Ⅰ 停電停水應急預案
賓館停電應急預案
一：接到停電通知後，應立即上報總經理、副總經理，報工程部、前廳部、客房部經理。
二：工程部將停電內容及時通知餐廳、練歌房、旅行社、美容院等租賃業戶。
三：各辦公部門及宿舍在停電20分鍾前關閉所有電器設備及相關電源。
四：各部門提前檢查停電時所必需使用的物品，如：客用品、清潔用品、維修用品、對講機、應急照明用品等是否准備齊全，保證可正常使用。
五：工程部將油料准備充足，配合客房部提前將熱水燒好，已備房間使用。
六：工程部提前進行電路、設施設備檢查。在停電20分鍾前關閉所有非照明用電電源，並做好記錄。
七：前廳部根據實際情況將停電內容公示客人，提示客人做好停電准備。
八：前廳部提前1小時關閉房間外線電話，並將話費查詢清楚，進行登記。關閉電話電腦系統。根據客人住店情況准備並列印好一定數額的發票，以備客人退房所需。
九：前廳部提前20分鍾將登記系統電腦內容進行保存，並進行掃描、登記系統關閉。改手工登記，以備公安機關查詢。夜間應安排人員將登記送派出所傳輸。
十：前廳部提前20分鍾關閉監控系統，網路系統及所有非照明用電電源。
十一：客房部應在保障安全的前提下進行各項清潔和服務工作。並提前20分鍾關閉所有非照明用電電源。
十二：如客人急需照明設施，應婉言拒絕，並做好解釋工作。防止客人房間出現明火。
十三：各部門停電期間使用的任何照明設施必須保證安全，盡量不要使用明火，防止產生火災隱患。
十四：停電時，工程部應根據實際情況對自來水系統進行轉換，並做好記錄。
十五：如遇突發性停電，應立即上報工程部進行線路和原因調查。各部門應立即對本部門設施設備及環境進行自查。各部門員工應根據工程部要求統一口徑向客人做好解釋工作。
十六：副總經理、前廳部經理有權在停電期間根據實際情況對客人進行房價折扣、延長住店時間、免費退房、免費住房等相關處理。
十七：恢復供電時，工程部應立即檢查自來水加壓系統及鍋爐系統是否供電、是否正常工作。同時將熱水水閥關閉，啟動鍋爐燒水至達到標准溫度後開啟。
十八：恢復供電時，工程部應立即檢查主電源箱及各樓層電源箱是否工作正常。同時根據實際情況和記錄開啟停電時關閉的應使用電源系統。對自來水進行系統轉換。
十九：恢復供電時，前廳部應立即將電話計費、掃描登記及監控系統開啟，將燈光系統開啟，並檢查工作是否正常，根據情況進行關閉。將客人登記未傳輸部分進行傳輸。將停電公示牌收回。
二十：恢復供電時，客房部應立即將燈光系統開啟檢查工作是否正常，並根據情況進行關閉。檢查工作環境有無異常。
二十一：各部門發現異常情況必須第一時間通知主管領導，通知工程部。工程部應立即組織檢查搶修。堅決杜絕任何安全隱患發生。