投訴排污水的回復怎麼寫

㈠ 飯店排污水找誰投訴

法律分析：可以向當地衛生部門，工商部門和消費者協會舉報。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十七條 消費者協會履行下列公益性職責：

（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；

（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；

（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；

（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；

（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；

（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；

（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

㈡ 向上級機關回復投訴處理意見怎麼寫

首先要向上級說明這個舉報信反映的情況，通過調查核實是否屬實，如果不屬實要說明原因；第二，如果反映情況是屬實的，要說明你們對這件事是如何處理的，或者打算怎麼樣處理，處理的政策依據是什麼。

㈢ 投訴信回復範文

投訴信回復範文如下：

尊敬的客人：

您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。對於我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。

我們企業堅信一個道理就是「100-1=0」。她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。

二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當「回頭客」，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等於零。所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。

它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統的工程。挑剔的顧客，會因為系統中一個「點」的問題，而對整個系統的其他部分予以否定。

這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是「顧客理性」。在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對 「滿意」的詮釋是：沒有投訴，並不等於滿意；沒有不滿意，也不等於滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態。只有這樣的「滿意」，才是真正的「滿意情感」。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統化、標准化、制度化，把酒店各質量活動納入統一的質量管理系統中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以後決不會出這類的問題了，我們會以最優質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年裡我們能夠「不斷地創造新服務，圍繞賓客創造價值，與賓客一同成長發展！」

祝您們事事順心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(3)投訴排污水的回復怎麼寫擴展閱讀

處理顧客的投訴原則

第一，不能與顧客爭執。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利於緩和顧客的不良情緒。

第二，尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴，說明我們有什麼地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助於緩和顧客的煩躁和不滿。為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。

第三，處理的時間越早，效果越好。服務失誤發生後，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

㈣ ,以下為客戶投訴內容: 現要求回復,怎麼寫會好一點,道歉文

其實不需要太麻煩，關鍵是態度要好，建議的要點：
1誠懇的表示歉意
2說明公司重視此事，並會妥善處理
3一定要落實，杜絕發生類似事件
最好能打個電話專門解釋一下

㈤ 關於環保的處理客戶投訴回函怎麼寫

一、調查處理情況。

4月1日，經調查落實用戶投訴情況屬實，我公司已於2008年3月28日給完成點火通氣，並已與該用戶進行了電話聯系，用戶表示滿意。

二、引起投訴的原因。

1、任務量增加是造成用戶投訴及未按期履約的原因之一。

去年10月份起至今年1月底，我公司按天然氣民用戶安裝計劃是6000餘戶，而從10月份起我市廣大用戶申請報裝天然氣的熱情高漲，為盡量滿足百姓的這種需求，我公司接納用戶的數量已達14000戶左右，並且絕大部分是要求在過年前點火送氣。雖然在施工力量、施工措施方面已做了大量的准備，但任務量的增大和部分用戶或小區的施工環境未達到要求，有的甚至人為阻工，經多方協調仍不能解決問題，致使工程不能按計劃完成。

2、冰凍期長是造成用戶投訴及未按期履約的原因之二。

今年從元月以來，南方數省及我市遇到了百年一遇的冰凍災害，冰雪災害期達三十餘日，致使2000餘戶居民安裝不能如期完成。

3、施工隊民工不能按國家規定休假正常上班是造成用戶投訴及未按期履約的原因之三。

「春節」是國家和民族的傳統佳節，按農村的傳統習慣，一般要出正月十五才進城上班，而施工隊大部分是農民工，致使冰災過後較長一段時間仍不能組織正常施工。

4、去年10月，為適應市場和公司管理需要，我司信息化上線，信息化的實施對公司原新有業務流程有更高的要求，原業務模式將按要求進行變更，業務崗位人員將有一段適應過程，也給業務流程的正常進行帶來一定影響。

三、下一步的整改措施。

1、成立用戶投訴處理小組。

從3月初起，公司根據用戶的投訴情況，迅速成立投訴處理小組，全權處理未按合同履約的用戶投訴，根據用戶需求，重新按時間、計劃、按要求盡快保證用戶履約天然氣安裝、通氣。從處理的用戶投訴情況來看，效果良好。

2、制定業務流程的實施考核辦法和投訴受理考核辦法。

3月初起，公司先後制定了《業務流程的實施考核辦法》和《投訴受理考核辦法》。要求各相關責任部門及責任人認真組織學習，公司按辦法認真進行考核，並在3月15日開始執行，盡快理順業務流程。

3、在短時間內力促合同履約。

截止春節前未按時安裝的天然氣合同民用戶大約有2000餘戶，公司正採取措施，在4月底以前有計劃、有步驟地完成這部分用戶的履約。

4、加強施工隊的培訓教育。

認真組織施工隊人員的安全及文明施工，服務規范教育，以確保用戶對安全和服務滿意。

5、吁請政府、媒體及相關部門給予我們更大的理解和支持，幫助我們協調和化解一些矛盾及問題。

我們相信，在政府及廣大用戶的理解和支持下，通過全司人員的不懈努力，我們將迅速改變現狀，不辜負政府及老百姓的期望，更好地去服務社會、服務人民。

湘潭新奧燃氣有限公司（公章）

二〇〇八年十一月22日

㈥ 小區排水管堵塞,如何申述,報告怎麼寫

直接找物業，不就行了。書面報告很簡單，就和寫信一樣。加個題目。
例如：版
關於解決小區排水管堵塞問題的報權告
XX物業：
我們小區XX號樓排水管堵塞，請物業迅速加以解決，以免影響小區居民的生活。今特具報告，盼迅速解決。
XX小區X棟樓業主
簽名：XXX XXX XXX
X年X月X日
另外，盡量讓受影響的業主都簽名。
僅供參考

㈦ 投訴環保局，我這里有個廠的排污水直接去了下水道怎麼沒人管呢

我個人認為：
第一、關於您的提問，適用《水污染防治法》、《環保舉報熱線工作管理辦法》等法律文件的規定。
第二、根據《水污染防治法》第11條、第45條的規定，您有權利對工廠排污的情況舉報。具體法律文件附後。
第十一條 任何單位和個人都有義務保護水環境，並有權對污染損害水環境的行為進行檢舉。
縣級以上人民政府及其有關主管部門對在水污染防治工作中做出顯著成績的單位和個人給予表彰和獎勵。
第四十五條 排放工業廢水的企業應當採取有效措施，收集和處理產生的全部廢水，防止污染環境。含有毒有害水污染物的工業廢水應當分類收集和處理，不得稀釋排放。
工業集聚區應當配套建設相應的污水集中處理設施，安裝自動監測設備，與環境保護主管部門的監控設備聯網，並保證監測設備正常運行。
向污水集中處理設施排放工業廢水的，應當按照國家有關規定進行預處理，達到集中處理設施處理工藝要求後方可排放。
第三、根據《環保舉報熱線工作管理辦法》第2條的規定，您可以通過「12369」 環保舉報熱線舉報相關工廠排污情況。同時請您保護好自己的人身安全，我個人支持您的依法舉報行為。
第二條 公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理的，適用本辦法。
環保舉報熱線應當使用「12369」特服電話號碼，各地名稱統一為「12369」環保舉報熱線。
承擔「12369」環保舉報熱線工作的機構依法受理的舉報事項，稱舉報件。
第四、綜上，我的答復是：遇有工廠直接排污的情形，可以通過「12369」 環保舉報熱線舉報。
以上建議，僅供參考。

㈧ 投訴材料怎麼寫範文

法律分析：投訴材料包括開頭、正文、結尾三部分。第一，標題點名舉報事實。第二，開頭頂格寫受理舉報單位和個人名稱。第三，正文主要寫舉報人的基本情況，以及被舉報人的違法事實。這一部分是主要內容，所以要實事求是，不可以隨意歪曲、污衊。第四，結尾寫舉報人的姓名、聯系方式等。

投訴書格式

申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業、住址。(申訴人如為單位，應寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務、單位地址)

被申訴人：姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業、住址。(被申訴人如為單位，應寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務、單位地址)

申訴人因XXXX(寫明案由，即糾紛的性質)一案不服XXXX人民法院(寫明原終審法院名稱)XXXXX第XXX號XX判決，現提出申訴，申訴請求及理由如下：

請求事項：(寫明提出申訴所要達到的目的)

事實和理由：(寫明申訴的事實依據和法律依據，應針對原終審判決認定事實、適用法律或審判程序上存在的問題和錯誤陳述理由)

此致

XXXX人民法院

申訴人：(簽名或蓋章)

XXXX年XX月XX日

法律依據：《中華人民共和國行政監察法》第六條 監察工作應當依靠群眾。監察機關建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對於任何國家行政機關及其公務員和國家行政機關任命的其他人員的違反行政紀律行為，有權向監察機關提出控告或者檢舉。監察機關應當受理舉報並依法調查處理；對實名舉報的，應當將處理結果等情況予以回復。監察機關應當對舉報事項、舉報受理情況以及與舉報人相關的信息予以保密，保護舉報人的合法權益，具體辦法由國務院規定。