㈠ 怎麼提高店鋪的DSR評分
你的店鋪是淘寶店鋪還是天貓店鋪？
如果是淘寶店鋪，提升dsr可以從兩個方面：第一，刪差評，拿出點誠意 ，安排客服定向聯系給了差評的顧客，處理問題給與補償，進行刪除；第二種就是提升滿意度，和天貓店鋪一樣，就一起說了，也有2個方向，短期提升和長期提升：
短期提升：主要是通過好評活動激勵沒有評價的顧客進行好評（這里最好篩選一些，剔除快遞非常慢的，不然可能提醒別人給差評了）；另外還有一種方法可以考慮下，上線一款低價新品，促銷提升銷量，再隨單贈送小禮品+好評活動，激勵進行五分好評，提升dsr,
長期提升：短期提升相當於飲鴆止渴，dsr這么低，解決顧客的痛點才是關鍵，那麼你要做的事情是：
1、評價分析，拉取後台所以的負面評價數據，找出你們的核心問題，按照優先順序進行排序，一個一個的解決。
2、三項中你評分最低的居然是商品，說明產品問題非常嚴重，必須有壯士斷腕的決心，對於嚴重拉低評分的商品，即刻下架整改，改好再上線。
3、同理，物流問題，客服問題，都要找到根因，例如客服接待的流程，話術，績效考核標准，都需要進行優化。
㈡ 如何提升店鋪DSR
提升店鋪的DSR評分，必須要靠正規途徑，只不過正規途徑照樣是有技巧可言的，否則，我們研究淘寶的意義何在呢？
DSR評分是動態變化的，取決於消費者。所以，這里我們先理解一個根本：消費者為什麼願意給你全五分帶字好評？
理解了這個，你就知道應該怎麼操作了。（說明：這部分內容在第一模塊有所涉及，這里會重復）
其實很簡單，當消費者實際得到的價值比他預期的價值高的時候，消費者的滿意度就會提高，這時候，就會更容易給全五分帶字好評。
舉個簡單的例子：
你花30塊錢從淘寶上買了一件T恤，這樣的一個價格，實際上你的期望值不會太高。
結果，你收到T恤後，發現質量非常好，款式特別有型，穿著非常舒服，遠遠的超過了你的預期，看起來就像是一件300塊錢的T恤。
這時候，你就是滿意的，你就更願意去確認收貨，並且給全五分帶字好評。
所以，如果我們想提高店鋪的DSR評分，我們需要做的就是想辦法，去提高顧客的滿意度，再細化一下就是：想辦法讓消費者「覺得」實際得到的價值要高於期望的價值。
在講方法之前，先跟大家說說需要提升DSR評分的場景（尤其是持續提升）。
DSR評分連續五天下降的時候——持續一周下降會影響店鋪的綜合質量得分，進而影響商品的自然搜索排名，之所以在連續五天的時候，就處理，是為了給自己留出時間來；
上新之前——上新之前，持續提高（一般是連續7天）提高DSR評分，可以提高店鋪的綜合質量得分，進而獲得更多的搜索扶植；
大促來臨或者旺季來臨之前——在大促或者旺季來臨之前，持續的提升DSR評分，可以保證在大促當天，獲得更多的免費自然搜索流量；
店鋪出現單品或者店鋪違規時——當出現違規的時候，店鋪的綜合質量得分下降，DSR評分的持續提升可以將這種下降的趨勢緩解。
接下來，就把我們在實際運營中，經常採用的一些方法分享給大家：
（1）用刮刮卡製造驚喜
這種刮刮卡你在淘寶上搜索，會有很多，專門為電商服務的。
你准備好刮刮卡，在需要提升的時候，跟著你的包裹寄出刮刮卡。
當然，這里刮刮卡設計的越有創意，效果就會越好。
細節是：
一般在刮刮卡上都寫一等獎（因為消費者中一等獎是最開心的），獎品就是「現金紅包 XX元」；
在領取方式上，一定要掃描刮刮卡上的二維碼，加你的微信，確認收貨並且評論後（不要說給好評，避免觸碰淘寶高壓線，但是因為中獎了，大家開心，都會給全五分帶字好評的）；
千萬不要支付寶返現，必須微信返。