客服管家职责关于漏水处理案例

❶ 客服管家岗位职责

客服管家岗位职责（精选12篇）

在发展不断提速的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？下面是我精心整理的客服管家岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服管家岗位职责 篇1

负责庄园的客户接待工作、行程导游

任职要求:

1、良好沟通能力、服务意识;

2、形象、气质好;

3、具备艺术或导游或表达能力等方面的特长;

4、熟悉基础办公电脑软件操作;

5、男女均招;

客服管家岗位职责 篇2

(1)做管理费、电费等日常费用的收取工作;

(2)每日将收取的各类费用上交至公司总部财务;

(3)做好正式收据等凭证的开具及登记工作;

(4)熟悉业户的基本情况;

(5)热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想;

(6)做好每月管理费、电费等费用的结算、制单及催讨工作;

(7)处理日常各类租务文档资料的整理工作;

(8)处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。

任职要求:

(1)仪表端庄;

(2)具有高中及以上学历;

(3)1年以上行政、文书工作经验,有大型豪宅或酒店工作经验更佳;

(5)操流利普通话及基本英语;

(6)具有一定的组织协调能力,能协助主管处理日常各种事务和突发事件;

(7)熟悉物业管理工作的流程;

(8)良好的沟通能力、乐意学习新事物。

客服管家岗位职责 篇3

1、负责督促客户资料管理工作;

2、负责督促客户接待、客户诉求等综合管理工作;

3、做好服务中心品质管理工作;

4、指导、督促车位管理员对车位的管理及做好车位的交付工作;

5、组织管理人员进行管理费的催讨,确保完成公司下达的经营指标;

6、制订并落实客户满意度提升计划的推进;

7、指导信息管理员做好小区社区活动的组织与实施,部门每月的考勤考绩;

8、协助部门经理开展部门团队管理建设;

9、督促各业务块按计划进行培训,做好客服体系文件学习工作;

10、做好微博、服务月报等对客宣传工作;

11、完成部门经理交给的其他工作。

任职要求:

1、学历要求:大专及以上学历;

2、专业要求:服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;

3、工作经验:专业工作经验3年以上,或同等职位工作经验2年以上;

4、计算机技能:熟练使用windows、office系列办公软件;

5、良好的沟通协调能力及抗压性;

6、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

④认可万科企业文化。

客服管家岗位职责 篇4

1.男女不限,年龄18-30岁之间,至少中专以上学历,酒店管理或旅游管理专业优先。

2.至少一年以上客服工作经验,抗压力强,熟悉客服接待礼仪与沟通技巧。

3.有物业公司从业经验者优先。

4.学习能力强、悟性好的优秀应届毕业生也可考虑(无客服工作经验者要求能听说粤语)。

客服管家岗位职责 篇5

岗位职责 :

1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;

2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;

3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;

4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;

5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;

6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;

7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;

8.管理房屋档案资料、业户档案资料;

9.领导交付的其他工作任务。

岗位要求 :

1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;

2、有相关工作经验者优先;

客服管家岗位职责 篇6

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

2、定期整理客户资料；

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

4、负责办理业主入住手续，装修审查；

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

8、追收管理费及其它费用的工作；

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

12、制订一般之文书通告表格等工作；

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；

16、负责办理各类对客代办业务；

17、完成上级领导交办的其它工作；

客服管家岗位职责 篇7

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。

3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。

4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理。

5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。

6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。

7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。

8、负责起草对住户发出的温馨提示、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。

9、负责跟进《保安日报表》中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理《保安日报表》和公共维修单并存档。

10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题；定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。

11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。

12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作

13、执行上级所指派的其他工作。

客服管家岗位职责 篇8

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

客服管家岗位职责 篇9

1、严格遵守本公司的.《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

客服管家岗位职责 篇10

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客服管家岗位职责 篇11

职责描述 ：

1.掌握每天的客房动态，负责当天的人力调配和工作安排。

2.巡视所辖区域的客房服务工作，检查清洁卫生、设施设备、安全等，确保达到规定的标准。

3.执行并检查客房大清洁工作。

4.负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

5.关注长住客和VIP客人的居住习惯和特殊要求，做好记录并妥当安排。

6.善于与客人沟通，将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员，确保服务质量。

7.处理客人提出的一般性要求和投诉，有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

8.协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理；做好物品的定期盘点工作。

职位要求 ：

1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相当的大专学历。

2.负责公寓的日常宾客服务工作，包括为客人办理入住及离店手续，接待访客。

3.熟练掌握业务知识及技能操作，负责有关客房及服务设施的咨询销售工作。

4.了解客情，处理宾客投诉。与各部门保持密切联系。

5.需掌握熟练英语或日语能力，适应夜班及轮班工作日。

6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象气质佳。

客服管家岗位职责 篇12

岗位职责：

1.熟悉项目业主基本情况，了解各类设施分布位置和情况。

2.全面监督和检查管家的日常工作，每日检查管家日志的记录，发现问题及时纠正。

3.对管家的专业技能和工作技巧进行日常培训，并定期进行考核。

4.负责管理区域业主物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务。

5.同其他部门积极沟通，主动为业主提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况。

6.负责中级业主投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报项目经理。

7.协助项目经理起草物业管理的相关文件

8.协助项目经理处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理。

9.协助项目经理开展各种社区文化活动。

10.完成项目经理下达的各项工作任务。

任职要求：

1.教育背景：专科以上学历，酒店管理、物业管理等相关专业。

2.相关经验：具有三年以上住宅或酒店管家工作经验，持有“物业经理岗位资格证”优先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任职岗位工作流程。

3.2具有良好的协调能力、沟通能力和团队合作意识。

3.3具有较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件。

4.个人素质：形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。

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❷ 房屋漏水起诉法院的处理案例

在民用建筑中,房屋漏水作为一种质量通病广泛存在,在引起房屋漏水的众多因素中,人为因素由于其本身的难以控制和不可替代性,成为引起房屋漏水的主导因素。以下是我为大家整理的关于房屋漏水赔偿案例，欢迎大家前来阅读!
房屋漏水赔偿案例篇1
王先生诉称，2005年5月30日，他购买了被告北京某房地产开发有限公司出售的石景山区玉泉北里二区精装修房屋一套，自2007年11月起主卧卫生间洗练池上方屋顶沿下水管道持续滴水，顶部水泥板、洗练池台面及水龙头受到侵蚀，滴水可溅到墙壁灯座，严重影响正常起居使用并存在用电安全隐患。王先生多次向当时的物业管理公司和2008年更换的物业管理公司进行了报修登记，前后两物业公司也曾多次联系被告北京某房地产开发有限公司人员一起进行实地勘察，被告方答应尽快给予修复。耐心等待多日后，被告在《住宅质量 保证书 》规定的时间内并未得到处理，一直拖延至今。致使半年多来卫生间无法正常使用，居室内异味，给王先生的生活起居带来了极大不便。

王先生认为，被告的行为严重侵犯了原告的居住权利，为了维护原告合法权益不再继续受到侵害，避免或减少更大的损失，居住安全得到保证，特请求法院查明情况，支持原告的正当合理要求，使漏洞房屋尽快得到修缮，并补偿原告误工费、交通费及其他损失供给人民币1万元整。
房屋漏水赔偿案例篇2
2004年2月，陈先生一家入住安县花荄镇某居民小区，发现卫生间顶部多处漏水、渗水。其后8年多时间里，开发商直接或委托公司物业先后维修了5次，但问题一直未得到彻底解决。

2012年4月，陈先生将开发商告上法庭，要求被告立即对房屋进行修补，并赔偿前期自己支付的维修、误工等费用2.58万元，另要求赔偿精神抚慰金1万元。在诉讼过程中，陈先生又申请追加物业公司为被告，申请追加楼上住户黄先生为第三人。

审理过程中，被告开发商与黄先生达成一致意见，对黄先生的卫生间进行了一次较大面积的维修，但陈先生卫生间顶部仍未修补。

法院最终判决被告开发商败诉，向陈先生赔偿交通、误工费、精神抚慰金共计5700元;限被告开发商在判决生效后30日内，对原告卫生间及周边被漏水浸渍的墙面、屋顶进行修补，逾期则由开发商向陈先生赔偿1000元，由陈先生自行修补。

一审判决生效后，开发商拒不执行判决，陈先生申请法院强制执行，后获得全部赔偿。
房屋漏水赔偿案例篇3
2013年1月，谢梅香从一家房地产开发公司购买到一套顶层住房，整栋房屋是在两年前竣工的。可居住不到两个月，谢梅香便发现屋面漏水严重。检测结果表明，系防水工程不达标所致。而如果修缮，不仅工作量大，费用也不低。谢梅香曾找房地产开发公司解决，公司表示房屋卖给谢梅香后，便因房屋已经售空而撤离，有什么问题应找物业公司。而物业公司认为，房屋漏水是因本身的内在质量所致，与其管理行为无关，只能由房地产开发公司担责。在两方“踢皮球”的过程中，谢梅香想到通过诉讼维权，但她却不知道自己究竟应当告谁?
房屋漏水赔偿案例篇4
消费者钱先生于2010年6月购买了江苏金马房地产开发有限公司开发的清扬康臣花园的期房。在验房签收时，钱先生发现该房屋客厅顶部渗水，当即要求开发商进行修补、解决问题。开发商三番五次敷衍了事地进行了维修，始终没有彻底解决大面积漏水的问题，且态度蛮横，漠视消费者的合理诉求，致使消费者至今不能入住。

消费者在购买商品时有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途。商品房是大宗消费商品，消费者购买是为了入住使用，而经营者却敷衍、漠视消费者的合理诉求，使消费者的权益受到损害。经营者理应赔偿消费者的损失。消委会支持消费者诉讼维权。 房屋漏水赔偿案例篇5

❸ 楼上漏水楼下如何处理案例分析

1、可以要求赔偿实际损失，精神损失赔偿不大可能。

2、楼主可求助街道调解员，以前我家也有楼主家的遭遇，找物业没用，反映给街道调解员，调解员很公正，站在中间立场，我家、楼上家两头跑，像给她娘家做事一样，结果上家会皆大欢喜。

3、如果调解不成功，建议直接起诉，准赢，如果怕麻烦，建议找法律服务所，费用远比找律师便宜的多，性价比也合算。

总结：对于漏水问题，首先要通过房屋质检部门确定漏水的原因及责任人，如果属于房屋本身的质量问题，可以要求物业修理。如果是邻居造成的，可以要求对方恢复原状，不能恢复原状的，可以要求赔偿损失。对方拒不赔偿的可以起诉，但是建议协商解决。

(3)客服管家职责关于漏水处理案例扩展阅读：

唐中明重庆晚报讯 近日，经垫江县法院调解，房东况女士因未对自己出租的房屋妥善管理，因卫生间漏水致楼下业主损失严重，担责60%赔偿责任。租客未尽相关义务，担责40%赔偿责任。

垫江县法院审理查明，去年初，况女士将位于该县西城雅豪的一套房屋出租给余女士。去年8月，余女士因公出差3天，未将水闸总阀关闭，不料卫生间水管堵头脱落，自来水流出并渗透至楼下，将楼下住房墙体、家具等侵蚀，造成损失万余元。

楼下住户索赔无果提起诉讼，要求房东况女士、房客余女士赔偿损失。况女士认为，承租人对房屋负有管理职责，因卫生间水管堵头脱落导致楼下住房损失，应由承租人赔偿。余女士认为，水龙头堵头位置隐秘，自己从未使用该水龙头。

而且，堵头脱落是因为房东装修时未固定妥当，承租人不应承担责任。法院审理认为，况女士作为出租人应当定期对出租房屋的水、电、煤气和有关设施安全检查，堵头脱落系未尽管理职责所致，应承担主要责任。

余女士外出前，未关闭水、电、气等易引发安全问题的设施，应承担次要责任。经法院调解，楼下住户与房东、房客达成赔偿协议，况女士赔偿4000元，余女士补偿2000元。重庆晚报记者 唐中明。

❹ 楼上漏水楼下如何处理案例分析

楼上漏水产生的物业纠纷，其责任归属采用民法中的过错责任原则。过错责任原则以过错为要件，因当事人一方的过错所造成的后果，就由过错一方承担责任，负担费用，没有过错就没有责任。因此，要确定王小姐洗手间漏水翻修费用由谁承担，首先要弄清造成洗手间漏水的责任归属，即漏水是建设单位在设计建造房屋的质量问题，还是业主使用不当或装修者的责任问题。

由于王小姐的洗手间漏水给楼下业主或住户造成了妨碍或损失，楼下业主或住户可以要求建设单位或王小姐承担漏水的责任。但是鉴定属于物业自然老化而造成的漏水，则应有楼上楼下业主各承担一半的维修费用。

因为楼上王女士家的卫生间和厨房漏水，居住楼下苦不堪言的贺女士在和王女士就房屋漏水问题协商未果后，将王女士告上法庭，要求停止侵权、赔偿损失。日前，中级人民法院作出终审判决，要求王女士对其居住的房屋的漏水部位进行修理，停止对楼下贺女士的侵害，并赔偿贺女士经济损失917元。

(4)客服管家职责关于漏水处理案例扩展阅读

对于地下防水工程的防水层，严禁在雨天、雪天和五级风及其以上时施工。 雨天施工会使基层含水率增大，导致防水层粘结不牢，严重影响防水层质量。防水混凝土的变形缝、施工缝、后浇带、穿墙管道、埋设件等设置和构造，均需符合设计要求，严禁有渗漏。

砼在浇筑地点的坍落度，每工作班至少检查两次。水泥砂浆防水层表面应密实、平整，不得有裂纹、起砂、麻面等缺陷；阴阳角应做成园弧形。防水砼结构的变形缝、施工缝、后浇带等细部构造，应采用止水带、遇水膨胀橡胶腻子止水条等高分子防水材料和接缝密封材料。

❺ 净水器漏水原因及解决方法 | 科普

1.纯水机PE管的质量太差

PE管周圈的胶厚薄不一样，里面的圆与外面的圆不同心，导致耐水压能力差。这样使用一段时间后就会出现漏水。

处理对策 ：更换PE管。

2.接头质量差，不耐用

在使用一段时间后，因无法承受住水压而松动、暴裂，造成接口处漏水。

处理对策：加固接口处，加防水胶布，重新扭紧接头或直接换接头。

3.净水器外壳质量太差，导致破裂从而造成漏水

这种情况主要是因为净水器外壳由劣质的材料制作而成，无法经受气候、环境的影响，表面出现裂痕。

处理对策： 通知售后，更换破裂的外壳。

4.漏水应急处理方式

净水器出现漏水后，应该立即关掉电源及水源，避免发生意外，造成不必要的损失。在自已解决不了时，打电话通知售后人员维修。

长沙怡生——家庭净水标杆企业

我们的优势：

专业设计：20名专职技术员，杜绝非专业设计留下的隐患

客服管家：改变客户追找公司安排交底、进场、调试等繁琐的施工过程

工程调度：解决了工程管理无序的难题。专设工程调度岗位，安排派工、开料、审单、备货、配送

常备库存：大规模集中采购，常备库存，统一配送，保证质量

施工队伍：80多人稳定的施工队伍，全部直属管理，保证施工质量

工程质检：终结了工程无质检的行业状况，工地巡检，拍照，杜绝隐患

24小时售后：及时解决客户问题

将客户信息做成档案，制定详细的维护保养计划，及时提醒更换滤芯，避免滤芯更换不及时导致的二次污染

（怡生在长沙城南、城东、河西都有展厅，欢迎各位现场考察）

联系我们：0731-88944942

❻ 房屋漏水赔偿案例5个

房屋漏水是最让人头痛的房屋质量问题,以下是我分享给大家的关于房屋漏水赔偿案例，欢迎大家前来阅读!

房屋漏水赔偿案例篇1：

2013年1月，谢梅香从一家房地产开发公司购买到一套顶层住房，整栋房屋是在两年前竣工的。可居住不到两个月，谢梅香便发现屋面漏水严重。检测结果表明，系防水工程不达标所致。而如果修缮，不仅工作量大，费用也不低。谢梅香曾找房地产开发公司解决，公司表示房屋卖给谢梅香后，便因房屋已经售空而撤离，有什么问题应找物业公司。而物业公司认为，房屋漏水是因本身的内在质量所致，与其管理行为无关，只能由房地产开发公司担责。在两方“踢皮球”的过程中，谢梅香想到通过诉讼维权，但她却不知道自己究竟应当告谁?

房屋漏水赔偿案例篇2:

王先生诉称，2005年5月30日，他购买了被告北京某房地产开发有限公司出售的石景山区玉泉北里二区精装修房屋一套，自2007年11月起主卧卫生间洗练池上方屋顶沿下水管道持续滴水，顶部水泥板、洗练池台面及水龙头受到侵蚀，滴水可溅到墙壁灯座，严重影响正常起居使用并存在用电安全隐患。王先生多次向当时的物业管理公司和2008年更换的物业管理公司进行了报修登记，前后两物业公司也曾多次联系被告北京某房地产开发有限公司人员一起进行实地勘察，被告方答应尽快给予修复。耐心等待多日后，被告在《住宅质量保证书》规定的时间内并未得到处理，一直拖延至今。致使半年多来卫生间无法正常使用，居室内异味，给王先生的生活起居带来了极大不便。

王先生认为，被告的行为严重侵犯了原告的居住权利，为了维护原告合法权益不再继续受到侵害，避免或减少更大的损失，居住安全得到保证，特请求法院查明情况，支持原告的正当合理要求，使漏洞房屋尽快得到修缮，并补偿原告误工费、交通费及其他损失供给人民币1万元整。

房屋漏水赔偿案例篇3:

2004年2月，陈先生一家入住安县花荄镇某居民小区，发现卫生间顶部多处漏水、渗水。其后8年多时间里，开发商直接或委托公司物业先后维修了5次，但问题一直未得到彻底解决。

2012年4月，陈先生将开发商告上法庭，要求被告立即对房屋进行修补，并赔偿前期自己支付的维修、误工等费用2.58万元，另要求赔偿精神抚慰金1万元。在诉讼过程中，陈先生又申请追加物业公司为被告，申请追加楼上住户黄先生为第三人。

审理过程中，被告开发商与黄先生达成一致意见，对黄先生的卫生间进行了一次较大面积的维修，但陈先生卫生间顶部仍未修补。

法院最终判决被告开发商败诉，向陈先生赔偿交通、误工费、精神抚慰金共计5700元;限被告开发商在判决生效后30日内，对原告卫生间及周边被漏水浸渍的墙面、屋顶进行修补，逾期则由开发商向陈先生赔偿1000元，由陈先生自行修补。

一审判决生效后，开发商拒不执行判决，陈先生申请法院强制执行，后获得全部赔偿。

房屋漏水赔偿案例篇4:

消费者钱先生于2010年6月购买了江苏金马房地产开发有限公司开发的清扬康臣花园的期房。在验房签收时，钱先生发现该房屋客厅顶部渗水，当即要求开发商进行修补、解决问题。开发商三番五次敷衍了事地进行了维修，始终没有彻底解决大面积漏水的问题，且态度蛮横，漠视消费者的合理诉求，致使消费者至今不能入住。

消费者在购买商品时有权获得质量保障、价格合理等公平交易条件。经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途。商品房是大宗消费商品，消费者购买是为了入住使用，而经营者却敷衍、漠视消费者的合理诉求，使消费者的权益受到损害。经营者理应赔偿消费者的损失。消委会支持消费者诉讼维权。

房屋漏水赔偿案例篇5:

❼ 物业客服日常案例分析

案例1：苦口婆心—业主存心为难物业公司怎么办?

某小区入伙不久，一户业主不顾物业管理分公司的劝阻，硬把空调的室外机装在了主面外墙上。督促其整改的责任，就落在了负责监管装修的物业管理人员崔为民身上。

第一次，崔主管到业主家交涉，给业主讲述了小区安装空调的有关规定，并指出空调应当安装在指定的位置，否则会破坏小区的整体外观，向他提出必须拆下来重新安装。可业主一点说话的余地都不给，就硬把崔师傅推出了门(搞物业管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能够受得了委屈而又不打退堂鼓，是一个成熟的物业管理者的重要标志)。

第二次，崔主管又上门做业主的工作，这一次他不单是给业主讲述小区对空调安装的管理办法，还和业主天南海北地聊起了家常，力求缩短双方感情上的距离。业主显然没有上次那样生硬，但只是答应再考虑考虑(物业管理的工作经验往往就是这样从一次又一次的碰钉子中积累起来的)。

第三次，崔主管在一天后敲开了业主家门，和业主坐下来谈了很久。不仅给业主讲述了该物业管理服务的理念和特色，还诚恳地征求了业主对物业公司的意见和建议，并对业主提出的从入伙、装修到入住所遇到的种种问题，给予了有理有据地说明和解释。许久，业主笑着说：“老兄，你这股认真劲让我服了!我原来觉得你们这也管那也管，不舒服，总想“叫劲”。听你这么一讲，明白了你们还是为业主好、为小区好。你放心，我一会儿就叫人把空调改过来。”

至此，崔主管长出了一口气，问题终于圆满解决了。

【案例分析】：有些事情出了问题，可能原因并不在事情本身办得是否妥当。此处不顺当，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解决，关键是要找准症结所在。如果发烧都当感冒治，那是庸医的做法。

案例2：有难必帮——客户遇到特殊困难怎么办?

一天下午刚上班，某公寓A座14层刚刚入住的业主找到某物业管理公司，询问关于电话过户的.事情。

业主是一位六十多岁的朝鲜族老太太，儿女在国外工作，普通话说得不太好。客户服务中心的工作人员请老人先坐下，倒了一杯水，请她不要着急慢慢讲(问好、请坐、再敬茶，标准的接待程序)。老人说了好一阵儿，才把事情说清楚：她家的电话是入伙时从开发商那买来的，所以牵扯到过户问题，但不知道过户手续怎样办，还有到哪儿去办。

工作人员明白了老人的意思后，耐心地做出解答，并告诉她：“过户需要户主的身份证原件和105元钱的过户手续费，在北辰购物中心斜对面的电信局办理。”(物业管理人员应当熟悉与客户日常生活密切相关的事务的办理部门以及办理程序，这样才能当好他们的管家和顾问)听完后，老人面露难色。老人瘦弱的身体和语言上的不便，自己去办理确实会有一定的困难。想到这点，工作人员用征询的口吻跟老人说：“您把身份证给我，我帮您办怎么样?”老人听到后非常高兴，放心的把证件留了下来。

第二天中午休息时间，这位工作人员帮助老人办理了过户手续。当将过户证明文件和发票送到业主家时(受客户之托代为办理涉及财物的事情，要注意交接清楚，以免过后引起不必要的纠纷)，业主十分感激地说：“太谢谢你们了物业公司了，不然我真不知什么时间能办成，太感谢了。”工作人员笑答：“不用谢，您以后有什么困难事，就跟我们说，我们会竭尽所能帮助您。”老人非常满意地笑了。

【案例分析】：“有难必帮”是一种服务追求，但不是一种管理责任。因为物业公司的管理服务范围是有明确界定，不可能也没有义务包办一切。那些属于份内、那些属于份外，我们自己应当清楚，同时也应当让客户明白。这样，有能力做份外事时，客户就会领情;无能力做份外事时，客户也不会怪罪。

案例3：胜似亲人——遇到走失的老人怎么办?

秋天某日中午时分，某小区物业管理公司办公室工作人员都正要准备吃饭，只见护卫二班副班长王波，领着一位老人走进办公室，大家忙起身上前询问。不料老人说了一大堆莫名其妙的话，搞得工作人员一头雾水，只好转而问起了王波。

原来王某例行巡逻时，在1号楼的三层发现这位老人在不停地敲击着电表箱的门，觉得很蹊跷，便上前询问老人有什么事情需要帮忙的。不曾想老人忽然漫无边际地说了一句："这楼梯的门怎么打不开了，我怎么回家呀?"王某更觉得奇怪，猜想这位老人可能在精神上有毛病，出门后找不到回家的路，走错了房间。他脑海中快速闪动，忽然想起老人是住在1609室的，平常自己根本就不出家门，只有在家人陪伴下才会出来散散步(所有物业管理人员都应当熟悉小区客户的基本情况，这样遇到一些意想不到问题，处理起来能够避免不必要的周折)。

于是，王某亲切地对老人说：“您家不在这儿，我带您回家吧!”他搀扶老人来到1609室，按了很长时间门铃，然而里面始终无人应答。没办法，只好将老人领到办公室。

弄清事情原委后，分公司经理连忙吩咐工作人员把业主档案拿出来，找业主的电话号码给业主打电话。与业主取得联系后，工作人员仍顾不得吃饭，给老人倒水，与老人聊家常(无论长幼尊卑，善待所有客户，体现了良好的职业修养和服务意识)。虽然老人的话，东一榔头西一棒子，根本听不懂，但大家还是很耐心地微笑着陪伴着他。

过了一刻多钟，业主来到办公室，看到因迷路走失的父亲安然无恙，和在场的所有工作人员一个一个紧紧握手，不停地说着感激的话：“多亏你们这么负责，照顾我父亲，他有点老年痴呆症，脑子胡涂，如果真的走失了，可就麻烦大了。”

【案例分析】：人口老龄化引发的一系列问题，日益得到社会的普遍关注。在住宅区物业管理中，如何关爱老人，已经成为物业公司面临的一个重要课题。解决得好，不仅能够提高自己的管理服务水平，而且还可以创造新的商机。

案例4：楼宇玻璃掉落砸坏小车案

2003年9月lO日，某高校一位老师将其小车停放在楼前，中午l2时40多分钟，楼上的一块玻璃突然掉落，砸在小车前挡风玻璃上，将挡风玻璃砸碎，并划伤了小车的前盖。该玻璃系过道窗户上的，窗户是铁皮钢窗，年久失修。车主认为物业管理中心对小区进行了物业管理，并收取了物业管理费，对楼宇负有管理义务，楼宇公共部位的玻璃掉落砸坏小车，应当予以修理车辆，恢复小车原貌。

【案例分析】：第一要看物业管理中心是否对小车负有保管的责任。我们有的小区在管理中对车辆实行了保管的责任，与业主签订了车辆保管合同，收取了车辆保管费，形成了事实上的保管合同关系。在合同成立的情况下，物业管理中心就形成了对保管车辆负有毁损、丢失的损害责任。《合同法》第374条规定：“保管期间，因保管人保管不善造成物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。”该物业管理中心没有与业主签订保管合同，也没有收取保管费用，因此，可以定为无偿停靠，可以不赔偿。第二要看物业管理中心对掉落的玻璃是否负有管理责任。《民法通则》第126条规定“建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、置挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的，它的所有人或者管理人应当承担民事责任，但能够证明自己没有过错的除外。”规定中明确了所有人和管理人的责任。该玻璃是公共过道窗户上的，系物业管理中心管理的场所，物业管理中心应当尽到一个管理人应当尽到的义务，有责任去消除这种隐患，尽快地对窗户进行维修，由于年久失修，造成玻璃掉落，砸坏小车前挡风玻璃和前车盖，物业管理中心应当承担不可推卸的过错责任，应当赔偿车主修理费用。

案例5：楼上漏水维修费应由谁承担?

2002年某高校143单位8号的住户苏某发现厕所顶棚往下漏水，于是与楼上住户赵某交涉，要求将厕所的防水再做一遍，并且费用要由赵某承担，赵某以自家没有装修为由不予理会，苏某多次要求解决未果，因此将赵某告上了法庭，但在庭审中由于苏某的证据不足而败诉。于是苏某将自家的厕所顶棚重新更换。2003年11月某日，苏某家的厕所项棚的面积漏水，苏某又到赵某家查看原来暖气管的阀门被赵某弄坏，大量暖气水流到地面，造成大量向楼下渗漏。苏某又向赵某提出更换厕所地砖，重做防水的要求。由于以前的纠纷，上过法庭，赵某持意不肯。于是苏某找到物业管理中心，要求给予解决，物业管理中心了解情况后，又亲自到两家进行了调查，发现是由于管道多年未修，已经腐烂，需要更换，管道系学校售房给个人时承诺由学校维修的公共部位，因此，维修费应由学校支付。物业管理中心向学校上报了申请专款的报告，并经批准，再与两家协商后达成共识，将赵家的防水重做一次，并保证使用与原地砖颜色相近的材料，从而解决了两家的纠纷和矛盾。

【案例分析】：楼上漏水是造成邻里之间纠纷和矛盾的一个重要因素，及时解决漏水问题有利于维护业主之间和睦共处的关系。在《中华人民共和国民法通则》的第83条明确规定“不动产的相邻各方，应当按照有利于生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系，给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。”因此，由楼上漏水产生的物业管理纠纷可根据民法中的过错责任原则来判定责任。过错责任原则以过错为要件，因当事人一方的过错造成的后果，就由过错者承担责任负担费用;没有过错就没有责任，那么费用的承担就适用公平原则，由双方公平分担。本纠纷由于是学校承诺的公共部位长久使用，管道损坏所致，所以应由承诺方学校支付维修费用。