如何提升优质窗口服务器

㈠ 急求一篇检验科医生如何争创优质服务窗口

急诊科是抢救患者生命的重要科室，更是展示医院形象的重要窗口。创建优质化服务窗口，旨在进一步提高急诊科护理人员的综合素质，落实“以病人为中心，质量为本，服务为先”的服务理念，优化服务流程，倡导感动服务，提高护理质量。

1强化服务意识，展示良好形象

护理人员要树立“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，牢记我们的服务宗旨：以挽救患者的生命，减轻痛苦，促进康复为己任。通过开展优质服务活动，让急诊患者通过“绿色通道”进入医院就可享受到全程优质服务。热情接诊患者，需要抢救的患者送入抢救室，怀疑有传染性的患者要做好相应的隔离和防护措施，一般的观察的患者要密切观察病情变化。同时积极做好健康宣教。需要马上解决的护理问题和心理问题应在急诊室及时解决，一时解决不了的要做好记录，再转送至住院部时对病房护士交代清楚。对入院、检查、手术的患者，护士要带齐各种护理记录单及相关的医疗文件陪同前往，并做好交接工作，让患者及家属感到每一环节都得到了重视和周到的护理。

2加强培训学习，提升护理水平

2.1加强急救知识的学习与培训

每周安排一次急诊急救知识的学习，熟练掌握抢救药品种类、名称、用途、剂量，抢救仪器的使用方法及常用的护理技术操作，由护士长和经验丰富的主管护师轮流主讲，支持参加继续教育学习。

㈡ 如何有效提升一线服务窗口服务标准化水平

1、改善窗口服务环境

窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。

2、规范窗口服务行为

1）规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”

2）铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”

3、提供窗口优质服务

坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。

4、实施窗口服务监督

坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，进行追究。

拓展资料：

服务标准化可以细分为：

1、流程标准化

在进行服务流程标准的设计过程中，要以向顾客提供便利为原则，而不是为了公司内部实施方便等。例如，病人到医院看病，要经历排队挂号、排队就诊、排队付款、取药四个环节。即便是每个环节的服务人员都工作的非常出色，也很难让病人满意。患者身体本来就已经很不舒服了，还要忍受这一系列烦琐的事情，即使由其他人代替，这也不是一个让人愉悦的过程。从某种程度上来讲，其流程还有待于进一步优化，以最大的可能来满足顾客的便利。

2、服务标准化

较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的部分，对企业本身而言无疑是一大挑战，同时也会成为服务的亮点。“接触点”的服务标准化，主要体现为服务人员的仪表、语言、态度和行为标准等，下面重点讨论一下员工的语言、态度和动作标准化。

3、语言标准化

服务人员要学会倾听、学会沉默，不仅要注重语言交流，还要注重非语言交流，但其中适中的语言表达是非常关键的。服务人员语言标准，首先应该包括一些基本的礼貌语言标准，包括顾客来了要说“欢迎光临”；客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”；客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。

4、动作标准化

对劳动者在劳动过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，通过这种科学的研究来提高工作效率和工作质量。

5、态度标准化

服务态度是服务人员对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度、敬重和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的一项重要标准和内容。提到服务人员的服务态度，就必须要提到沃尔玛的微笑服务。

最近沃尔玛重庆店开业，店内员工胸前都挂着现金，如果不微笑顾客可以直接将现金取走。对服务人员态度标准的制定、实施和监督可能不像对语言和动作标准化那么容易可行，但一定要具备统一性、可追溯性和可检验性。就是说服务标准要对服务的检验提供依据，使其具有可追溯性，这样才能达到服务的统一。

㈢ 浅谈如何做好一名窗口工作人员

一、做好一名窗口工作人员不容易
窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年，深感不容易，面临着双重考验。
一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言，工作人员不仅承担着核（换）发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。
二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十，熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口，要把好准入的第一道关，责任重大，工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐，有的办事群众对于严格要求不理解，对窗口工作人员不尊重，不理解，窗口工作人员受委屈现象时有发生。
二、窗口工作人员应具备的基本素质
作为一名窗口工作人员，必须能够经得住考验、受得了委屈，要具备一些基本素质。
一是要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二是拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三是具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四是怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
三、在办事过程中应把握的几个要素
做一名合格的窗口工作人员，除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗敬业的精神，掌握能够胜任窗口工作的业务能力外，在日常的窗口服务中还要注意讲究工作方式方法。
一是主动问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摒弃冷、硬、横、推等不良作风，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行，这样办事群众就会高兴而来，满意而回。
二是端正态度，虚心接受群众的批评。窗口服务工作中，或因任务重，或因其他等等原因，会不可避免地出现差错或做得不到位的地方，引起办事群众的不满和批评。对此，要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇于承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众的理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法，避免在以后工作中犯同样错误。
三是静心静气，学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨，但优质服务并不等于对群众予取予求，对一些不合法、不正当的办事要求，理应拒绝，但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气，势必产生不快，甚至引发争吵，影响窗口形象。因此，要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念，培养沟通交流能力，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话要和气，办事要公道，相信群众会心服口服并逐步理解，从而化解矛盾。
综上所述，我认为作为一名物价窗口的工作人员，只要拥有大局的意识，踏实的作风，熟练的业务，博大的爱心，乐观的心态，与人和睦相处的能力，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，全面提高窗口服务水平，大力提升群众对政府机关的满意率。就一定能把窗口工作做好，为整个行政服务中心和谐运转奠定坚实的基础。

㈣ 浅谈如何提升文明服务水平，展示“窗口”形象

一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明行业建设氛围 众所周知，一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了，认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做，用心去干。文明服务行业建设工作亦是如此。要想真正提高行业文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明行业建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求，而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强行业文明建设的重要意义，使“人人代表同三形象、个个创造同三环境、时时处处关心同三发展，为同三着想”的观念深入人心，从而形成上下重视，干部职工积极参与、群众关心支持的行业建设良好氛围，做到一个目标一条心，一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造文明行业建设新亮点。上下齐心，其力断金，形成“众人划桨开大船”的生动局面。
二、加强职工队伍建设，切实提高收费服务水平 做好一项工作，光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好行业文明建设，不但要争创“文明服务示范行业”，还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍，是提高文明行业建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了，行业建设的文明程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本，对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的培训。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、驾乘人员至上的思想。使职工形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则，真正做到正确使用文明用语，微笑服务，态度和蔼可亲，百问不烦;遇有无理取闹、挑衅生事驾乘人员时做到打不还手，骂不还口。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。只有这样，才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外，在抓好职工教育的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明，一举一动讲纪律。站姿挺拔、礼仪标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立起收费行业的文明形象。
三、抓点带面，强化辐射作用 要切实搞好每个服务“窗口”建设，以点带面，树立好收费行业的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、制度、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式，以具体、生动和有效的活动为载体，吸引职工积极参与，切实提高广大干部职工参与“窗口”建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的文明行业建设氛围。借助于各种丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务驾乘人员和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解并更支持我们的工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个高速公路与文明同行，与时代同步的和谐发展局面。 四、强化内外监督作用，让收费工作公开透明 根据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范文明服务行为。认真开展好“微笑服务明星活动”，抓好思想道德、文化载体、文化精品精神“三大工程”，为驾乘人员提供开水、药品、修车工具，向车主发放“明白纸”，“交通指向图”，宣传收费政策，方便驾乘人员，做到“四坚持”、“六不准”。在推行文明微笑服务的基础上，搞好高速公路路面养护，保证公路“畅、洁、绿、美”，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征求意见表、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。让社会各界来到同三高速公路，“眼睛为之一亮，精神为之一振”。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为驾乘人员服务好。 五、树立环境意识，不断完善内外环境建设 作为高速公路收费行业，收费区域的环境是驾乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各项功能健全、规范统一，每天保持收费区域干净利落，收费亭内窗明几净。注重硬件设施的改造和升级，加强日常的维护和修理，对工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的完善，确保过往车辆安全畅通。努力使收费环境实现净化、绿化、美化，创造出一个文明、安全、整洁、畅通的秩序，树立高速公路收费行业在社会上的良好形象。

㈤ 如何提高电力收费大厅营业员服务与素质

窗口体现着形象，窗口展示着文明。营业厅作为公司重要的“窗口”部门，承担着对外的联络接待任务，这个“窗口”的形象如何，直接关系到公司的总体形象和面貌。因此，电力营业厅始终把以倡导职业文明为核心内容的青年文明号活动与树立良好的窗口形象紧密结合起来，把职业文明标准贯穿于日常工作之中，用实际行动充分体现营业厅成员立足本职、爱岗敬业的奉献精神。那么？？这正是电力公司一直以来都在探求和解决的问题。文明是素质的考量，（中华礼仪培训网认为）电力公司必须注重员工服务能力的同步提高。从“坐、立、行、迎、送、往”等每一个细节做起，开展系统的规范化服务礼仪培训，邀请营销礼仪专家定期上门授课，在手把手培训礼仪的同时对存在的不足进行考核和点评；在同业对标的同时，开展异业对标，瞄准其它行业先进窗口的管理模式，与同行业先进营业窗口建立了长期的结对互学，开展一些列互动活动；倡导“柜台服务贴心、报装服务诚心、热线服务细心、特色服务温心”的“四心”亲情化服务，要求电力收费大厅营业员接待客户时做到“一张笑脸相迎，一声问候上前”，“电话中有我的微笑”，“人人都是形象大使”等礼仪观念。总之，竞争激烈的市场要求电力收费营业厅始终把握一条：不管人员如何变动，窗口人员上岗首先必过礼仪关；不管有多大委屈，微笑不能丢；不管如何改，工作有多忙，优质服务不能松。电力收费大厅客户经理对营业员的管理营业厅客户经理在对大厅营业员服务与素质提升方面起到的是督促管理的作用，其工作任务和责任需要直接与服务的提升挂钩。在提升营业厅服务与素质方面营业厅客户经理需要从以下方面尽责：1、检查营业厅环境卫生、设备状况是否良好，出现问题及时找相关责任人；2、检查咨询员维护营业厅秩序、咨询分流客户、主动营销等工作是否按要求完成，对咨询员进行提醒和纠正；3、检查营业人员仪容仪表、精神面貌、微笑、目视客户、主动招呼客户、接一顾二招呼三、处理业务的速度和方式方法是否正确、解答客户问题的标准度，营业人员是否能够顺畅的处理各类业务（考查业务流程是否合理，员工的熟练程度和工作技巧是否有提高的空间），发现不到位处对相应人员进行指导和纠正；4、注重客户的感受以及现场客户的问题、了解客户的满意度；5、解决客户的不满，处理好客户的投诉。中华礼仪培训网提高电力收费大厅营业员服务与素质建议每一个供电企业员工都应当牢固树立电力优质服务理念，打造以客户需求为驱动的全过程客户关系服务体系。做到“人人是窗口，是实在服务”，只有这样才能为客户提供真正优质的服务。提升电力收费大厅营业员服务与素质第一点从深化服务意识开始：微笑其实是一种服务意识，只有把意识提高了，才会做到真心的微笑、真诚的服务。客户进门的时候，一个微笑表达着“您好！有什么可以为您服务的吗？”，客户离开的时候，一个微笑表达着“请您慢走”，阳光般的真挚笑容会让人眼前为之一亮，倍感亲切。作为一名电力窗口服务人员，无论在何时何地都要保持热情的服务，设身处地的为客户照相，满足客户不同的需求，细心地倾听客户实际遇到的问题和要求，同事也要懂得如何运用服务沟通的表达技巧将压力舒缓，矛盾化解，达到客户满意。提升电力收费大厅营业员服务与素质第二点强化窗口服务、规范服务行为：要做好优质服务工作，只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地相应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意。要对客户信守承诺，在帮助用户解答和处理问题的时候一定要积极、主动和及时。同时要进一步加强对各种业务流程宣传解释工作，让客户心里有底。大厅营业员应着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，服务及时、周到、热情。通过规范日常用语拉近与客户的距离。做到窗口服务“一双手、两站立、三有声”（接送客户物品时用双手，客户来时站起来迎接，走时站起来送行，客户来时有迎声、问时有答声，走时有送声）提升电力收费大厅营业员服务素质第三点提供个性化服务：制定详细工作规范和规范的服务标准。加强公司与客户的对话、交流，提升服务质量和管理水平。健全优质服务体系，推出”经理接待日“工作制度，接待客户，问答咨询，处理投诉等。实行科学分类，差异服务。建立大客户诚信档案，将大客户按诚信程度和用电性质进行逐级划分，再根据重要程度进行细分，将客户分布按”钻石”、“铂金”“白银”三个层次实施差异化服务。强化窗口服务，完善营业厅的硬件功能设施，设置服务评价器，升级视频监控系统功能，为免除客户站立式排队，内设客户轮候区，安装“智能排队叫号系统”实现服务人员与客户之间自动匹配的“个性化”服务。细节之处见服务。

㈥ 如何提高网点的竞争力

一是积极创造条件，着力打造品牌网点。根据省工行下发的《关于对总行级优质文明服务窗口示范单位实行动态管理的意见》有关精神，积极争创总行级“优质文明服务示范窗口”和地方各级“服务示范窗口”。按照《中国工商银行安徽省分行优质文明服务免检单位管理办法》，积极争取更多的服务免检单位。全行通过加强基础工作，积极创造条件，努力打造一批服务一流、环境一流的品牌网点。按照“客户分层、功能分区、业务分流、服务优化”的原则，进一步拓展服务功能，提升网点功能建设，将营业网点打造成“功能齐全、特色突出、服务优良”的精品网点。
二是实行动态化管理，进一步细化服务流程。积极提升网点的服务功能和市场营销能力。通过大堂识别引导、接触营销，理财经理个性化的理财服务，柜面合理的岗位配置分工和高效的服务流程，达到及时的业务处理和客户关系的维护。结合实际对柜台窗口实行动态化管理，根据客户的多少、业务的忙闲灵活调节操作窗口、工作时间，努力实现窗口业务操作效率最大化。根据其实际情况，针对不同客户的不同需求，在营业厅内设立理财服务区、贵宾室及电子银行业务示范区。实现“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”。要引导客户认识自助设备、学会使用自助设备，充分发挥自助设备作用，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流。
三是及时总结经验，推动差别服务工作。围绕“定位中端，竞争高端，培育潜力客户”战略，配合工行贵宾理财中心网点建设计划和网点改造项目，总结为高端客户服务经验和做法，提高满足不同层次客户需求的能力。该行将继续以皖西路支行和开发区支行作为落实差别服务的重点单位，及时总结经验，推广先进做法。加强自助设备的维护工作，保证自助设备功效的正常发挥，有效减轻柜面压力，降低柜面客户流量。该行将进一步在具备条件的营业网点配备叫号机。要将业务熟、服务好、善沟通的优秀员工充实到大堂经理队伍中去，充分发挥大堂客户经理引导、识别、分流客户作用。
四是风险可控下创新，客户满意度评价。为掌握了解客户对工行服务工作的认同感和满意度，该行将组织客户满意度调查活动，对全行服务品种、效率、质量、环境以及服务态度等多个环节进行客户满意度评价。调查的方法上采取统一组织与基层行处分层面进行相结合；行内组织进行与社会中介组织进行相结合。要求各基层行处要注意总结、报道服务工作中的一些好经验和做法，注重创新服务工作实际成效的推广。提倡在坚持风险可控的前提下进行创新，促进提升服务水平，推动各项业务健康发展。

㈦ 如何管理各种服务器

服务器的密码管理是服务器防御能力的最关键组成部分。密码的管理和更换应当形成一套长效机制。我们要定期对服务器的密码进行更换，密码应有专人管理。选用的密码要有一定的专业性，一定的复杂度，最好是将数字和字母等结合起来，大小写也要融合进去。在日常的检查中，我们要做好登统计，关闭一些不太使用的端口。

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一次沟通，终生陪伴

㈧ 如何做好窗口工作

窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口民警长年累月要做到热情而又有耐心，的确是很不容易的事，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从着手，表现得心浮气燥，得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想基础，对此，就谈一点自己的看法。 一、要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念。 随着国民经济的持续发展和社会文明程度的不断提高, 广大群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强。在温饱、安全等基本需求得到解决后，人民群众对自由、人权、尊严的需求也与日俱增。窗口是联系群众的纽带，窗口民警的一言一行，代表的是整个公安形象，民警在为民服务过程中态度粗暴，言谈野蛮，就会在公众需求与公安工作之间产生落差，人民群众就会产生失望和不满，并将这种不满情绪拓展到公安机关。在历年来发生的群众不满的投诉事件中，因为民警个人态度问题引发的占总体的25%左右。 每个民警只有从思想上明确为民服务的工作性质，要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念，做到“困难、麻烦、委屈是我的，方便、实惠、舒心是我送你的”，用微笑为民众服务；同时，更要将为人民服务的意识转化为切实的实践行动，真正落实服务为民，始终坚持服务第一的原则。有了以上两个前提，服务群众也就不会流于形式了，热情服务也就会从墙上走下来，走进民警的心里，走进群众的心窝，提升公安队伍形象。 二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。 当前，少数窗口民警作风不正，警民关系不协调、不融洽，有的甚至出现对立和仇视情绪，造成这些不应有的现象一个重要原因就是态度欠妥，不讲究接待群众的艺术，不会做群众接待工作。民警平时直接与广大群众接触，有的民警因不善于与群众接触，常常与群众发生口角，甚至打骂斗殴，造成极坏的影响；有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不满，引起公愤，造成恶劣影响。 因此，作为窗口民警要时刻提醒自己，我是人民的公务员，是为人民群众服务的，是主人与公仆的关系。在行使职权的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，弄明白权力是谁赋予的，牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下，时刻牢记“人民乃父母，稳定是天职”的从警准则，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，“全心全意为人民服务”的宗旨不能忘。反之，如果将自己看作是高于老百姓的“老爷”，拒群众于千里之外，全心全意为人民的宗旨观念就会淡化，就容易导致在为群众办事上不负责任，工作中出现拖拉推诿，甚至于作风粗暴，耍特权，抖威风，颠倒了主人与公仆的关系。你为人民群众办实事做好事，人民群众也会反过来支持你的工作。窗口工作有时候是很琐碎的，有些事情，你觉得它很小小到根本不足挂齿，可是对老百姓而言也许就把它看作是身家大事；有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就是会感动得千恩万谢。所以，事无巨细，不怕你想不到，只怕你不去做而已。 三、把接待群众作为一门艺术来处理。 在日常的窗口接待中，能否根据群众的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，对于提高接待水平，提高服务质量都有着至关重要的作用，也是民警和群众进行优质服务的前提条件，更是民警应该具备的基本素质。讲究服务艺术，概括来讲，就是要做到“四心”，即诚心、细心、耐心和慧心。 一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在接待群众的过程中，要放下架子，以诚相待，切实把自己摆在与群众同等的地位上，将心比心，切实了解群众的困难所在，真心诚意地为群众排忧解难。因此，接待时态度一定要诚恳，平等待人，尊重对方的人格。对政策的解释不能含糊暧昧。当遇到对政策不理解、感情冲动的群众，要在说服群众的同时，设身处地为被说服者着想，站在被说服者的立场上来考虑问题，有时会收到意想不到的效果。俗话说：精诚所至，金石为开。 二要“耐心”。在窗口接待中会遇到形形色色的群众，作为窗口民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众，要开诚布公，摆明事实真相，让其消除积怨，对因受到不公正处理而有意见的群众，要同情安慰，做出公正裁决，做好落实措施，要心平气和，耐心诱导，直至解开群众的思想疙瘩。耐心的解释是必要的，耐心的倾听也不可少，有意识地把自己放在被动的方面，倾听群众说话，会使群众感到自己受重视，从而把民警当作知音而无话不说，正在激动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。有的群众说话质量很差，对的错的掺杂在一起，甚至有与己相左或逆情背理的话语，民警也要一概听之；有的群众说话罗嗦，没有条理，民警也不要随便打断；有的群众爱纠缠，不讲理，民警要能忍耐，急于争辩、反驳不是明智之举；甚至，有的群众出言不逊，当面责怪、漫骂民警，这是考验民警气度的时候，民警应该“宰相肚里能撑船”，沉着应付，大度容人。如果反唇相机，以牙还牙，拍桌子瞪眼睛，结局只能是一团糟。 三要“细心”。细心，应贯穿在整个窗口接待过程中。与群众交谈前，应对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养与性格特征、等都务求有所了解。哪些该说，哪些不该说，如何表态，如何作答，都要想透，尽量避免不准确甚至错误的话语。只有这样，才能恰如其分准确地给群众以满意的答复。在接待的过程中，要认真听取群众的每一句话，每一个意见，并做出相应的反应。此外，还应该细致观察群众的动作、眼神、表情。 四要“慧心”。“慧心”就是接待的技巧。一是针对不同对象，采取不同的接待策略。对来请求解决问题的，要掌握好答复的分寸，态度明朗，不要含糊应付；对有较高文化水平的，语言可以文雅些；对“大老粗”，说话则应通俗易懂，不要文绉绉的；对方脾气好，有涵养，你的语调可严厉些；对方是个火药桶，你就要避开矛盾的焦点，语气放松些。二是语言文雅规范。孔子说：“言之无文，行而不远”。接待要讲究语言文采，杜绝粗话、脏话。不可故作姿态，打官腔、哼官调。不可吞吞吐吐，说半截话。三是注重选择时机。当对方怒火冲天时，切忌不识时务、火上浇油。四是生动幽默。运用浅显生动的语言阐述深奥的道理。借助丰富的想象和新鲜的比喻来表达自己的意思，使语言浅而不陋，幽默而不庸俗，生动而不儿戏。五是反应机智，善于应变，不让对方牵着鼻子走，说话要留有余地，要前呼后应，防止前言不搭后语，甚至自相矛盾。 四、加强自身修养和树立良好的职业道德。 没有良好的思想基础和内在修养，就不可能有良好的公安形象。所以，应该从以下几个方面加强民警内在涵养。 （一）增进群众感情，打牢全心全意为人民服务的情感基础。对人民群众有没有深厚感情，是窗口优质服务的基础。有感情才能尊重，有尊重才能文明，有文明才有规范。作为窗口民警，只有带着对人民群众的深厚感情，才能真心为民、真情感化、真诚办事；只有带着深厚感情，才能把为民服务、以人为本的理念融入窗口工作的各个环节，审时度势地把握接待的方式和态度，做到文明、和蔼、规范、可亲；只有带着深厚感情，才能换位思考，才能真正把自己摆进去，真正把群众当作自己的亲人，才能以情感人，热情接待。所以，窗口要结合工作和队伍实际，因情置宜，创新举措，紧紧围绕如何增进民警与群众之间的感情来创建文明窗口。 （二）提升文化底蕴，打牢窗口民警的素养基础。 没有深厚文化素养，就不可能有良好的服务形象。所以，规范窗口民警行为，必须用提升民警的文化素养做保证、来推动。毛主席曾经指出：没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能打胜仗的。同样我们也应该认识到，没有先进警察文化的推进和支撑，也就不可能建立起新型的人民警察公共关系，不可能建设一支高素质的人民警察队伍。 公安机关应该从三个方面加强民警的文化修养。一是加强文明礼仪素质教育，引导民警“讲情理话”。组织民警认真学习阅读有关书籍，进行多种形式的系统学习教育。二是加强基础知识教育，组织民警交流经验，学习接待群众艺术。鼓励民警搞好自学，学习逻辑学、语言学、演讲学、心理学等基础知识，逐步提高民警的整体服务素质。三是加强理论思想基础教育，引导民警“讲法制话”。进一步完善落实制定政治理论学习制度，对窗口民警进行宗旨观念、职业道德、党风廉政、爱岗敬业教育，提高思想觉悟，增强群众观念，把亲情服务融入为民服务当中。使每个民警时时牢记并确定“我是一个人民警察”的观念，人民警察自当爱人民，始终将自己列于人民之下，做俯首于人民的“警察人”，把全心全意为人民服务的理念根植于心中。（通讯员邝宪忠周松万）

㈨ 如何配置服务器

在网络存在的环境下，服务器可以提供的服务类型各不相同，所以服务器又分为几种，分别是文件服务器、数据库服务器、应用程序服务器以及web服务器，下面我们就以文件服务器为例来介绍一下服务器的设置方法吧。
服务器的设置方法：

第一步：首先需要登录计算机的操作系统，在登录时需要以管理员的身份进行，进入系统以后，使用鼠标选择开始菜单，然后再选择管理工具选项，进入管理工具选项以后，在列表当中选择相应的服务器，这时会自动弹出一个窗口，然后点击添加选项，然后根据配置向导进行下一步操作。

第二步：进行检测，然后选择自定义配置选项，进入下一步操作。

第三步：选择页面当中的服务器角色按钮，然后选择其中的文件服务器选项，接着使用鼠标点击下一步选项。

第四步：这时就可以将文件服务器的磁盘配额打开了，接着再选择相应的复选框，根据实际要求进行相应的设置，输入最合适的数值。

第五步：将文件服务器的索引服务打开，然后选择是按钮，将索引服务启用，接着使用鼠标点击下一步选项。

第六步：进入下一步页面以后，使用鼠标点击选择总结选项，进入到相应的窗口以后，对完成的设置进行检查，没有差错就进入下一步。

第七步：通过添加向导操作将所选用的服务进行启用操作，然后页面就会出现共享文件夹的向导，完成以上操作以后，点击下一步选项。
第八步：将文件夹的路径打开，然后使用鼠标点击浏览选项，在相应的列表当中，找到公共资源的文件夹，然后点击确定按钮，然后进入下一步操作。