过滤电话礼仪

㈠ 着急寻找很了解日本公司礼仪的……

1、行为举止礼仪：
1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
3）眼神：与人交谈中，目视点在上、中、下三角各区域的运用方法，掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
5）手势：手势的区域应用划分，及各区域手势所代表的意思及应用，如何运用手势的变化来表达思想情感；
6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；
2、商务交往礼仪：
1）准备礼仪：是一切商务交往的基础，Key-man之道是你商务交往成功50%的保障
2）说话礼仪：礼貌得体的话语，说话的清晰度与亲和力技巧，控制负面语言的技术
3）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一有声语言与无声语言的传递魅力
4）称呼、问候、寒暄的要领
5）介绍礼仪： 介绍的要求以及先后顺序
6）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
7）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
8）文书礼仪：文件、邮件、传真等规范性、时代性的礼仪规范
3、仪表仪态礼仪：
1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
2）着装理念、服装三要素
3）男士仪容仪表
4）女士仪容仪表
5）男士商务正装、商务便装
6）女士商务正装、商务便装
4、办公室礼仪：
办公环境是提高工作效率、取得顾客信赖的重要因素；营造宾至如归的氛围。
1）办公环境礼仪3S（整理、整顿、清洁）
2）给客人奉茶（咖啡）的礼仪
3）给宾客引路的礼仪
4）与客人共乘电梯的礼仪
5）会客室接待与座位的礼仪
6）乘车礼仪
5、就餐礼仪
1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节
2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放
3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法
4）西餐的座次：各种场合餐桌的摆放
5）就餐时的坐姿与话语

㈡ 打电话的礼仪有哪些

使用电话的最大问题，是你没有办法利用办公室的大小，脸上的笑容或穿着来加深对方对你的印象。

对方只能从两条线索对你产生印象——你的态度与声音。只打过一次电话到你办公室的人，将会利用电话揣测出你办公室九成的样子。你相信吗?通话者可由电话中判断出你今天是否愉快、是否睡眠充足，甚至当时的你是否坐得很端正。

现在马上改变姿势：挺起腰杆坐直，肌肉拉直，做个深呼吸，并微笑地重复一次“早安”，听起来不是极为轻松、有朝气吗?对方透过电话已能感受到你积极的态度了。

1.接听话的标准姿势

下面提供一些接听电话的礼仪准则，相信对你会有所帮助。

（1）坐直，深呼吸，微笑。美国数据公司曾经用“微笑的声音”来做广告，但现在这种声音已经很少听到了。不要觉得在电话里微笑是件愚蠢的事——当你微笑时，声音听起来会完全不一样。只要你自己刻意反复练习几次以后，便会习惯成自然了。世上再也没有比和一个带着真诚微笑的人谈话更愉快的事了。

（2）除非你是在开车或走路，否则最好在你打电话之前准备好一小张纸和笔。以便你在接听电话时记下谈话要点或传达给其他单位。当对方开始说话时就随手记录。

（3）电话响第三声前接听，很快接听电话会让打电话的人觉得你很重视他的时间，而且不希望让他久等。当你手边正在忙其他事情时，请你记住一点，打电话的人没有办法知道你正在做什么，他们只知道电话没人接听，迅速接听电话可以为你公司及你自己建立起良好的声誉。

（4）立刻告知自己的身份。甚至在自己的车上或使用无线电话时也不例外，在公司里，你则必须马上报上自己的部门及姓名。直接告诉对方自己的身份就不会让人猜疑，并可节省时间。最好通话者也自己表明身份。省得接听者还要问对方是谁。如果对方没有告诉你他的姓名，而你告知你是谁时，可以减少敌对气氛。

（5）语调应谦恭有礼、友善、专业、热心而柔和。电话礼节的守则其实和商业礼节是一样的：使用好礼貌，发出好听的声音，尊敬善待每个人，并且推敲你所说的话。在电话中与人交谈就如同在办公室谈话一般。

（6）专心。不要边吃东西或喝饮料边听电话，甚至批评经过身边的人。如果你真的必须分神来顾及其他事，请向通话者解释并请他们稍候，并按电话保留。千万不要用手握住听筒，因为这种举动不但粗鲁，而且对方一样会听到。

（7）必要时才转电话。转电话前必须先问清楚对方的需求并解释原因。转电话是处理电话应对最微妙的环节。如果有人打电话来，电话一转再转，马上就会转掉他对贵公司的好感。如果你能当场处理就立即解决，千万不要告诉打电话的人说这不是你的工作。

（8）如果必须空出电话线，则须向对方解释并尽速回电。当有电话进来而你必须保留线上的电话去接听时，请向第一个通话者道歉并让他知道你会马上回来：“是否请你稍候一会儿?我必须接听另一个电话。”通常应该优先处理先进来的电话，除非第二个电话非常紧急需要亲自处理。当你回电时，不要忘了感谢别人不厌其烦的等候。

（9）对别人讲话必须有反应。就算你只是说“是的”“我了解”“我同意”，最少会让对方觉得电话这头的人还听着电话。

（10）尽量减少其他声音，虽然这端收音机的声音不会困扰你，但对电话另一端的人可能是相当大的干扰。

（11）愉快地结束对谈。让打电话进来的人先挂上电话，以便确定他确实已经讲完了。

2.应付电话麻烦

有时你会处理一些并不是和你一样训练有素、懂得谦恭的人打来的电话，打这些麻烦电话的人，通常可以分为以下几种类型，在此提供几个应对的方法。

（1）一心二用型：和你通电话的人同时又在和别人讲话。应付这样的人，可以建议他在不忙时和你见面再谈。或要求他们重复刚刚说的话：“先生，我这里听得并不很清楚，听起来你好像也正在和其他人说话!”

（2）顾左右而言他型：当他们避重就轻时，你可以直接切入主题：“×先生，你心里到底想什么?我要如何才能帮你的忙?”

（3）喋喋不体型：立刻打断他的话：“对不起，×女士，我认为这件事上我不能帮什么忙，但听起来应该和我们的会计部有关，请你稍等，我帮你转会计部×小姐。”

（4）反复陈述型：马上说：“x先生，容我对你刚才讲的做个总结，如果有遗漏或错误的地方，请随时更正或补充。”

3.电话过滤技术

现在，几乎所有决策者都会请公司员工代接电话。这种做法通常会令人感到决策者遥不可及，员工都处在警觉状况里。

因为过滤电话的做法，可能会引起打电话者的反感，因此，你必须更圆滑地应付。告知他们要找的人不在或无法接听电话前，若只是单纯问对方说：“您是哪位?”可能会激怒对方，如果他们要找的人在，但要先知道对方是谁时，试着用较软调的口气说：“是的，他在，我是否可以告诉他谁打电话找他?”或许他只接听某些人电话时，你可以说：“他现在不在，是否请你留下姓名及电话号码，我会请他回电。”但如果把电话号码及姓名告诉他的，而他未回电，这种行为也颇没礼貌，等于告诉打电话来的人，他们不是什么重要的人物。

如果他们要找的人正好外出，你不必向他们解释他的去处。不要让打电话来的人知道某人出差出国，除非他们两人很熟。

避免使用“他还没进来”或“她已经离开几天”等话，这样会让对方感觉不好，不管任何时间打来，要找的人永远“不在”。

当你留言时，最好能包含对方姓名、电话号码、公司名称、对方职位，必须包含其他任何有助于了解对方打电话来的目的的蛛丝马迹。能做完整留言的人，对任何组织都会有重大贡献。

当然，你应该认得出常打电话的人的声音，这时候，你可以不必再问对方是谁，有什么事；只要直接告诉上司是谁打来的即可。

如果你温文有礼地请教别人问题，相信对方会很有礼貌地回答。但偶尔也会碰到一些不礼貌的人不愿回答你的问题。遇到这种情况也不必生气，只要当做你在做分内的工作就好了。

不要让这些强大的压力把你吓坏了，反而变得粗野无礼。记住，如果来电真有很重要的事，一定会告诉你他的目的。继续保持电话，以便得到你所需要的讯息。

要求你的经理提供一份不需过滤的名单——家人、朋友、高级资深主管、董事会、外聘顾问、事务代理人等，作为你的行事依据。

最好每天早上先请教经理他在等谁的电话，这些电话必须马上接通。

4.怎样回电话

不管是你自己或替别人打电话或回电话，有些基本要点须切记：自己拨电话。我知道有些人喜欢请人代拨号码，等接通后再保留转接，这种行为也很不礼貌。打电话给对方使对方等候是很不礼貌的。

记得回电，如果你没有这样做的话，你已经触怒了打电话给你的人，而且这件事将被宣传开来。如果是厂商打电话给你而你无法采用他们的产品，也应该回个电话说一声，不要让人家一直打电话找你。

每通电话都有目的。打电话干扰大忙人，应该不会没有目的。

上班时间才打电话。大部分人并不喜欢在家里接到谈公事的电话。

周详规划电话联系事宜。确知你应该谈话的对象，最好不要在对方正准备外出或很忙时联系，应该在适当的时间里见机行事。

有礼貌的回应过滤电话的人。你可能有多次无法直接和本人通话的经验，但不要觉得沮丧，每个人都曾有过这种经验。此时先向接电话的人解释你的来意，如果事情紧急也可告诉他。大部分的秘书或助理具有高度判断力来处理它，且会对你有很大帮助。

有礼貌地向通话者问好，并立刻说明自己的身份及打电话的目的。甚至是打电话给自己的好朋友——当电话铃响起，你的朋友前去接听时，心里也许正想着别的事，不论你是第一次或第十次打电话给某人，都同样要告诉对方你的名字。如果你使用移动电话，可以明白告诉对方，因为大部分人都知道移动电话费用很高，通常都会优先接听。

长话短说。每个人都重视办公时间，如果你的电话需花费很长的时间，当对方接听后应立刻请教他是否有时间讨论，如果没有时间，先商定时间再打来。假如你打某人的移动电话，更要长话短说，只讨论最重要的事情。

假使你打给对方而未联络上，对方回电你又没接到，你有责任再回电。

徐徐挂上话筒。谈话最后要让电话那端的人听到自己：“再见，×小姐”后才挂断，不要在对方耳朵边摔听筒，好像羽力把门摔在某人鼻子上一样。

㈢ 女人和男人聊天时绝对不能碰触的禁区，你造吗

为什么聊着聊着男人就闭嘴不说话了呢？为什么谈着谈着男人就离开了呢？ 其实 你是踩到他们的禁区了，妹子们注意了，跟男人聊天的时候，下面的10大禁区绝对不能触犯。

1、罗里吧嗦，没重点

其实这个时候跟男人聊天的时候， 你大可以干净利落的说出你的想法。你如果想要约时间出去就明说，不要拐弯抹角。女人大方邀约，男人是不会厌恶的，有时还会觉得这个女生很直率可爱。反倒是一直绕圈圈、说一些不着边际的话，有时候会让人很反感。当然，大方约出来的前提是，你们已经聊了一段时间，有一定熟悉度了。同时你要确定对方不讨厌你，否则才聊几句就想约，男人会觉得你“乱枪打鸟随便上”。

9、自顾自讲个不停

社交软件上的聊天很大的弊端，除了不能知道对方真实的聊天状态，还有就是“聊天时差”。有人打字慢，有人网络差，回复也许不够及时。这时候女生如果劈头盖脸一顿狂刷屏，男人打开手机时吓一跳不说，还会觉得作为女生这般咄咄逼人是为何？难以跟温柔可爱的妹纸联想在一起啊。

10、发一些没有意义的内容

重要的事情只说一遍：你忙他也很忙！虽然有时候聊天就是瞎扯淡，但男人真的不是随时都有空。当男人正在忙的时候，不管是看到你的冷笑话还是性感裸照，都会不想回复的。

当两个人还在暧昧试水温阶段的时候，因为尚未确定彼此心意，任何一个小小的动作都可能影响对方的决定。关于这点男人女人都一样。所以平时一定要注意，千万不要因为小动作NG太多，而让你们之间刚燃起的爱情小火花说灭就灭！

㈣ 行政接待商务礼仪包涵的内容有哪些

1、说话礼仪：说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。

2、行为礼仪：握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。

3、介绍礼仪：要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。

4、餐桌礼仪：吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。

(4)过滤电话礼仪扩展阅读：

接待客人注意事项：

1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

㈤ 电话推销应该和客户说些什么，我是新人。谢谢

电话推销技巧

既然选定了客户，那么我们就要想办法跟客户取得联系，把我们的产品（服务）介绍给客户，这个过程就是推销。随着现代通讯手段的发达，人与人交往的手段也越来越多，我们向客户推销产品有电话推销、上门推销、信函推销、广告、电子邮件推销等方法。在实际应用中这些方法应该是结合使用的，我们不应该忽视任何一种方法。在这些方法中，广告应该是公司层面的策略，不属于本LM探讨的范围。本LM将在重点最喜欢的介绍电话推销。

一 电话推销
1 电话推销的优点
电话作为现代人的主要交流工具之一被世界范围内的销售人员广泛使用，大部分的生意都是通过电话开始的，电话推销跟其他的推销方式相比有下列优点：
1） 高效：电话一接通，就可以直接跟客户沟通。中国的邮政信函的投递时间都是很长的，而且如果你贸然给客户寄去一封信函，客户往往会作为垃圾来处理。至于电子邮件，现在反正我是不敢打开来历不明的电子邮件。当然跟上门拜访相比效率之高就不言自明了。
2） 礼貌：我们在电影和电视上都会看到当一个人去会见客户之前一定要电话预约，可是我们生活中很多人却不重视这一点。现在随着经济的发展，每个人的工作节奏都很快，如果你不预约的的话，别人确实很难抽出时间来应付你的贸然来访。本LM现在每周至少要推掉10起不请自来的推销者。而打一个电话就好的多，因为我们只需要浪费客户几十秒的时间。
3）成本低：这主要是跟登门拜访相比，打一个电话和跑一趟的成本，就不用比较了。

2 打电话之前的准备
在打电话给一个客户之前，我们一定要做好充分的准备，尤其对于新手来说更加重要，我自己刚做销售时就有拿起电话后突然不知道说什么了的事情，也曾经闹过“刘先生，请问您贵姓？”这样的笑话。这些就是因为紧张的缘故，其实只要我们准备的充分，就完全可以避免这样的情况出现。
1）打电话之前一定要有一个好心情，可以先喝一杯茶或者其他您喜欢的饮料，听一曲您喜欢的音乐，总之要使自己保持一个愉快的心情。
2）在自己的身边放一个速记本、二支笔，以便您能随时把客户的信息记录下来。
3）在您的新手阶段，最好把要对客户说的话写下来，这样就可以避免拿起话筒后不知所措。
4）一页写有公司简介和产品简介的传真纸。
5）将学过的电话礼仪复习一遍，顺便看一看您准备的话语是否符合礼仪？

3 打电话时应该注意的问题：
1）要保持一个谦卑的口吻。
2）要用最简洁的语言把您的公司、您个人以及您的产品介绍清楚。
3）在对方讲话时不要打断对方的话，但是要恰当地用一些语气词表示您在听对方的讲话。
4）如果对方很忙，没有时间听您的电话，不要纠缠，而是等待时机再次打来。
5）如果对方的态度很差，很有可能是因为对方因为其他事不开心而迁怒于您，遇到这种情况您要过一个星期再打，千万不要灰心。我两年前给一个客户打电话，他的态度很恶劣，但是我不死心，每隔两个星期给他打一次电话，第四次之后态度就明显好转了，一年后我跟他做成了第一单生意。
6）如果对方告诉您他没有时间或者没有这方面的需要而您通过前面收集到的信息判断他其实有需要，那么您就要客气地问对方什么时候有时间或者可能有需要，并且把这个时间记起来，到约定的时间准时打电话给他。我曾经有一次遇到一个客户，我给他打电话时他很不耐烦，告诉我他没时间，也不需要，我就问他：“那您看以后有没有用到我的产品的可能呢？”，他回答：“以后的事以后再说”，我说：“那您看我什么时候再给您打电话好呢？”，他说：“过半年吧”。半年后我准时给他打电话，对他说：“先生，您好！我是某某公司的某某，半年前我跟您预约在今天给您通电话，希望您能够抽出1分钟时间让我介绍一下我们的产品”，一个月后他成了我的客户，现在是我的第二大客户。
7）如果可能，要尽可能多地从客户那里了解一些信息。

4 打完电话后的工作
1）记录
打完电话后一定要做好记录，记录要尽可能详细，内容要包括客户的基本情况、您跟客户的谈话内容摘要等等，还要包括您对该客户的基本判断，比如客户的年龄、性格等等。这些记录非常重要，这是您跟客户沟通的基本内容，当您跟客户见面时，您如果能够回忆起跟客户每次交流的内容，那么给客户带来的就不止是好印象，我就能做到这一点，当然您也可以，只要您记录每一次您跟客户的联系过程。做记录最好是用计算机，因为仅仅查询一项带来的方便就是其他方法不可比拟的，如果贵公司已经应用了CRM系统，那么要恭喜您了，这绝对是一个好东西。如果您和我一样还没有这个福气，那么我们可以自己建立一个简单的版本。如果您感兴趣，我可以在后面介绍一下我自己的CRM。
2 乘胜追击
如果遇到感兴趣的客户，您可以在挂断电话后马上将您准备好的那页传真发出去，那页传真要保持在两页以内，一页最好，很少有客户有耐心收5页以上的传真。之所以马上发出，是为了让客户看到您的办事效率。同时我建议您把尽可能详细的资料用邮寄或发E-mail的方式发给客户。
3 不断联系
绝大部分用户都不是仅有一次电话就可以有意向的，您需要打若干次电话可能才会有所收获，我每个月至少给我的潜在用户打一次电话，至于我的客户，我每两周至少打一次电话。本LM的名言就是：“我烦也要烦死他们”。
4 节假日问候
中国人特别注重情，所以遇到节假日和客户生日，千万不要忘记给客户送上一声问候。

七个小技巧让你的推销从电话中直达目标

能将绊脚石变成垫脚石的人，才是最容易接近成功的人—— 电话是寻找客户最有成本效益的工具。但是，客户通常会有人“过滤”电话。这里提供一些打电话的诀窍，让你利用人性与心理学，增加突破的几率，以获得接见客户的机会。打电话的语气好象是打给好朋友的“早安，请问××在吗?”不要说“我是××”，也不要说出公司的名称，“我是××的××”。如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨! ××，请问××在吗?”将接待人员变成盟友可以平常的开场白说：“早安!我是××，我想跟××谈谈，请问您贵姓?”接电话的人：“我是她的秘书，李××。”于是，你就说：“李小姐，我必须跟××谈谈，你说应该怎么办呢?”避免直接回答对方的盘问接电话的人通常会先盘问三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事？你可以如此回答：·“我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟××谈。”·“喂!喂!你那边在下雨吗？”使出怪招，勇敢前进要让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就像是推销员，耍些怪招让对方失去戒心。例如：对方：“这是某某公司，您好!”你：“嗨! ××在吗?”对方：“请问你是哪家公司? ”你：“我一定要是什么公司的吗? ”对方：“请问有何贵干? ”你：“我不知道，所以我才打电话找她。”对方：“你要推销什么吗? ”你装着很迷惑地说：“有没有可能是××要卖什么东西给我?”摆高姿态，强渡关山·“你跟陌生人讲电话都是这样吗？你老板交代你要这样吗?”·“你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事? ”·“你不转这个电话，公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗? ”·“既然你不愿转接电话，能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟你谈过了。”别把名字和电话号码留给接电话的人如果客户不在或是没空，再找机会试试。“我想再打电话过去，能告诉我什么时间比较恰当吗?”如果是语音信箱，可以留下任何信息不过要仔细听他的声音，想想以后如何跟他沟通比较好。假如要在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说或做：·“有三个理由你一定要打电话给我……”·“将这个留言消去，你可能失去一个重要的机会，你愿意冒这个风险吗? ”·先留下你的名字与电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。

㈥ 职场中最基本的礼仪应该注意些什么

一、引导与介绍礼仪①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向；②介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。二、奉茶礼仪①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。三、行进礼仪(1)平面行进①两人横向行进，内侧高于外侧；②多人并排行，中央高于两侧；③纵向行进，前方高于后方。(2)上下楼①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米,侧身面对客人,右手引领方向)；下楼时，客户在后。②将内侧（靠墙一侧）让给客人。(3)出入房间①客人或职位高者先行；②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。(4)乘电梯①无人操作电梯，陪同人员先进后出；②有人操作电梯，陪同人员后进后出；③扶梯，客人先行，单向靠右。四、握手礼仪①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；②时长：用右手3-5秒，上下微摇。③力度：适中，稍用力代表热情和活力。④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。五、名片礼仪①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；②名字面向客人双手送出；③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。六、会议礼仪(1)座次排序基本规则以右为上（右手为尊）、居中为上（中位为尊）、前排为上（前排为尊）、面门为上（面向门为尊）、以远为上（远离门为尊）。(2)谈判座次安排A:大型会议主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。B:双边谈判谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。C:多边谈判各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。（3）谈判签字座次安排A:双边签字签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。B:多边签字签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字（如按姓名的笔画顺序、职位顺序或国别英文字母顺序等，以保证公平为准）。七、乘车礼仪(1)商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。(2)吉普车：前排副驾驶位为上位。(3)双排小客车①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。(4)与他人共乘车座位排序①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。(5)乘火车座位排序面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。八、宴会礼仪（1）宴会座次排序A:排序原则面门为上，以远为上；居中为上，居右为上；临台为上，开阔为上。B:桌次分布以主桌位置作为基础，同等距离，右高左低；同一方向，近高远低；主位位置，各桌同向。（2）中餐座次排序A:排序原则以远为上，面门为上；以右为上，以中为上；观景为上，靠墙为上。B:座次分布面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高，同等距离，右高左低。(3)西餐座次排序女士优先、恭敬主宾（男女主宾分别近靠女主人）、以右为尊（男主宾坐女主人右侧，女主宾坐男主人右侧）、距离定位（距主位近，地位越高）、面门为上、交叉排列（男和女，生人和熟人）。(4)中西餐用餐礼仪A:西餐：左手叉，右手刀；刀叉合拢放盘内，以示吃完；如未吃完，则摆成八字或交叉置于盘上，刀口向内；除喝汤外，不用匙进食；口内塞满食物时不说话。B:中餐：不发出令人生厌的声音；不用筷子指人；不站起来夹菜；不挑肥捡瘦；不灌他人特别是女士喝酒；夹易掉的菜用餐盘接；用公筷给他人夹菜；给他人夹菜或自己抽烟最好征求他人意见；用餐时不谈论令人作呕的事。C:自助餐：吃多少拿多少，不浪费；不混用菜夹。九、办公室礼仪1．电话礼仪(1)打电话①避免在午休和下班时间打公务电话；②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；③以微笑的语调讲话；④他人打电话时，保持安静。(2)接电话①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；③口中不吃东西。(3)转电话①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。②过滤电话时，用词礼貌；③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。(4)挂电话①确认对方已经挂电话后，自己才挂；②轻放电话。2．手机礼仪①先打客户固话，不在时再打手机；②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；③手机铃声音量以不影响他人工作为宜；④手机铃声内容文明；⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。3．邮件礼仪①主题用中文短语，不应空置或用英文；②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。4．办公室言行礼仪①不对外兼职或竞争性投资；②遵守保密规定；③公司财、物不挪作私用；④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；⑤不发展公司内部的办公室恋情；⑥不私下相互间谈论薪酬；⑦不对同事品头论足或探问他人隐私；⑧不乱传小道消息； ⑨不随意向客户进行不确定的承诺。

㈦ 办公室礼仪包括哪些方面

办公室是处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。办公室礼仪涵盖的范围其实不小，电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。

仪容仪表是门面非常重要

1 、 服装：服装 穿着 要与之协调，以体现权威、声望和精明强干 为宜，男士最适宜黑、灰、蓝三色的西服套装、领带；女士则最好穿西服套裙、连衣裙或长裙；办公室不允许穿奇装异服和不雅的服饰，不要穿破、 烂、脏服装，特别要注意领口、袖口卫生。

2 、 头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，男士的头发 不宜过长， 前不 过眉 ，两边不过耳，后不过肩， 不 剃光头；女士尽量不留披肩发， 刘海不过眉毛。

3 、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳摸；男士不能留 长 胡须，胡须要经常修剪。

4 、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士 员工涂指甲油尽量用淡色。

5 、 口腔：要经常保持清洁，上班前尽量不要喝酒或吃有异 味 食品。

二、 行为举止礼仪

员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，遇见领导、同事时， 应点头行礼，表示问候、致意。办公室不要大声喧哗，不说闲话、是非话。

多用礼貌用语，“请”、“谢谢”、“对不起”，礼多人不怪。如果你不想被辞退，少说这三句话：“我不知道”、“这不归我管”、“我没有办法”。

别人和你说话的时候，放下手中的事看着对方，这是最起码的尊重。你和别人说话的时候，用“我讲明白了吗”代替“你听懂了吗”。

㈧ 如何跟男神聊天促进亲密感

“三个女人一台戏”女生们聚在一起总是叽叽喳喳聊个不停，但是有些女生碰到男生就顿感语塞，不会聊天了。或者是一开始还聊得挺愉快，聊着聊着就不对劲了，男生也爱理不理的，让人苦恼究竟是哪里出问题了？不要着急，下面几条来自男生的，希望能够帮到你。“三个女人一台戏”女生们聚在一起总是叽叽喳喳聊个不停，但是有些女生碰到男生就顿感语塞，不会聊天了。或者是一开始还聊得挺愉快，聊着聊着就不对劲了，男生也爱理不理的，让人苦恼究竟是哪里出问题了？不要着急，下面几条来自男生的，希望能够帮到你。

聊天原则1：让他掌握主动权

把话题转移给他，然后对他的观点大部分认同，男生都是喜欢自己被人家认可的。对小部分问题要和他持同意见，要不然你在他的心目中就成了没有思想的女生了。既懂得欣赏男人，又是个有主见的女生，还怕男生会不喜欢你？

聊天原则2：引起他的兴趣

你的话题得引起他的兴趣，切忌枯燥，你谈不来男生感兴趣的话题，但你谈中性的总可以了。比如说评论一下，读书什么的。这样他会觉得你很有内涵，也可以谈一些很女性化的话题，但前提是他对女生的生活好奇，还有，他不是大男子主义。

聊天原则3：顾及他的自尊心

男人都是有自尊心的，千万不要在他面前过分的夸别的男人。比如别的男人家庭条件如何优越、收入存款、别的男人如何懂得浪漫、如何对女人温柔体贴。说者无意听者有心，这些话题会深深的烙印在男人那个看似强壮却脆弱的自尊心上。

聊天原则4：加强谈话互动性

不要经常问男人一些一两个字就能回答的问题，否则你又要重新找话题接着聊。谈话是需要技巧的，同样的问题换种方式问，虽然得到的答案是一样的，当时效果可能会大不相同。

聊天原则5：“”式回答

有三宝，干嘛、呵呵、去洗澡。当这三个词出现在对话上时，基本上他就不敢跟你聊了。如果你不是，如果你想跟他继续交往，，不要在你的屏幕上打上这三个词。就算你真的去洗澡，你也要在这样说“我去洗澡，洗完我找你聊哦”。

除了遵守“聊天5大原则”，女人跟男人聊天还经常容易踩中“雷区”。以下10个谈话“雷区”，你中枪了吗？

以下10个谈话“雷区”，你中枪了吗？

1、说话没重点，不干脆

男人都是逻辑性很强的地球生物。你如果想要约时间出去就明说，不要拐弯抹角。女方邀约，男人是不会厌恶的，有时还会觉得这个女生很直率可爱。反倒是一直绕圈圈、说一些不着边际的话，有时候会让人很反感。

当然，大方约出来的前提是，你们已经聊了一段时间，有一定熟悉度了。同时你要确定对方不讨厌你，否则才聊几句就想约，男人会觉得你“乱枪打鸟随便上”。

让话题一直持续下去，并且掌握一定主动权的方法之一是，尽量以问句当结尾。除了不要问让男人一两个字能回答的问题之外，还要注意，问句问多了，是人都会烦的。

如果意识到话题差不多聊完了，要么就停顿休息一下，要么就想个新的换话题继续聊，要么就开始邀约。千万不要揪着什么地方一直问下去，对方只会感到无趣和浪费时间。

3、每天早午晚安，问候语不断

如果正在热恋中，不断嘘寒问暖确实会让对方感到很贴心。

但是如果你们还没确立关系，不管TA是男是女，不停问候只会给对方造成压力。还会给男人留下一种“此人很粘人或者寂寞难耐”的印象。

怕聊天可以学习技巧，但是不会展开话题千万不要发一些不明意义的图片。别以为男人会像女人一样，会去苦思悯想图片的含义，纠结你究竟想说什么。

如果他们看到意义不明的图片或者表情包，只会觉得你在敷衍，基本上也就不会有聊下去的可能了。

最怕这类女人，没话可以聊，就开始发挥，拼命的打听关于男人的一切事情。不要觉得你想知道他的所有，他就会以为你对他很有意思。这种事情只会让他们联想到菜市场的大妈，挖掘的超强，喜欢窥探他人的隐私。

如果你不想让他觉得你已经提前进入大妈行列，还是停止”户口调查式“的谈线、扰人清梦

现在的社交软件这么普及，男女聊天方式已经不止于当面的谈话，而更多的情况是在网络上进行交流。这时候，一种类似“电话礼仪”的事情就是女生需要知道的了。

在全世界都睡着的时候给对方发信息，就别怪男人会烦你了。你喜欢的“男神”也是人，需要吃喝拉撒睡，需要正常的作息生物钟。而且，总是大半夜想跟男人聊天的女人，估计不会给人什么好的联想。

除了花痴女粉丝，任何一个人，是不会想要事事巨细的知道你的生活细节的。不管你是不是想要在社交软件上聊天显得更有“现场感”，都请不要突然发什么“好多客户来吃饭”、“领导又在骂人了”之类的无聊流水账。

男人很，那些私人成分过重的话语，会在大脑中被处理成无用的信息直接过滤。但是他花了时间来看废话，就不会想要再浪费时间跟你聊天了。

虽然我们没有发现，但是普通的朋友聊天时，人都是会有意无意的根据对方的语句长短，来组织和发送自己的话。虽然我们没有发现，但是普通的朋友聊天时，人都是会有意无意的根据对方的语句长短，来组织和发送自己的话。

当一个不熟悉的人突然发很长的信息时，对方会以为你是有目的性的，这时他们会很有压力。第一反应是“做安利”的？显然不是。但是确实会让人不舒服，也会不知道怎么回复，陷入聊天尴尬的状况。

社交软件上的聊天很大的弊端，除了不能知道对方真实的聊天状态，还有就是“聊天时差”。有人打字慢，有人网络差，回复也许不够及时。

这时候女生如果劈头盖脸一顿狂刷屏，男人打开手机时吓一跳不说，还会觉得作为女生这般咄咄逼人是为何？难以跟温柔可爱的妹纸联想在一起啊。

10、发一些没有意义的内容

重要的事情只说一遍：你忙他也很忙！

虽然有时候聊天就是瞎扯淡，但男人真的不是随时都有空。当男人正在忙的时候，不管是看到你的冷笑话还是裸照，都会不想回复的。

㈨ 电话销售的话术

电话销售的话术及相关技巧
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点 电话销售实战技巧
一\电话销售前准备
在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的 谈判已经开始了，你做好准备了吗？
1心态及信念
电话行销的必备信念：
1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；
2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；
3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；
4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。
5）克服你的内心障碍，要有自信。
2知识：
彻底了解产品与服务；
了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。
卖点知识
渠道知识
3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。
4 资料
与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略
不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。
5行为：站着，微笑
6 声音和语言技巧
语气---关心，愉快，不卑不亢
语调----不高不低，有感染力
语速----不快不慢
A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。
B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。
如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。
避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。
C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。
奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。
平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。
说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。
跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。
做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。
7 口才训练---让自己说话的能力提高。
A 表达能力---多练习说话！
B 语言组织能力
C 抑扬顿挫
D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。
E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。
二 电话销售开场白---要单刀直入，简单直接
你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1）开场白三要素：---30秒内
1 你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。
2 电话的目的？
3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。
开场白“标准化”：
（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。
（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。
2）开场白方法--六种方法
一、请求帮忙法
电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
二、第三者介绍法
电话销售人员：您好,是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。
三、牛群效应法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……
电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
四、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
约翰?沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：
约翰?沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢？”
这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
激起谈话兴趣的方法 ：
①提及对方现在最关心的事情
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”
④引起他的担心和忧虑
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”
“我寄给您的信,相信您一定看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”
“有很多客户主动打电话过来办理手续……”
⑦用具体的数字
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗？”
“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗？
五、巧借“东风”法
三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。
冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好,请问是李经理吗？
客户：是的,什么事？
电话销售人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您！
客户：这没什么！
电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。
客户：四川省,成都市……
六、对于老客户回访
老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。
电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1．在回访时首先要向老客户表示感谢;
2．咨询老客户使用产品之后的效果;
3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;
4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5．让老客户提一些建议。
3）开场白中抓住客户的心态---想听的话
一、如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”
“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”
二、如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”
三、如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”
四、如何使员工更加敬业
“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？”
五、真诚的赞美
“您的声音真的非常好听！”
“听您说话，就知道您是这方面的专家。”
“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”
“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”
六、客观看问题的态度
“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”
七、新颖的说话方式
“猜猜看！”
“这是一个小秘密！”
“告诉您一件神秘的事！”
“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”
八、对他的理解和尊重
“您说的话很有道理，我非常理解您。”
“如果我是您，我一定与您的想法相同。”
“谢谢您听我谈了这么多。”
以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。三 探询需求；
企业的主要需求是：1、提高收入；2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。
1探询的要点：
①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）
②满意程度（你现在满意吗？）
③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方？）
④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗？）
⑤决策（你能够决策吗？）
探询的目的：从提问中发现客户的需求。
四 说明产品的好处及价值
电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。
三要素：
①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点 ；
②陈述你最能满足对方需求的东西；
③如果不能合作，对方有什么损失。
例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。”
五 解除反对意见
设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。
1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”
5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”
7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”
12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”
13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”
类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。
六 要求成交
1 答应约见---成功50%
2 传真帐号，再跟踪。
3 考虑---紧追不舍
七 挂电话
挂电话礼仪一：
在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。
挂电话礼仪二：
上级---尊重
下级---修养及领导风范。
异性---关心及尊重
案例演示：电话谈判
王玉松：M乳品公司大客户经理
宋卫东：华惠（化名）大型连锁超市采购经理
周一晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。
王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗？（通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话）
宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。（急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣）
王玉松：那好，我就不打扰了，请问您什么时间有空，我再打电话给您。（这时一定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）
宋卫东：明天这个时间吧。
王玉松：好的，明天见。（明天也是在电话里沟通，但“明天见”可以拉近双方的心理距离）
周二晨，王玉松再次拨通了宋经理办公室的电话。
王玉松：早上好，宋经理，我昨天和您通过电话，我是M乳品公司大客户经理王玉松。（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）
宋卫东：你要谈什么产品进店？
王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共5个单品，希望能与贵卖场合作。
宋卫东：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经有几个牌子销售了，我暂时不想再增加品牌了，不好意思。（显然已经准备结束谈话了）
王玉松：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠道，销售量每个月都在上升，尤其是您附近的那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里二次消费；我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略，所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品。（用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣，在这段话中王玉松提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利，每一方面都点到为止，以免引起对方的反感从而结束谈判）。
宋卫东：（思考片刻）还有哪些渠道销售销售你的产品？（对方已经产生了兴趣，但他需要一些数据来支持自己的想法）
王玉松：现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品了，其中包括一些国际连锁，销售情况良好，我可以给您出示历史数据。（通过事实情况的述说增强对方的信心）
宋卫东：好吧，你明天早上过来面谈吧，请带上一些样品。
情景演示小结：在首次通话时，买方没有给王玉松交谈的机会，很多销售人员在此刻只能无奈地结束通话，而王玉松表现出灵活地应变能力，争取了一次合理的致电机会。在第二次通话时，面对买方的拒绝，王玉松按照电话谈判的要点，在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势，成功的提高了对方的谈判兴趣，最终赢得了双方常规谈判的机会。
《突破接待人员的八个策略》
我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。
1）克服你的内心障碍-- 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：
是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；
是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"
否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。
你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--"早安，请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗？
3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？" 接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。" 你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？
4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！ 喂喂，你那边在下雨吗？
5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方："这是某某公司，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家公司？" 你："我也不知道，所以我才打电话找她。" 对方："你要推销什么？" 你很迷惑地说："我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？" 你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"
6)摆高姿态，强渡难关。
--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？"
"你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？"
"你为什么不让我跟你的老板说话？"
"你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？"
"既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"
7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？"
8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。 你可以这么说： "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去，并不能消去你的问题。" "将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？" 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。