客服管家職責關於漏水處理案例

❶ 客服管家崗位職責

客服管家崗位職責（精選12篇）

在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是我精心整理的客服管家崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服管家崗位職責 篇1

負責庄園的客戶接待工作、行程導游

任職要求:

1、良好溝通能力、服務意識;

2、形象、氣質好;

3、具備藝術或導游或表達能力等方面的特長;

4、熟悉基礎辦公電腦軟體操作;

5、男女均招;

客服管家崗位職責 篇2

(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

(2)每日將收取的各類費用上交至公司總部財務;

(3)做好正式收據等憑證的開具及登記工作;

(4)熟悉業戶的基本情況;

(5)熱誠幫助客人,主動自覺地為客戶著想;

(6)做好每月管理費、電費等費用的結算、制單及催討工作;

(7)處理日常各類租務文檔資料的整理工作;

(8)處理日常租賃合同及賬務整理的歸檔工作。

任職要求:

(1)儀表端莊;

(2)具有高中及以上學歷;

(3)1年以上行政、文書工作經驗,有大型豪宅或酒店工作經驗更佳;

(5)操流利普通話及基本英語;

(6)具有一定的組織協調能力,能協助主管處理日常各種事務和突發事件;

(7)熟悉物業管理工作的流程;

(8)良好的溝通能力、樂意學習新事物。

客服管家崗位職責 篇3

1、負責督促客戶資料管理工作;

2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務中心品質管理工作;

4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經營指標;

6、制訂並落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區社區活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協助部門經理開展部門團隊管理建設;

9、督促各業務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經理交給的其他工作。

任職要求:

1、學歷要求:大專及以上學歷;

2、專業要求:服務類專業,酒店服務、物業管理專業更佳;

3、工作經驗:專業工作經驗3年以上,或同等職位工作經驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟體;

5、良好的溝通協調能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協調及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業文化。

客服管家崗位職責 篇4

1.男女不限,年齡18-30歲之間,至少中專以上學歷,酒店管理或旅遊管理專業優先。

2.至少一年以上客服工作經驗,抗壓力強,熟悉客服接待禮儀與溝通技巧。

3.有物業公司從業經驗者優先。

4.學習能力強、悟性好的優秀應屆畢業生也可考慮(無客服工作經驗者要求能聽說粵語)。

客服管家崗位職責 篇5

崗位職責 :

1.掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭或單位的基本情況;

2.接待業戶來電、來訪,對業戶提出的問題進行耐心細致的解答,並做好工作紀錄;

3.受理業戶報修和服務需求,並將信息及時傳遞相關部門和人員,並對服務效果進行回訪;

4.受理業戶裝修申請,並協助業戶辦理相關手續,並對裝修現場檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;

5.受理業戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業戶反饋意見,並做好投訴處理記錄;

6.對本管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取業戶對物業管理服務的意見和建議,並及時向主管上級匯報相關信息;

7.協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;

8.管理房屋檔案資料、業戶檔案資料;

9.領導交付的其他工作任務。

崗位要求 :

1、大專及以上學歷,形象氣質佳,溝通表達能力強;

2、有相關工作經驗者優先;

客服管家崗位職責 篇6

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標准及用戶情況；

2、定期整理客戶資料；

3、協助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規程；

4、負責辦理業主入住手續，裝修審查；

5、負責裝修檔案、業主檔案、項目部文書檔案的管理；

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

7、負責准時向客戶派發各種費用的交費通知單；

8、追收管理費及其它費用的工作；

9、接待處理業主投訴、記錄，向執行部門反應，並進行反饋、上報；

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結；

11、協助處理突發事件，並負責處理善後工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負責項目部的文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業項目部的文件；

14、按上級領導的要求及時與業主溝通，反饋有關信息；

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負責辦理各類對客代辦業務；

17、完成上級領導交辦的其它工作；

客服管家崗位職責 篇7

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標准及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負責區域內物業管理各項工作的巡查，督查園區內各崗位工作質量，善於發現工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關違章整改事宜，認真做好巡查記錄，及時將巡查發現的問題以《工作聯系單》報相關部門處理。

5、全面負責收樓及收樓後的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系施工單位處理。

7、受理前台傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析後轉交相關職能部門跟進處理。

8、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單並存檔。

10、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負責協助保安部、工程部處理突發事件，並及時上報管理中心主任。

12、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作

13、執行上級所指派的其他工作。

客服管家崗位職責 篇8

1、負責業主辦理入住的各項准備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作;

2、負責物業管理區域內環境衛生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業主委託代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業主信息，建立前期客戶檔案

客服管家崗位職責 篇9

1、嚴格遵守本公司的.《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，並對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

客服管家崗位職責 篇10

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、每月按時收取電話費。

3、每月月末做現金日記帳月結。

4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

5、每年按時收取供暖費。

6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

7、每日按規定將現金上繳財務。

8、每日下班前檢查保險櫃的安全性並對保險櫃進行亂碼。

9、規范接聽電話，作好日工作記錄並通知相關人員進行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

12、及時了解小區住戶變化情況，並與相關部門溝通信息。

13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

客服管家崗位職責 篇11

職責描述 ：

1.掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排。

2.巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標准。

3.執行並檢查客房大清潔工作。

4.負責客人到店前的房間准備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。

5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄並妥當安排。

6.善於與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量。

7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8.協同部門經理做好樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理；做好物品的定期盤點工作。

職位要求 ：

1.高中或酒店行政管理，酒店管理或相當的大專學歷。

2.負責公寓的日常賓客服務工作，包括為客人辦理入住及離店手續，接待訪客。

3.熟練掌握業務知識及技能操作，負責有關客房及服務設施的咨詢銷售工作。

4.了解客情，處理賓客投訴。與各部門保持密切聯系。

5.需掌握熟練英語或日語能力，適應夜班及輪班工作日。

6.男性升高1.73以上女性身高1.63以上，形象氣質佳。

客服管家崗位職責 篇12

崗位職責：

1.熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監督和檢查管家的日常工作，每日檢查管家日誌的記錄，發現問題及時糾正。

3.對管家的專業技能和工作技巧進行日常培訓，並定期進行考核。

4.負責管理區域業主物業費的收繳工作，並與欠繳客戶進行有效溝通，協助管家完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，並督促管家的落實情況。

6.負責中級業主投訴的分析、處理及跟進，並進行回訪；對於不能處理的，及時上報項目經理。

7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

8.協助項目經理處理各種緊急突發事件，並協助善後工作處理。

9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

10.完成項目經理下達的各項工作任務。

任職要求：

1.教育背景：專科以上學歷，酒店管理、物業管理等相關專業。

2.相關經驗：具有三年以上住宅或酒店管家工作經驗，持有「物業經理崗位資格證」優先。

3.技能技巧：

3.1熟悉任職崗位工作流程。

3.2具有良好的協調能力、溝通能力和團隊合作意識。

3.3具有較強文案編寫、組織能力，能熟練使用電腦及基本辦公軟體。

4.個人素質：形象氣質佳，有親和力，較強的執行力和服務意識。

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❷ 房屋漏水起訴法院的處理案例

在民用建築中,房屋漏水作為一種質量通病廣泛存在,在引起房屋漏水的眾多因素中,人為因素由於其本身的難以控制和不可替代性,成為引起房屋漏水的主導因素。以下是我為大家整理的關於房屋漏水賠償案例，歡迎大家前來閱讀!
房屋漏水賠償案例篇1
王先生訴稱，2005年5月30日，他購買了被告北京某房地產開發有限公司出售的石景山區玉泉北里二區精裝修房屋一套，自2007年11月起主卧衛生間洗練池上方屋頂沿下水管道持續滴水，頂部水泥板、洗練池檯面及水龍頭受到侵蝕，滴水可濺到牆壁燈座，嚴重影響正常起居使用並存在用電安全隱患。王先生多次向當時的物業管理公司和2008年更換的物業管理公司進行了報修登記，前後兩物業公司也曾多次聯系被告北京某房地產開發有限公司人員一起進行實地勘察，被告方答應盡快給予修復。耐心等待多日後，被告在《住宅質量 保證書 》規定的時間內並未得到處理，一直拖延至今。致使半年多來衛生間無法正常使用，居室內異味，給王先生的生活起居帶來了極大不便。

王先生認為，被告的行為嚴重侵犯了原告的居住權利，為了維護原告合法權益不再繼續受到侵害，避免或減少更大的損失，居住安全得到保證，特請求法院查明情況，支持原告的正當合理要求，使漏洞房屋盡快得到修繕，並補償原告誤工費、交通費及其他損失供給人民幣1萬元整。
房屋漏水賠償案例篇2
2004年2月，陳先生一家入住安縣花荄鎮某居民小區，發現衛生間頂部多處漏水、滲水。其後8年多時間里，開發商直接或委託公司物業先後維修了5次，但問題一直未得到徹底解決。

2012年4月，陳先生將開發商告上法庭，要求被告立即對房屋進行修補，並賠償前期自己支付的維修、誤工等費用2.58萬元，另要求賠償精神撫慰金1萬元。在訴訟過程中，陳先生又申請追加物業公司為被告，申請追加樓上住戶黃先生為第三人。

審理過程中，被告開發商與黃先生達成一致意見，對黃先生的衛生間進行了一次較大面積的維修，但陳先生衛生間頂部仍未修補。

法院最終判決被告開發商敗訴，向陳先生賠償交通、誤工費、精神撫慰金共計5700元;限被告開發商在判決生效後30日內，對原告衛生間及周邊被漏水浸漬的牆面、屋頂進行修補，逾期則由開發商向陳先生賠償1000元，由陳先生自行修補。

一審判決生效後，開發商拒不執行判決，陳先生申請法院強制執行，後獲得全部賠償。
房屋漏水賠償案例篇3
2013年1月，謝梅香從一家房地產開發公司購買到一套頂層住房，整棟房屋是在兩年前竣工的。可居住不到兩個月，謝梅香便發現屋面漏水嚴重。檢測結果表明，系防水工程不達標所致。而如果修繕，不僅工作量大，費用也不低。謝梅香曾找房地產開發公司解決，公司表示房屋賣給謝梅香後，便因房屋已經售空而撤離，有什麼問題應找物業公司。而物業公司認為，房屋漏水是因本身的內在質量所致，與其管理行為無關，只能由房地產開發公司擔責。在兩方“踢皮球”的過程中，謝梅香想到通過訴訟維權，但她卻不知道自己究竟應當告誰?
房屋漏水賠償案例篇4
消費者錢先生於2010年6月購買了江蘇金馬房地產開發有限公司開發的清揚康臣花園的期房。在驗房簽收時，錢先生發現該房屋客廳頂部滲水，當即要求開發商進行修補、解決問題。開發商三番五次敷衍了事地進行了維修，始終沒有徹底解決大面積漏水的問題，且態度蠻橫，漠視消費者的合理訴求，致使消費者至今不能入住。

消費者在購買商品時有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件。經營者應當保證在正常使用商品的情況下其提供的商品應當具有的質量、性能、用途。商品房是大宗消費商品，消費者購買是為了入住使用，而經營者卻敷衍、漠視消費者的合理訴求，使消費者的權益受到損害。經營者理應賠償消費者的損失。消委會支持消費者訴訟維權。 房屋漏水賠償案例篇5

❸ 樓上漏水樓下如何處理案例分析

1、可以要求賠償實際損失，精神損失賠償不大可能。

2、樓主可求助街道調解員，以前我家也有樓主家的遭遇，找物業沒用，反映給街道調解員，調解員很公正，站在中間立場，我家、樓上家兩頭跑，像給她娘家做事一樣，結果上家會皆大歡喜。

3、如果調解不成功，建議直接起訴，准贏，如果怕麻煩，建議找法律服務所，費用遠比找律師便宜的多，性價比也合算。

總結：對於漏水問題，首先要通過房屋質檢部門確定漏水的原因及責任人，如果屬於房屋本身的質量問題，可以要求物業修理。如果是鄰居造成的，可以要求對方恢復原狀，不能恢復原狀的，可以要求賠償損失。對方拒不賠償的可以起訴，但是建議協商解決。

(3)客服管家職責關於漏水處理案例擴展閱讀：

唐中明重慶晚報訊 近日，經墊江縣法院調解，房東況女士因未對自己出租的房屋妥善管理，因衛生間漏水致樓下業主損失嚴重，擔責60%賠償責任。租客未盡相關義務，擔責40%賠償責任。

墊江縣法院審理查明，去年初，況女士將位於該縣西城雅豪的一套房屋出租給余女士。去年8月，余女士因公出差3天，未將水閘總閥關閉，不料衛生間水管堵頭脫落，自來水流出並滲透至樓下，將樓下住房牆體、傢具等侵蝕，造成損失萬余元。

樓下住戶索賠無果提起訴訟，要求房東況女士、房客余女士賠償損失。況女士認為，承租人對房屋負有管理職責，因衛生間水管堵頭脫落導致樓下住房損失，應由承租人賠償。余女士認為，水龍頭堵頭位置隱秘，自己從未使用該水龍頭。

而且，堵頭脫落是因為房東裝修時未固定妥當，承租人不應承擔責任。法院審理認為，況女士作為出租人應當定期對出租房屋的水、電、煤氣和有關設施安全檢查，堵頭脫落系未盡管理職責所致，應承擔主要責任。

余女士外出前，未關閉水、電、氣等易引發安全問題的設施，應承擔次要責任。經法院調解，樓下住戶與房東、房客達成賠償協議，況女士賠償4000元，余女士補償2000元。重慶晚報記者 唐中明。

❹ 樓上漏水樓下如何處理案例分析

樓上漏水產生的物業糾紛，其責任歸屬採用民法中的過錯責任原則。過錯責任原則以過錯為要件，因當事人一方的過錯所造成的後果，就由過錯一方承擔責任，負擔費用，沒有過錯就沒有責任。因此，要確定王小姐洗手間漏水翻修費用由誰承擔，首先要弄清造成洗手間漏水的責任歸屬，即漏水是建設單位在設計建造房屋的質量問題，還是業主使用不當或裝修者的責任問題。

由於王小姐的洗手間漏水給樓下業主或住戶造成了妨礙或損失，樓下業主或住戶可以要求建設單位或王小姐承擔漏水的責任。但是鑒定屬於物業自然老化而造成的漏水，則應有樓上樓下業主各承擔一半的維修費用。

因為樓上王女士家的衛生間和廚房漏水，居住樓下苦不堪言的賀女士在和王女士就房屋漏水問題協商未果後，將王女士告上法庭，要求停止侵權、賠償損失。日前，中級人民法院作出終審判決，要求王女士對其居住的房屋的漏水部位進行修理，停止對樓下賀女士的侵害，並賠償賀女士經濟損失917元。

(4)客服管家職責關於漏水處理案例擴展閱讀

對於地下防水工程的防水層，嚴禁在雨天、雪天和五級風及其以上時施工。 雨天施工會使基層含水率增大，導致防水層粘結不牢，嚴重影響防水層質量。防水混凝土的變形縫、施工縫、後澆帶、穿牆管道、埋設件等設置和構造，均需符合設計要求，嚴禁有滲漏。

砼在澆築地點的坍落度，每工作班至少檢查兩次。水泥砂漿防水層表面應密實、平整，不得有裂紋、起砂、麻面等缺陷；陰陽角應做成園弧形。防水砼結構的變形縫、施工縫、後澆帶等細部構造，應採用止水帶、遇水膨脹橡膠膩子止水條等高分子防水材料和接縫密封材料。

❺ 凈水器漏水原因及解決方法 | 科普

1.純水機PE管的質量太差

PE管周圈的膠厚薄不一樣，裡面的圓與外面的圓不同心，導致耐水壓能力差。這樣使用一段時間後就會出現漏水。

處理對策 ：更換PE管。

2.接頭質量差，不耐用

在使用一段時間後，因無法承受住水壓而松動、暴裂，造成介面處漏水。

處理對策：加固介面處，加防水膠布，重新扭緊接頭或直接換接頭。

3.凈水器外殼質量太差，導致破裂從而造成漏水

這種情況主要是因為凈水器外殼由劣質的材料製作而成，無法經受氣候、環境的影響，表面出現裂痕。

處理對策： 通知售後，更換破裂的外殼。

4.漏水應急處理方式

凈水器出現漏水後，應該立即關掉電源及水源，避免發生意外，造成不必要的損失。在自已解決不了時，打電話通知售後人員維修。

長沙怡生——家庭凈水標桿企業

我們的優勢：

專業設計：20名專職技術員，杜絕非專業設計留下的隱患

客服管家：改變客戶追找公司安排交底、進場、調試等繁瑣的施工過程

工程調度：解決了工程管理無序的難題。專設工程調度崗位，安排派工、開料、審單、備貨、配送

常備庫存：大規模集中采購，常備庫存，統一配送，保證質量

施工隊伍：80多人穩定的施工隊伍，全部直屬管理，保證施工質量

工程質檢：終結了工程無質檢的行業狀況，工地巡檢，拍照，杜絕隱患

24小時售後：及時解決客戶問題

將客戶信息做成檔案，制定詳細的維護保養計劃，及時提醒更換濾芯，避免濾芯更換不及時導致的二次污染

（怡生在長沙城南、城東、河西都有展廳，歡迎各位現場考察）

聯系我們：0731-88944942

❻ 房屋漏水賠償案例5個

房屋漏水是最讓人頭痛的房屋質量問題,以下是我分享給大家的關於房屋漏水賠償案例，歡迎大家前來閱讀!

房屋漏水賠償案例篇1：

2013年1月，謝梅香從一家房地產開發公司購買到一套頂層住房，整棟房屋是在兩年前竣工的。可居住不到兩個月，謝梅香便發現屋面漏水嚴重。檢測結果表明，系防水工程不達標所致。而如果修繕，不僅工作量大，費用也不低。謝梅香曾找房地產開發公司解決，公司表示房屋賣給謝梅香後，便因房屋已經售空而撤離，有什麼問題應找物業公司。而物業公司認為，房屋漏水是因本身的內在質量所致，與其管理行為無關，只能由房地產開發公司擔責。在兩方“踢皮球”的過程中，謝梅香想到通過訴訟維權，但她卻不知道自己究竟應當告誰?

房屋漏水賠償案例篇2:

王先生訴稱，2005年5月30日，他購買了被告北京某房地產開發有限公司出售的石景山區玉泉北里二區精裝修房屋一套，自2007年11月起主卧衛生間洗練池上方屋頂沿下水管道持續滴水，頂部水泥板、洗練池檯面及水龍頭受到侵蝕，滴水可濺到牆壁燈座，嚴重影響正常起居使用並存在用電安全隱患。王先生多次向當時的物業管理公司和2008年更換的物業管理公司進行了報修登記，前後兩物業公司也曾多次聯系被告北京某房地產開發有限公司人員一起進行實地勘察，被告方答應盡快給予修復。耐心等待多日後，被告在《住宅質量保證書》規定的時間內並未得到處理，一直拖延至今。致使半年多來衛生間無法正常使用，居室內異味，給王先生的生活起居帶來了極大不便。

王先生認為，被告的行為嚴重侵犯了原告的居住權利，為了維護原告合法權益不再繼續受到侵害，避免或減少更大的損失，居住安全得到保證，特請求法院查明情況，支持原告的正當合理要求，使漏洞房屋盡快得到修繕，並補償原告誤工費、交通費及其他損失供給人民幣1萬元整。

房屋漏水賠償案例篇3:

2004年2月，陳先生一家入住安縣花荄鎮某居民小區，發現衛生間頂部多處漏水、滲水。其後8年多時間里，開發商直接或委託公司物業先後維修了5次，但問題一直未得到徹底解決。

2012年4月，陳先生將開發商告上法庭，要求被告立即對房屋進行修補，並賠償前期自己支付的維修、誤工等費用2.58萬元，另要求賠償精神撫慰金1萬元。在訴訟過程中，陳先生又申請追加物業公司為被告，申請追加樓上住戶黃先生為第三人。

審理過程中，被告開發商與黃先生達成一致意見，對黃先生的衛生間進行了一次較大面積的維修，但陳先生衛生間頂部仍未修補。

法院最終判決被告開發商敗訴，向陳先生賠償交通、誤工費、精神撫慰金共計5700元;限被告開發商在判決生效後30日內，對原告衛生間及周邊被漏水浸漬的牆面、屋頂進行修補，逾期則由開發商向陳先生賠償1000元，由陳先生自行修補。

一審判決生效後，開發商拒不執行判決，陳先生申請法院強制執行，後獲得全部賠償。

房屋漏水賠償案例篇4:

消費者錢先生於2010年6月購買了江蘇金馬房地產開發有限公司開發的清揚康臣花園的期房。在驗房簽收時，錢先生發現該房屋客廳頂部滲水，當即要求開發商進行修補、解決問題。開發商三番五次敷衍了事地進行了維修，始終沒有徹底解決大面積漏水的問題，且態度蠻橫，漠視消費者的合理訴求，致使消費者至今不能入住。

消費者在購買商品時有權獲得質量保障、價格合理等公平交易條件。經營者應當保證在正常使用商品的情況下其提供的商品應當具有的質量、性能、用途。商品房是大宗消費商品，消費者購買是為了入住使用，而經營者卻敷衍、漠視消費者的合理訴求，使消費者的權益受到損害。經營者理應賠償消費者的損失。消委會支持消費者訴訟維權。

房屋漏水賠償案例篇5:

❼ 物業客服日常案例分析

案例1：苦口婆心—業主存心為難物業公司怎麼辦?

某小區入伙不久，一戶業主不顧物業管理分公司的勸阻，硬把空調的室外機裝在了主面外牆上。督促其整改的責任，就落在了負責監管裝修的物業管理人員崔為民身上。

第一次，崔主管到業主家交涉，給業主講述了小區安裝空調的有關規定，並指出空調應當安裝在指定的位置，否則會破壞小區的整體外觀，向他提出必須拆下來重新安裝。可業主一點說話的餘地都不給，就硬把崔師傅推出了門(搞物業管理的既要吃得起辛苦，又要受得了委屈。能夠受得了委屈而又不打退堂鼓，是一個成熟的物業管理者的重要標志)。

第二次，崔主管又上門做業主的工作，這一次他不單是給業主講述小區對空調安裝的管理辦法，還和業主天南海北地聊起了家常，力求縮短雙方感情上的距離。業主顯然沒有上次那樣生硬，但只是答應再考慮考慮(物業管理的工作經驗往往就是這樣從一次又一次的碰釘子中積累起來的)。

第三次，崔主管在一天後敲開了業主家門，和業主坐下來談了很久。不僅給業主講述了該物業管理服務的理念和特色，還誠懇地徵求了業主對物業公司的意見和建議，並對業主提出的從入伙、裝修到入住所遇到的種種問題，給予了有理有據地說明和解釋。許久，業主笑著說：“老兄，你這股認真勁讓我服了!我原來覺得你們這也管那也管，不舒服，總想“叫勁”。聽你這么一講，明白了你們還是為業主好、為小區好。你放心，我一會兒就叫人把空調改過來。”

至此，崔主管長出了一口氣，問題終於圓滿解決了。

【案例分析】：有些事情出了問題，可能原因並不在事情本身辦得是否妥當。此處不順當，完全可以到彼此“鼓包”。要想很好地加以解決，關鍵是要找准症結所在。如果發燒都當感冒治，那是庸醫的做法。

案例2：有難必幫——客戶遇到特殊困難怎麼辦?

一天下午剛上班，某公寓A座14層剛剛入住的業主找到某物業管理公司，詢問關於電話過戶的.事情。

業主是一位六十多歲的朝鮮族老太太，兒女在國外工作，普通話說得不太好。客戶服務中心的工作人員請老人先坐下，倒了一杯水，請她不要著急慢慢講(問好、請坐、再敬茶，標準的接待程序)。老人說了好一陣兒，才把事情說清楚：她家的電話是入伙時從開發商那買來的，所以牽扯到過戶問題，但不知道過戶手續怎樣辦，還有到哪兒去辦。

工作人員明白了老人的意思後，耐心地做出解答，並告訴她：“過戶需要戶主的身份證原件和105元錢的過戶手續費，在北辰購物中心斜對面的電信局辦理。”(物業管理人員應當熟悉與客戶日常生活密切相關的事務的辦理部門以及辦理程序，這樣才能當好他們的管家和顧問)聽完後，老人面露難色。老人瘦弱的身體和語言上的不便，自己去辦理確實會有一定的困難。想到這點，工作人員用征詢的口吻跟老人說：“您把身份證給我，我幫您辦怎麼樣?”老人聽到後非常高興，放心的把證件留了下來。

第二天中午休息時間，這位工作人員幫助老人辦理了過戶手續。當將過戶證明文件和發票送到業主家時(受客戶之託代為辦理涉及財物的事情，要注意交接清楚，以免過後引起不必要的糾紛)，業主十分感激地說：“太謝謝你們了物業公司了，不然我真不知什麼時間能辦成，太感謝了。”工作人員笑答：“不用謝，您以後有什麼困難事，就跟我們說，我們會竭盡所能幫助您。”老人非常滿意地笑了。

【案例分析】：“有難必幫”是一種服務追求，但不是一種管理責任。因為物業公司的管理服務范圍是有明確界定，不可能也沒有義務包辦一切。那些屬於份內、那些屬於份外，我們自己應當清楚，同時也應當讓客戶明白。這樣，有能力做份外事時，客戶就會領情;無能力做份外事時，客戶也不會怪罪。

案例3：勝似親人——遇到走失的老人怎麼辦?

秋天某日中午時分，某小區物業管理公司辦公室工作人員都正要准備吃飯，只見護衛二班副班長王波，領著一位老人走進辦公室，大家忙起身上前詢問。不料老人說了一大堆莫名其妙的話，搞得工作人員一頭霧水，只好轉而問起了王波。

原來王某例行巡邏時，在1號樓的三層發現這位老人在不停地敲擊著電表箱的門，覺得很蹊蹺，便上前詢問老人有什麼事情需要幫忙的。不曾想老人忽然漫無邊際地說了一句："這樓梯的門怎麼打不開了，我怎麼回家呀?"王某更覺得奇怪，猜想這位老人可能在精神上有毛病，出門後找不到回家的路，走錯了房間。他腦海中快速閃動，忽然想起老人是住在1609室的，平常自己根本就不出家門，只有在家人陪伴下才會出來散散步(所有物業管理人員都應當熟悉小區客戶的基本情況，這樣遇到一些意想不到問題，處理起來能夠避免不必要的周折)。

於是，王某親切地對老人說：“您家不在這兒，我帶您回家吧!”他攙扶老人來到1609室，按了很長時間門鈴，然而裡面始終無人應答。沒辦法，只好將老人領到辦公室。

弄清事情原委後，分公司經理連忙吩咐工作人員把業主檔案拿出來，找業主的電話號碼給業主打電話。與業主取得聯系後，工作人員仍顧不得吃飯，給老人倒水，與老人聊家常(無論長幼尊卑，善待所有客戶，體現了良好的職業修養和服務意識)。雖然老人的話，東一榔頭西一棒子，根本聽不懂，但大家還是很耐心地微笑著陪伴著他。

過了一刻多鍾，業主來到辦公室，看到因迷路走失的父親安然無恙，和在場的所有工作人員一個一個緊緊握手，不停地說著感激的話：“多虧你們這么負責，照顧我父親，他有點老年痴呆症，腦子胡塗，如果真的走失了，可就麻煩大了。”

【案例分析】：人口老齡化引發的一系列問題，日益得到社會的普遍關注。在住宅區物業管理中，如何關愛老人，已經成為物業公司面臨的一個重要課題。解決得好，不僅能夠提高自己的管理服務水平，而且還可以創造新的商機。

案例4：樓宇玻璃掉落砸壞小車案

2003年9月lO日，某高校一位老師將其小車停放在樓前，中午l2時40多分鍾，樓上的一塊玻璃突然掉落，砸在小車前擋風玻璃上，將擋風玻璃砸碎，並劃傷了小車的前蓋。該玻璃系過道窗戶上的，窗戶是鐵皮鋼窗，年久失修。車主認為物業管理中心對小區進行了物業管理，並收取了物業管理費，對樓宇負有管理義務，樓宇公共部位的玻璃掉落砸壞小車，應當予以修理車輛，恢復小車原貌。

【案例分析】：第一要看物業管理中心是否對小車負有保管的責任。我們有的小區在管理中對車輛實行了保管的責任，與業主簽訂了車輛保管合同，收取了車輛保管費，形成了事實上的保管合同關系。在合同成立的情況下，物業管理中心就形成了對保管車輛負有毀損、丟失的損害責任。《合同法》第374條規定：“保管期間，因保管人保管不善造成物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任。”該物業管理中心沒有與業主簽訂保管合同，也沒有收取保管費用，因此，可以定為無償停靠，可以不賠償。第二要看物業管理中心對掉落的玻璃是否負有管理責任。《民法通則》第126條規定“建築物或者其他設施以及建築物上的擱置物、置掛物發生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應當承擔民事責任，但能夠證明自己沒有過錯的除外。”規定中明確了所有人和管理人的責任。該玻璃是公共過道窗戶上的，系物業管理中心管理的場所，物業管理中心應當盡到一個管理人應當盡到的義務，有責任去消除這種隱患，盡快地對窗戶進行維修，由於年久失修，造成玻璃掉落，砸壞小車前擋風玻璃和前車蓋，物業管理中心應當承擔不可推卸的過錯責任，應當賠償車主修理費用。

案例5：樓上漏水維修費應由誰承擔?

2002年某高校143單位8號的住戶蘇某發現廁所頂棚往下漏水，於是與樓上住戶趙某交涉，要求將廁所的防水再做一遍，並且費用要由趙某承擔，趙某以自家沒有裝修為由不予理會，蘇某多次要求解決未果，因此將趙某告上了法庭，但在庭審中由於蘇某的證據不足而敗訴。於是蘇某將自家的廁所頂棚重新更換。2003年11月某日，蘇某家的廁所項棚的面積漏水，蘇某又到趙某家查看原來暖氣管的閥門被趙某弄壞，大量暖氣水流到地面，造成大量向樓下滲漏。蘇某又向趙某提出更換廁所地磚，重做防水的要求。由於以前的糾紛，上過法庭，趙某持意不肯。於是蘇某找到物業管理中心，要求給予解決，物業管理中心了解情況後，又親自到兩家進行了調查，發現是由於管道多年未修，已經腐爛，需要更換，管道系學校售房給個人時承諾由學校維修的公共部位，因此，維修費應由學校支付。物業管理中心向學校上報了申請專款的報告，並經批准，再與兩家協商後達成共識，將趙家的防水重做一次，並保證使用與原地磚顏色相近的材料，從而解決了兩家的糾紛和矛盾。

【案例分析】：樓上漏水是造成鄰里之間糾紛和矛盾的一個重要因素，及時解決漏水問題有利於維護業主之間和睦共處的關系。在《中華人民共和國民法通則》的第83條明確規定“不動產的相鄰各方，應當按照有利於生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、採光等方面的相鄰關系，給相鄰方造成妨礙或者損失的，應當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。”因此，由樓上漏水產生的物業管理糾紛可根據民法中的過錯責任原則來判定責任。過錯責任原則以過錯為要件，因當事人一方的過錯造成的後果，就由過錯者承擔責任負擔費用;沒有過錯就沒有責任，那麼費用的承擔就適用公平原則，由雙方公平分擔。本糾紛由於是學校承諾的公共部位長久使用，管道損壞所致，所以應由承諾方學校支付維修費用。