樣才會顧全大局，不計較個人得失，正確履行職責，展現「小窗口大服務」的形象。
二是擁有樂於助人的品質，這是做好窗口工作的前提。想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂，窗口工作人員須經常性地開展換位思考，以廣大人民的利益為重，設身處地為辦事群眾考慮，處處做個有心人。要把服務對象的事當份內的事、當親人的事來辦，真誠地對待每一起辦件、每一個咨詢，以助人為樂的心態，做好窗口工作。
三是具有愛崗敬業的精神，這是做好窗口工作的保證。窗口是一個展現形象的舞台，是一個多規矩、高風險的崗位，要求坐要坐得端、說要說得出、忍要忍得住。窗口工作人員須正確看待崗位，既要耐的住清貧，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自覺遵守各項規定。須堅決摒棄三天打魚、兩天曬網的想法，做到干一行愛一行，愛崗且敬業，以甘於奉獻的心態對待工作。
四是懷有「四心」，這是做好窗口工作的關鍵。懷有責任心，有強烈的使命感，對窗口工作高度負責、積極主動、精益求精、開拓創新；懷有誠心，接待群眾以誠相待，以理服人，用真誠和實心為群眾辦事；懷有耐心，對群眾咨詢、辦證不厭其煩，遇到事情不驕不躁、處變不驚；懷有細心，有意識培養細心的工作習慣，受理材料要仔細核對、認真登記，解釋問題要有理有據、答復到位，製作證件要仔細審核、不留差錯。
三、在辦事過程中應把握的幾個要素
做一名合格的窗口工作人員，除了具備為民服務的意識、樂於助人的品質、愛崗敬業的精神，掌握能夠勝任窗口工作的業務能力外，在日常的窗口服務中還要注意講究工作方式方法。
一是主動問候，做到來有問聲，走有送聲。得體的問候是溝通的手段，是拉近彼此距離的一種很有效的方法。窗口服務中，對每一位前來辦事的群眾都要做到來有問聲，走有送聲，表揚有謝聲，糾正對待群眾態度蠻橫，漫不經心、態度傲慢行為，摒棄冷、硬、橫、推等不良作風，給辦事群眾溫暖安心的感覺，讓整個辦事過程在一個和諧友愛的氛圍中進行，這樣辦事群眾就會高興而來，滿意而回。
二是端正態度，虛心接受群眾的批評。窗口服務工作中，或因任務重，或因其他等等原因，會不可避免地出現差錯或做得不到位的地方，引起辦事群眾的不滿和批評。對此，要端正態度，對批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責任，要有勇於承認錯誤的決心，及時糾正差錯，爭取群眾的理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓，改進方法，避免在以後工作中犯同樣錯誤。
三是靜心靜氣，學會化解矛盾。為群眾提供優質服務是窗口工作的宗旨，但優質服務並不等於對群眾予取予求，對一些不合法、不正當的辦事要求，理應拒絕，但回絕時若採用蠻橫的態度和生硬的語氣，勢必產生不快，甚至引發爭吵，影響窗口形象。因此，要樹立「理性、和諧、文明」的服務新理念，培養溝通交流能力，學會說群眾語言，學會做群眾工作，動之以情、曉之以理，以情動人，以理服人，說話要和氣，辦事要公道，相信群眾會心服口服並逐步理解，從而化解矛盾。
綜上所述，我認為作為一名物價窗口的工作人員，只要擁有大局的意識，踏實的作風，熟練的業務，博大的愛心，樂觀的心態，與人和睦相處的能力，充分發揮個人主觀能動性，發揮團隊合作精神，全面提高窗口服務水平，大力提升群眾對政府機關的滿意率。就一定能把窗口工作做好，為整個行政服務中心和諧運轉奠定堅實的基礎。

㈣ 淺談如何提升文明服務水平，展示「窗口」形象

一、加強領導，提高認識，營造濃厚的文明行業建設氛圍 眾所周知，一項工作要想抓得好、抓得實、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上對它有個正確的認識，對工作理解了，認識上去了，知道了為什麼要這樣做和必須這樣做的重要性，才會真正打心眼裡願意去做、主動去想、實際去做，用心去干。文明服務行業建設工作亦是如此。要想真正提高行業文明建設程度，真正做好「三個服務」。做為領導首先要對此有個正確的認識。要在抓好征費中心工作的同時，真正把文明行業建設放到一個重中之重的位置上來。要切實做好全體幹部職工的思想宣傳工作。不僅是領導重視，更要提高全體幹部職工對此項工作的認知程度，不能把收費工作僅僅看作是「我收錢、你交費，我開桿、你通行」的簡單勞動，要樹立正確的服務理念，以「新觀念、新服務、新形象」去改變傳統服務。不是盲目領導、硬性要求，而是使他們真正理解做好「三個服務」、加強行業文明建設的重要意義，使「人人代表同三形象、個個創造同三環境、時時處處關心同三發展，為同三著想」的觀念深入人心，從而形成上下重視，幹部職工積極參與、群眾關心支持的行業建設良好氛圍，做到一個目標一條心，一個聲音一股勁，變被動為主動，進一步提升服務水平，不斷創造文明行業建設新亮點。上下齊心，其力斷金，形成「眾人劃槳開大船」的生動局面。
二、加強職工隊伍建設，切實提高收費服務水平 做好一項工作，光有好的想法，有積極的干勁還是遠遠不夠的，要想真正搞好行業文明建設，不但要爭創「文明服務示範行業」，還需要進一步加強職工隊伍建設。擁有一支政治強、業務精、作風正、敢打硬仗的職工隊伍，是提高文明行業建設水平的主要動力，隊伍的整體素質提高了，服務水平上來了，行業建設的文明程度才能得到進一步的提升。要以培養高素質職工隊伍為根本，對職工進行行之有效的政治思想、職業道德、法律法規和業務知識的培訓。努力塑造一支誠實守信、思想堅定、品德高尚、作風過硬的職工隊伍。只有與時俱進、常抓不懈地加強對職工的政治思想教育、職業道德教育，不斷提高職工的政治品質和思想覺悟，逐步樹立全心全意為人民服務、服務第一、駕乘人員至上的思想。使職工形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強事業心和責任感，職工在履行職責的過程中，思想、行為才能遵循明確的道德規范和准則，真正做到正確使用文明用語，微笑服務，態度和藹可親，百問不煩;遇有無理取鬧、挑釁生事駕乘人員時做到打不還手，罵不還口。要不斷加強收費人員對政策法規和業務知識的學習，必須學法、懂法，才能有效地依法辦事，業務知識常學常新，牢固掌握並熟練運用到實踐中。只有這樣，才能防止工作中發生差錯，從而保證收費工作的正常運行，提高服務質量。此外，在抓好職工教育的同時，還要進一步加大軍事訓練力度，提高軍事訓練質量，使收費人員的行為舉止更加貼近軍事化水平，做到一言一行講文明，一舉一動講紀律。站姿挺拔、禮儀標准、列隊整齊、服務熱情，用良好地軍容風貌樹立起收費行業的文明形象。
三、抓點帶面，強化輻射作用 要切實搞好每個服務「窗口」建設，以點帶面，樹立好收費行業的文明形象。絕不能僅僅滿足於制訂方案、制度、空喊口號和個人的一腔熱忱，還應該充分發揮組織作用。因地制宜地採取靈活多樣的形式，以具體、生動和有效的活動為載體，吸引職工積極參與，切實提高廣大幹部職工參與「窗口」建設的自覺性和主動性。營造一個濃厚的文明行業建設氛圍。藉助於各種豐富活動的輻射和影響作用，在練內功、強素質、搞好內部建設、服務駕乘人員和傳播文明上下功夫。同時還要把向社會展示我們收費部門的良好形象做為切入點。走出去開展活動，把我們的優質服務延伸到千家萬戶，讓社會上更多的人了解並更支持我們的工作，從而縮短我們與人民群眾之間的距離，建立起一個高速公路與文明同行，與時代同步的和諧發展局面。 四、強化內外監督作用，讓收費工作公開透明 根據上級的有關要求和規定結合本單位實際，制定一套完備的管理制度和績效考核方案，使管理工作有章可循。堅持制度管人，制度管事，做到對人公平，對事公正，創造和諧的內部管理氛圍。充分發揮稽查監控監督作用。切實規範文明服務行為。認真開展好「微笑服務明星活動」，抓好思想道德、文化載體、文化精品精神「三大工程」，為駕乘人員提供開水、葯品、修車工具，向車主發放「明白紙」，「交通指向圖」，宣傳收費政策，方便駕乘人員，做到「四堅持」、「六不準」。在推行文明微笑服務的基礎上，搞好高速公路路面養護，保證公路「暢、潔、綠、美」，通過職工掛牌上崗、製作監督板、公開投拆電話、設立舉報箱、發放徵求意見表、聘請社會人士擔任行風監督員等形式自覺接受社會監督。讓社會各界來到同三高速公路，「眼睛為之一亮，精神為之一振」。切實形成以公開捉發展，靠透明樹形象的良好機制，促進職工以實際行動實踐諾言，全心全意為駕乘人員服務好。 五、樹立環境意識，不斷完善內外環境建設 作為高速公路收費行業，收費區域的環境是駕乘人員對收費站的第一印象。我們重視營造優美的服務環境，堅持勤儉節約、注重實效的原則，努力加強內外環境建設，不斷完善收費服務功能。做到收費區域各項功能健全、規范統一，每天保持收費區域干凈利落，收費亭內窗明幾凈。注重硬體設施的改造和升級，加強日常的維護和修理，對工作設施以及綠化、生活設施等進行必要的完善，確保過往車輛安全暢通。努力使收費環境實現凈化、綠化、美化，創造出一個文明、安全、整潔、暢通的秩序，樹立高速公路收費行業在社會上的良好形象。

㈤ 如何提高電力收費大廳營業員服務與素質

窗口體現著形象，窗口展示著文明。營業廳作為公司重要的「窗口」部門，承擔著對外的聯絡接待任務，這個「窗口」的形象如何，直接關繫到公司的總體形象和面貌。因此，電力營業廳始終把以倡導職業文明為核心內容的青年文明號活動與樹立良好的窗口形象緊密結合起來，把職業文明標准貫穿於日常工作之中，用實際行動充分體現營業廳成員立足本職、愛崗敬業的奉獻精神。那麼？？這正是電力公司一直以來都在探求和解決的問題。文明是素質的考量，（中華禮儀培訓網認為）電力公司必須注重員工服務能力的同步提高。從「坐、立、行、迎、送、往」等每一個細節做起，開展系統的規范化服務禮儀培訓，邀請營銷禮儀專家定期上門授課，在手把手培訓禮儀的同時對存在的不足進行考核和點評；在同業對標的同時，開展異業對標，瞄準其它行業先進窗口的管理模式，與同行業先進營業窗口建立了長期的結對互學，開展一些列互動活動；倡導「櫃台服務貼心、報裝服務誠心、熱線服務細心、特色服務溫心」的「四心」親情化服務，要求電力收費大廳營業員接待客戶時做到「一張笑臉相迎，一聲問候上前」，「電話中有我的微笑」，「人人都是形象大使」等禮儀觀念。總之，競爭激烈的市場要求電力收費營業廳始終把握一條：不管人員如何變動，窗口人員上崗首先必過禮儀關；不管有多大委屈，微笑不能丟；不管如何改，工作有多忙，優質服務不能松。電力收費大廳客戶經理對營業員的管理營業廳客戶經理在對大廳營業員服務與素質提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任務和責任需要直接與服務的提升掛鉤。在提升營業廳服務與素質方面營業廳客戶經理需要從以下方面盡責：1、檢查營業廳環境衛生、設備狀況是否良好，出現問題及時找相關責任人；2、檢查咨詢員維護營業廳秩序、咨詢分流客戶、主動營銷等工作是否按要求完成，對咨詢員進行提醒和糾正；3、檢查營業人員儀容儀表、精神面貌、微笑、目視客戶、主動招呼客戶、接一顧二招呼三、處理業務的速度和方式方法是否正確、解答客戶問題的標準度，營業人員是否能夠順暢的處理各類業務（考查業務流程是否合理，員工的熟練程度和工作技巧是否有提高的空間），發現不到位處對相應人員進行指導和糾正；4、注重客戶的感受以及現場客戶的問題、了解客戶的滿意度；5、解決客戶的不滿，處理好客戶的投訴。中華禮儀培訓網提高電力收費大廳營業員服務與素質建議每一個供電企業員工都應當牢固樹立電力優質服務理念，打造以客戶需求為驅動的全過程客戶關系服務體系。做到「人人是窗口，是實在服務」，只有這樣才能為客戶提供真正優質的服務。提升電力收費大廳營業員服務與素質第一點從深化服務意識開始：微笑其實是一種服務意識，只有把意識提高了，才會做到真心的微笑、真誠的服務。客戶進門的時候，一個微笑表達著「您好！有什麼可以為您服務的嗎？」，客戶離開的時候，一個微笑表達著「請您慢走」，陽光般的真摯笑容會讓人眼前為之一亮，倍感親切。作為一名電力窗口服務人員，無論在何時何地都要保持熱情的服務，設身處地的為客戶照相，滿足客戶不同的需求，細心地傾聽客戶實際遇到的問題和要求，同事也要懂得如何運用服務溝通的表達技巧將壓力舒緩，矛盾化解，達到客戶滿意。提升電力收費大廳營業員服務與素質第二點強化窗口服務、規范服務行為：要做好優質服務工作，只有掌握了扎實的理論知識和熟練的業務技能，才能迅速地相應客戶的需求，對客戶提出的問題做出及時正確的問答、讓客戶滿意。要對客戶信守承諾，在幫助用戶解答和處理問題的時候一定要積極、主動和及時。同時要進一步加強對各種業務流程宣傳解釋工作，讓客戶心裡有底。大廳營業員應著裝整齊，堅持掛牌服務，尊重客戶的風俗習慣，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，服務及時、周到、熱情。通過規范日常用語拉近與客戶的距離。做到窗口服務「一雙手、兩站立、三有聲」（接送客戶物品時用雙手，客戶來時站起來迎接，走時站起來送行，客戶來時有迎聲、問時有答聲，走時有送聲）提升電力收費大廳營業員服務素質第三點提供個性化服務：制定詳細工作規范和規范的服務標准。加強公司與客戶的對話、交流，提升服務質量和管理水平。健全優質服務體系，推出」經理接待日「工作制度，接待客戶，問答咨詢，處理投訴等。實行科學分類，差異服務。建立大客戶誠信檔案，將大客戶按誠信程度和用電性質進行逐級劃分，再根據重要程度進行細分，將客戶分布按」鑽石」、「鉑金」「白銀」三個層次實施差異化服務。強化窗口服務，完善營業廳的硬體功能設施，設置服務評價器，升級視頻監控系統功能，為免除客戶站立式排隊，內設客戶輪候區，安裝「智能排隊叫號系統」實現服務人員與客戶之間自動匹配的「個性化」服務。細節之處見服務。

㈥ 如何提高網點的競爭力

一是積極創造條件，著力打造品牌網點。根據省工行下發的《關於對總行級優質文明服務窗口示範單位實行動態管理的意見》有關精神，積極爭創總行級「優質文明服務示範窗口」和地方各級「服務示範窗口」。按照《中國工商銀行安徽省分行優質文明服務免檢單位管理辦法》，積極爭取更多的服務免檢單位。全行通過加強基礎工作，積極創造條件，努力打造一批服務一流、環境一流的品牌網點。按照「客戶分層、功能分區、業務分流、服務優化」的原則，進一步拓展服務功能，提升網點功能建設，將營業網點打造成「功能齊全、特色突出、服務優良」的精品網點。
二是實行動態化管理，進一步細化服務流程。積極提升網點的服務功能和市場營銷能力。通過大堂識別引導、接觸營銷，理財經理個性化的理財服務，櫃面合理的崗位配置分工和高效的服務流程，達到及時的業務處理和客戶關系的維護。結合實際對櫃台窗口實行動態化管理，根據客戶的多少、業務的忙閑靈活調節操作窗口、工作時間，努力實現窗口業務操作效率最大化。根據其實際情況，針對不同客戶的不同需求，在營業廳內設立理財服務區、貴賓室及電子銀行業務示範區。實現「復雜業務簡單化，簡單業務自助化，自助業務電子化」。要引導客戶認識自助設備、學會使用自助設備，充分發揮自助設備作用，提高自助設備的使用率，實現櫃面客戶分流。
三是及時總結經驗，推動差別服務工作。圍繞「定位中端，競爭高端，培育潛力客戶」戰略，配合工行貴賓理財中心網點建設計劃和網點改造項目，總結為高端客戶服務經驗和做法，提高滿足不同層次客戶需求的能力。該行將繼續以皖西路支行和開發區支行作為落實差別服務的重點單位，及時總結經驗，推廣先進做法。加強自助設備的維護工作，保證自助設備功效的正常發揮，有效減輕櫃面壓力，降低櫃面客戶流量。該行將進一步在具備條件的營業網點配備叫號機。要將業務熟、服務好、善溝通的優秀員工充實到大堂經理隊伍中去，充分發揮大堂客戶經理引導、識別、分流客戶作用。
四是風險可控下創新，客戶滿意度評價。為掌握了解客戶對工行服務工作的認同感和滿意度，該行將組織客戶滿意度調查活動，對全行服務品種、效率、質量、環境以及服務態度等多個環節進行客戶滿意度評價。調查的方法上採取統一組織與基層行處分層面進行相結合；行內組織進行與社會中介組織進行相結合。要求各基層行處要注意總結、報道服務工作中的一些好經驗和做法，注重創新服務工作實際成效的推廣。提倡在堅持風險可控的前提下進行創新，促進提升服務水平，推動各項業務健康發展。

㈦ 如何管理各種伺服器

伺服器的密碼管理是伺服器防禦能力的最關鍵組成部分。密碼的管理和更換應當形成一套長效機制。我們要定期對伺服器的密碼進行更換，密碼應有專人管理。選用的密碼要有一定的專業性，一定的復雜度，最好是將數字和字母等結合起來，大小寫也要融合進去。在日常的檢查中，我們要做好登統計，關閉一些不太使用的埠。

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一次溝通，終生陪伴

㈧ 如何做好窗口工作

窗口工作是一個非常辛苦的崗位，針對每天接待的群眾絡繹不絕，而且素質有高有低的現狀，窗口民警長年累月要做到熱情而又有耐心，的確是很不容易的事，它需要具備很強的責任心和很好的自身素質。，首先要樹立正確的觀念，許多年輕的同志想做好窗口工作，卻往往是力不從心，無從著手，表現得心浮氣燥，得不到群眾的理解和肯定，其根本原因就是沒有打好全心全意為人民服務的思想基礎，對此，就談一點自己的看法。 一、要時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念。 隨著國民經濟的持續發展和社會文明程度的不斷提高, 廣大群眾的民主意識、法治意識、權利意識不斷增強。在溫飽、安全等基本需求得到解決後，人民群眾對自由、人權、尊嚴的需求也與日俱增。窗口是聯系群眾的紐帶，窗口民警的一言一行，代表的是整個公安形象，民警在為民服務過程中態度粗暴，言談野蠻，就會在公眾需求與公安工作之間產生落差，人民群眾就會產生失望和不滿，並將這種不滿情緒拓展到公安機關。在歷年來發生的群眾不滿的投訴事件中，因為民警個人態度問題引發的占總體的25%左右。 每個民警只有從思想上明確為民服務的工作性質，要時刻謹記自己的職責，樹立正確的服務理念，做到「困難、麻煩、委屈是我的，方便、實惠、舒心是我送你的」，用微笑為民眾服務；同時，更要將為人民服務的意識轉化為切實的實踐行動，真正落實服務為民，始終堅持服務第一的原則。有了以上兩個前提，服務群眾也就不會流於形式了，熱情服務也就會從牆上走下來，走進民警的心裡，走進群眾的心窩，提升公安隊伍形象。 二、要自覺擺正權力和義務之間的關系。 當前，少數窗口民警作風不正，警民關系不協調、不融洽，有的甚至出現對立和仇視情緒，造成這些不應有的現象一個重要原因就是態度欠妥，不講究接待群眾的藝術，不會做群眾接待工作。民警平時直接與廣大群眾接觸，有的民警因不善於與群眾接觸，常常與群眾發生口角，甚至打罵斗毆，造成極壞的影響；有的因態度問題使本來十分簡單的事情變得復雜而下不了台階；有的因用語不當造成群眾不滿，引起公憤，造成惡劣影響。 因此，作為窗口民警要時刻提醒自己，我是人民的公務員，是為人民群眾服務的，是主人與公僕的關系。在行使職權的時候，要自覺擺正權力和義務之間的關系，弄明白權力是誰賦予的，牢固樹立正確的權力觀，切實用好手中的權力。在任何時候、任何情況下，時刻牢記「人民乃父母，穩定是天職」的從警准則，與人民群眾同呼吸共命運的立場不能變，「全心全意為人民服務」的宗旨不能忘。反之，如果將自己看作是高於老百姓的「老爺」，拒群眾於千里之外，全心全意為人民的宗旨觀念就會淡化，就容易導致在為群眾辦事上不負責任，工作中出現拖拉推諉，甚至於作風粗暴，耍特權，抖威風，顛倒了主人與公僕的關系。你為人民群眾辦實事做好事，人民群眾也會反過來支持你的工作。窗口工作有時候是很瑣碎的，有些事情，你覺得它很小小到根本不足掛齒，可是對老百姓而言也許就把它看作是身家大事；有些事情，你只是舉手之勞就能辦好，可是老百姓就是會感動得千恩萬謝。所以，事無巨細，不怕你想不到，只怕你不去做而已。 三、把接待群眾作為一門藝術來處理。 在日常的窗口接待中，能否根據群眾的職業、文化與年齡的不同，採取相應的接待策略，對於提高接待水平，提高服務質量都有著至關重要的作用，也是民警和群眾進行優質服務的前提條件，更是民警應該具備的基本素質。講究服務藝術，概括來講，就是要做到「四心」，即誠心、細心、耐心和慧心。 一要「誠心」。誠心是指真摯誠實的情感和心理。在接待群眾的過程中，要放下架子，以誠相待，切實把自己擺在與群眾同等的地位上，將心比心，切實了解群眾的困難所在，真心誠意地為群眾排憂解難。因此，接待時態度一定要誠懇，平等待人，尊重對方的人格。對政策的解釋不能含糊曖昧。當遇到對政策不理解、感情沖動的群眾，要在說服群眾的同時，設身處地為被說服者著想，站在被說服者的立場上來考慮問題，有時會收到意想不到的效果。俗話說：精誠所至，金石為開。 二要「耐心」。在窗口接待中會遇到形形色色的群眾，作為窗口民警必須做到不急躁、不厭煩、不冒火。對心有成見的群眾，要開誠布公，擺明事實真相，讓其消除積怨，對因受到不公正處理而有意見的群眾，要同情安慰，做出公正裁決，做好落實措施，要心平氣和，耐心誘導，直至解開群眾的思想疙瘩。耐心的解釋是必要的，耐心的傾聽也不可少，有意識地把自己放在被動的方面，傾聽群眾說話，會使群眾感到自己受重視，從而把民警當作知音而無話不說，正在激動生氣的群眾也會因為民警的隨和而安靜下來。有的群眾說話質量很差，對的錯的摻雜在一起，甚至有與己相左或逆情背理的話語，民警也要一概聽之；有的群眾說話羅嗦，沒有條理，民警也不要隨便打斷；有的群眾愛糾纏，不講理，民警要能忍耐，急於爭辯、反駁不是明智之舉；甚至，有的群眾出言不遜，當面責怪、漫罵民警，這是考驗民警氣度的時候，民警應該「宰相肚裡能撐船」，沉著應付，大度容人。如果反唇相機，以牙還牙，拍桌子瞪眼睛，結局只能是一團糟。 三要「細心」。細心，應貫穿在整個窗口接待過程中。與群眾交談前，應對對方的職業、年齡、心理狀況、思想狀態、文化修養與性格特徵、等都務求有所了解。哪些該說，哪些不該說，如何表態，如何作答，都要想透，盡量避免不準確甚至錯誤的話語。只有這樣，才能恰如其分准確地給群眾以滿意的答復。在接待的過程中，要認真聽取群眾的每一句話，每一個意見，並做出相應的反應。此外，還應該細致觀察群眾的動作、眼神、表情。 四要「慧心」。「慧心」就是接待的技巧。一是針對不同對象，採取不同的接待策略。對來請求解決問題的，要掌握好答復的分寸，態度明朗，不要含糊應付；對有較高文化水平的，語言可以文雅些；對「大老粗」，說話則應通俗易懂，不要文縐縐的；對方脾氣好，有涵養，你的語調可嚴厲些；對方是個火葯桶，你就要避開矛盾的焦點，語氣放鬆些。二是語言文雅規范。孔子說：「言之無文，行而不遠」。接待要講究語言文采，杜絕粗話、臟話。不可故作姿態，打官腔、哼官調。不可吞吞吐吐，說半截話。三是注重選擇時機。當對方怒火沖天時，切忌不識時務、火上澆油。四是生動幽默。運用淺顯生動的語言闡述深奧的道理。藉助豐富的想像和新鮮的比喻來表達自己的意思，使語言淺而不陋，幽默而不庸俗，生動而不兒戲。五是反應機智，善於應變，不讓對方牽著鼻子走，說話要留有餘地，要前呼後應，防止前言不搭後語，甚至自相矛盾。 四、加強自身修養和樹立良好的職業道德。 沒有良好的思想基礎和內在修養，就不可能有良好的公安形象。所以，應該從以下幾個方面加強民警內在涵養。 （一）增進群眾感情，打牢全心全意為人民服務的情感基礎。對人民群眾有沒有深厚感情，是窗口優質服務的基礎。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有規范。作為窗口民警，只有帶著對人民群眾的深厚感情，才能真心為民、真情感化、真誠辦事；只有帶著深厚感情，才能把為民服務、以人為本的理念融入窗口工作的各個環節，審時度勢地把握接待的方式和態度，做到文明、和藹、規范、可親；只有帶著深厚感情，才能換位思考，才能真正把自己擺進去，真正把群眾當作自己的親人，才能以情感人，熱情接待。所以，窗口要結合工作和隊伍實際，因情置宜，創新舉措，緊緊圍繞如何增進民警與群眾之間的感情來創建文明窗口。 （二）提升文化底蘊，打牢窗口民警的素養基礎。 沒有深厚文化素養，就不可能有良好的服務形象。所以，規范窗口民警行為，必須用提升民警的文化素養做保證、來推動。毛主席曾經指出：沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不能打勝仗的。同樣我們也應該認識到，沒有先進警察文化的推進和支撐，也就不可能建立起新型的人民警察公共關系，不可能建設一支高素質的人民警察隊伍。 公安機關應該從三個方面加強民警的文化修養。一是加強文明禮儀素質教育，引導民警「講情理話」。組織民警認真學習閱讀有關書籍，進行多種形式的系統學習教育。二是加強基礎知識教育，組織民警交流經驗，學習接待群眾藝術。鼓勵民警搞好自學，學習邏輯學、語言學、演講學、心理學等基礎知識，逐步提高民警的整體服務素質。三是加強理論思想基礎教育，引導民警「講法制話」。進一步完善落實制定政治理論學習制度，對窗口民警進行宗旨觀念、職業道德、黨風廉政、愛崗敬業教育，提高思想覺悟，增強群眾觀念，把親情服務融入為民服務當中。使每個民警時時牢記並確定「我是一個人民警察」的觀念，人民警察自當愛人民，始終將自己列於人民之下，做俯首於人民的「警察人」，把全心全意為人民服務的理念根植於心中。（通訊員鄺憲忠周松萬）

㈨ 如何配置伺服器

在網路存在的環境下，伺服器可以提供的服務類型各不相同，所以伺服器又分為幾種，分別是文件伺服器、資料庫伺服器、應用程序伺服器以及web伺服器，下面我們就以文件伺服器為例來介紹一下伺服器的設置方法吧。
伺服器的設置方法：

第一步：首先需要登錄計算機的操作系統，在登錄時需要以管理員的身份進行，進入系統以後，使用滑鼠選擇開始菜單，然後再選擇管理工具選項，進入管理工具選項以後，在列表當中選擇相應的伺服器，這時會自動彈出一個窗口，然後點擊添加選項，然後根據配置向導進行下一步操作。

第二步：進行檢測，然後選擇自定義配置選項，進入下一步操作。

第三步：選擇頁面當中的伺服器角色按鈕，然後選擇其中的文件伺服器選項，接著使用滑鼠點擊下一步選項。

第四步：這時就可以將文件伺服器的磁碟配額打開了，接著再選擇相應的復選框，根據實際要求進行相應的設置，輸入最合適的數值。

第五步：將文件伺服器的索引服務打開，然後選擇是按鈕，將索引服務啟用，接著使用滑鼠點擊下一步選項。

第六步：進入下一步頁面以後，使用滑鼠點擊選擇總結選項，進入到相應的窗口以後，對完成的設置進行檢查，沒有差錯就進入下一步。

第七步：通過添加向導操作將所選用的服務進行啟用操作，然後頁面就會出現共享文件夾的向導，完成以上操作以後，點擊下一步選項。
第八步：將文件夾的路徑打開，然後使用滑鼠點擊瀏覽選項，在相應的列表當中，找到公共資源的文件夾，然後點擊確定按鈕，然後進入下一步操作。