❶ 厨房进了软水喝了两个月怎么维权
你是小区的业主，厨房进了软水，跟你喝了两个月的时间，这肯定是小区物业的责任，你可以向住建局的物业科投诉物业。
因为日常用水，造成身体上的问题，那么你可以采取起诉的方式，起诉物业要求赔偿。
投诉物业最有效办法是什么？
最有效的方式应该为住建局物业科投诉，如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。
接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础，良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多；聆听与记录，真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点；判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护，然后快速判断、迅速反映、及时处理，需要各部门配合的应迅速通报、全力协调，经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。
回访是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。
小区物业费包括哪些
一、管理费
在物业之中管理费是指物业工作人员将其公共区域进行巡视、检查、物业维修以及更新费用的账务管理、物业档案资料等一些管理服务费用。
二、清洁费用及绿化养护费管理费
清洁费用是指公共区域的环境打扫费用，包括：工具、工作人员用品、垃圾外运以及请化粪清掏等等费用；绿化养护费用有：绿化工具费、用水费、农药化肥费、杂草清运费以及景观维护费。
三、办公费用与人员工资
办公费用是指交通费、通讯费能及办公用品、水电费用等等。我了解到，物业服务人员工资则包括：人员费用、基本工资、社会保险以及规定提取福利、加班与服装费用等等。
上述内容就是有关投诉物业最有效办法是什么？小区物业费包括哪些的全部介绍了，如果物业确实做得比较过分，业主们不硬挨一味的忍让，不要觉得和物业产生了矛盾对自己不利，如果可以调解解决自然是最好的，但是如果不行的话大家也可以选择投诉的方式。
❷ 装修中，怎么和业主沟通
1. 设计方案要做细，最好有二个方案，一个是业主的想法，一个是自己的想法亩陆，这样
业主会认为你重视他的想法同时又有多一个选择，
2. 业主来看方案时不要一见面就猛说个不停，可以先聊天一会，再看方案凳耐顷。解释方案
时要多听听业主提出的问题，这个很关键，这步做好的话成功了一半
3. 解释方案时，如果说懂点风水更好，这样业主认为你学识广。
4. 谈判过程不要太严肃气氛要好，如果你能让业主有笑容更好。
5. 注意业主的水喝玩了没有，没有及时倒上，注意过程的细节。
6. 第一次最好不要看报价，但自枣陆己要先做出来，业主坚持要看就拿来给他看，业主走
时最好帮他按电梯，到他下楼为止才回公司。。。
❸ 如何与业主沟通技巧
要做好项目工作，须与业主方共同建立良好的沟通环境、沟通渠道、沟通方式。根据小小的经验，与业主方的沟通切记以下几点：
1、积极主动。业主方是建设项目的实施过程中的集大成者，事项众多，头绪繁杂，其从总体上把握工程的投资进度质量等，在一定时间内很难考虑粗轮段全面，难免挂一漏万。这就要求项目经理摆正心态，主动沟通，提前沟通。项目管理者联盟
在合同或契约关系中，业主与施工是平等的主体，对工程项目而言，业主方的项目管理往往是该项目管理的核心，其在事实起主导作用。作为施工方，积极汇报、积极洽商、积极施工，就显得十分必要
2、心胸宽广。在与业主方的沟通当中，不要局限于本项工程，本施工队的利益。提出问题、解决问题的过程中，胸怀整个建设项目的目标，提供契合双方利益的多选方案，这样易得业主的同情与赞赏，利于工程进展。
3、日常沟通。俗话说，人熟是一宝。除了在工作中建立良好的关系，日常的沟通是不可缺少的润滑剂。轻松的话题、幽岩誉默的言谈能够拉近人际关系，在不经意中，双方了解了各自的脾性、思维的方式，工作中就会潜意识的往思维平衡点移动，往行为方式桐陵的平衡点移动，利于工作的开展。
❹ 如何和业主沟通技巧
普通业主
这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作陪氏决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的朋友。
02
冲动业主
这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人，也是很容易交芦拆散往的业主。
03
犹豫业主
他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定。因此，你必须要御仿有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题进行正确地引导，例如:“你这样做(这样说)对你自己是有好处，可还有没有不好的地方你想过吗?”把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的，这种朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。
04
自大业主
与这类业主沟通时，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易达成有效沟通这的目的。
❺ 如何跟业主沟通技巧
1. 普通业主
此类别大约占业主的60%或70%，他们并不难对付，尽管他们有些并升并主观，但却很诚恳，爱做决定，喜欢发表意见。因此应多取悦他们，多为他们笑雹服务，不久，他将成为你第一号的朋友。
2. 冲动业主
对于这类业主，只要有礼貌地讲话就能很好地进行沟通，同时必须正确且明确地讲话。
3. 自大业主
与这绝迹种类型的业主沟通时，必须非常小心，因为这类人比较自负、敏感和非常主观。不要与他争论，必须在所有事情上服从他，并尽可能同意他的观点和言论。这样，也许就可以轻松实现有效沟通的目的。
4. 亲和业主
这类业主喜欢说和听笑话，善于倾谈，非常友善。但是千万不要以为他很容易交际，相反这是最难应付的人。尤其是与他交流时，都是带着目的来的，采取的办法是来摸你的底。
和这类人沟通，应该让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到要沟通的话题上去，最后再要提出决定性的问题，使他无法拒绝。
5. 呆板业主
这些人特别地固执，是最难沟通的一种，与他每一次接触，好像是全无希望达到自己想要沟通的目的，有时甚至令人气怒。
唯一的方法就是多上门几次，充分利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他才会配合。
❻ 如何做好与业主的沟通工作
平心静气。作一个物业管理人，首先要有良好的心态；业主找过来，一定是有麻烦的，没麻烦他何不坐在自己家里看电视？如果你看见一个住户气呼呼地过来，心里一嘀咕：我可不是你们的出气筒！那就坏了，一吵起来什么都砸了。中国古人讲“喜怒不形于色，是为最难”，搞物业管理就最不能轻易动怒，业主过来，首先跟他倒杯茶，有事慢慢说，然后打打岔，转移话题让他消消气。人在理智的时候，提供的信息才是真实的，你自己要有个平和的心态，对方才能平静下来。
换位思考。有时候碰上些鸡毛蒜皮的事情心里真的是很烦！但是换个角度想，这些事情同我们离得很远，但都是关系到住户贴身利益的事情，反过来想一下如果自己家里遇到这些情况会怎么办，那样我们会有多着急，我们就要拿出同样的迫切去为业主服务，住户同管理处的关系，不是一朝一夕建立起来的，从相互戒备到信任，从信任到依赖，这之间的过程凝聚了多少管理处员工干部的热情与执著？所以同人打交道，一定要学会从对方角度考虑问题。
决不推托。比如说：有的大厦就要求他的员工在客人面前不能说“七个不”：不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能”，我们这里还没有这么严格，但是大家心里都应当清楚，急颠颠跑了几个地方都还处理不了问题的话，心情再好也会升起无名火，很多投诉本身也是因为到处踢皮球而引发的，所以业主找到哪里，是一般性的困难，能够即时解决要解决好，不能解决的定时回复，涉及到责权范围的要为业主找到负责人，总之不能随便就不管了。
以理服人。其实说到管理处要包办百事也不尽然，比如说一些邻里纠纷、家庭纠纷，有时光靠我们就没法解决；还有一些业主提出非份要求，我们做不到的，要耐心做好解释工作，违反了什么法规、与××规定不合，都要对业主说清楚，这里大家也要在日常工作之余多熟悉物业管理的相关政策，提高自己专业方面的素养，这样才对业主有说服力，大多数的业主都是讲道理的，真正碰上胡搅蛮缠的人，那就是锻炼你口才的时候了。
注重效率。时间就是金钱，效率就是生命，能够尽快为业主办好羡好森的，就要在最短时间内处理掉，有些事情，比如说维修，很讲究及时性，在一定时间内他还会感到满意，过了这个时限，结论就相反了，出力也不讨好。业主电话打过来，你要能十分钟跑过去；业主亲自过来，你要能五分钟内电话回访告诉他问题已经或者正在解决，这就是效率。
体贴入微。我们要求我们的服务是“满足业主之所需，外加百分之十”，这“百分之十”就是我们的细微观念，物业管理本身就是由许多细微琐兄亩事构成的，碰见业主时，把握住户心理脉搏，服务到实处，亲切而不是殷勤，周到而不是繁琐，标准而不是呆板，让业主从内心感到自然舒适，这就需要在日常工作中锻炼作为服务行业人员袜弯的专业水平，微笑，谈吐，举止，这些都很重要。
❼ 如何与业主沟通技巧
一、换位思考
换位思考是指人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地为他人着想,这是达成良好沟 通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等 与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为 增进理解奠定基础。在物业管理实践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的 沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度去思考问 题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物管人员的难处,理解与之有矛盾 的做法,从而解决纠纷。
如某中档小区,开发商为保持楼盘外观的美观,曾与物业公司签约规定,任何人不得封闭 阳台。 但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款, 因此当业主想封闭阳台遭拒绝时, 迁怒于物业, 许多业主联合起来拒交物业服务费。 物业公司并没有采取与业主对立的做法, 而是从业主角度去考虑,尽可能地去了解业主行为的动机。通过多腊祥次到实地调查研究,发 现由于该城市的风沙较大,不封闭阳台,的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但 开发商认为允许封闭阳台,会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌,认为应该从轮穗搏实际 出发,以人为本,要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协 商,最终达成共识,阳台可以封,但要统一规格、材料等,既满足业主的要求,又不影响 外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台,是与开发商的约定,也是从维护小 区整体外观的角度去考虑的, 也是为了广大业主的利益。 经过换位思考后, 双方消除误会, 握手言欢。
二、多管齐下
多管齐下,意思是指单凭一方或一己之力,很难解决问题,若汇聚各方力量、族轮多人之力, 问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮” ,有时光靠物管人员的努力,并不能解决与业主的纠纷,需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量,共同协作,把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方,因为没有利益冲突,所以更容易客观看待事情,从中立的角度分折双方的过错得失,有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中,多管齐下不仅指借助第三方力量,还指灵活运用其他的力量,如业主家中明事理的家人,与业主相熟的其他物管人员等。
如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域里,影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益,可李先生非常固执,执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理,可问题还是要解决,于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面,和李先生沟通,劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作,李先生是孝子,又讲兄弟义气,经过多方面努力,问题得以解决。多管齐下,是非常积极的沟通技巧,一条路走不通,想方设法从其他方面入手,寻求缓解人际矛盾的各种力量,共同解决纠纷,促进小区和谐。
三、恰如其分
恰如其分,就是恰处中间,既不过分,亦非不及,指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分,不多一分,不少一分,对分寸掌握得当,才能化解潜在的危机,巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通,是一门复杂的艺术,人与人之间的交往,有利益的驱动,更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情,业主信任物管人员,物管人员关心业主,但并不意味着可以不讲原则,有时还必须做到公私分明,否则做事始终考虑人情,而不考虑原则,就会打乱物管的秩序,影响管理的效率。
如业主张先生与物管人员关系一向很好,物业公司搞活动需要帮忙时,他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时,物管人员坚决反对,因为《业主规约》里有具体规定,业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇,哪天忘记关门,蟒蛇游出来,就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思,一点不通融,物管人员向他说明情况,并表示如果不违反规定,张先生有任何困难,物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法,恢复了与他们的良好关系。人情归人情,原则性的问题不能通融,不能模糊了界限,要做到恰如其分。
四、委曲求全
委曲求全是指为了求全,忍受一时的委屈。委曲即勉强、即忍让、即迁就。全即全部、即整体、即大局。老子说过“曲则全,就是后退,谦让,退一步“海阔天空”的意思。物业管理,管理的是物业,服务的是人,天天与人打交道,是一项复杂而艰辛的工作。物管人员提供服务,与业主抬头不见低头见,一点委屈都不能承受,就会与业主关系搞僵,不利于企业长期的发展。古语云“小不忍则乱大谋”,现实生活中,物管人员欧打业主,与业主积怨甚多,都是不能委屈自己,终难以求全。物管人员为业主排忧解难时,有时会遇到有苦难言的情况,为了企业的形象,为了良好的口碑,应该掌握委曲求全的沟通技巧,以一己的忍让,换得业主的满意。
如某业主家中沐浴器出水太小,请物业维修人员上门察看是否水管有问题。维修人员一时查不出原因,业主要求再查,还是没有查出问题。于是业主十分恼火,突然打开沐浴器,浇了维修人员一身水。维修人员一声不响地重新检查沐浴器,发现问题的症结,业主的沐浴器使用时间过长,锈渍堵塞了出水眼。维修人员为业主解决问题后,全身湿淋淋地离开业主家,虽然心里很委屈,但选择了冷静克制。如果当时维修人员受不了气,与业主激烈争吵,或是收拾工具,表示不修了,势必引起业主更大的愤怒,对物管人员产生敌对心理。
五、以退为进
以退为进,是指以暂时的退让,取得更大的进展。有时针锋相对,并不是解决冲突问题的最好办法,适度的退让,反而有利于沟通。不争一时意气。避其锋芒,等业主冷静下来,再去进一步沟通,并且相信问题一定能圆满解决,运用“以退为进”的沟通技巧,表现了物管人员处理问题的智慧耐心和信心。
如某高层住宅电梯发生故障,物业公司领导立即赶到现场,按照事先先制定的紧急预案组织的关人员进行抢修。经过50分钟的紧急处置,电梯故障得以排除。当困的3位业主走出电梯时,物业领导向他们解释故障发生原因,并真诚地道歉,安抚他们的情绪。但业主们却不领情,破口大骂,认为物业失职,还要向媒体投诉。这时物业公司领导说什么,业主也听不进去,说一句回十句,强作沟通,反而会激起业主更大的反感。物业领导审时度势,觉得还是冷处理较好,业主正在气头上,即便努力沟通,效果也是事倍功半,不如以退为进,等到第二天再向业主致歉。第二天领导派人送了水果篮给3位业主,并以卡片的形式向业主说明物管人员对电梯的维护保养工作是到位的,电梯故障是突发情况,让业主受惊了,表示歉意,而业主的气消了,也认为当时自己太冲动,口不择言,对物管人员太苛刻。双方冰释前嫌,关系比以前更加融洽。
❽ 怎样与业主有效沟通
销售界有这样的一句话：“销售是98%的人性加2%产品”。而这98%的人性，则和销售人员、客户两方都有关系，个性特质对销售能力的影响不言而喻。那么要怎么与业主沟通呢?下面我整理了与业主有效沟通的 方法 ，供你阅读参考。
与业主有效沟通的方法：尊重对方的习惯
在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韩国人)来到管理处,李先生礼貌地招呼她:“太太,您请坐。”不料,老太太的脸色顿时显得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次说:“太太,您请坐。”这下,那位何老太太冲着李先生说:“我想与你们经理谈话。”李先生赶紧 报告 经理。何老太太直率地说:“经理,请您以后要加强下属员工礼仪用语的培训,与女性谈话,要有礼貌、要称小姐。”
李先生感慨万分:从事物业管理服务行业的人,要掌握不同国家的民风或礼仪等方面的知识,并在接待中要非常注意这些小节问题。
与业主有效沟通的方法：注意语言的表达方式
熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。
维修工小胡接到报修空调的电话,立刻赶到业主房间,只拨动了几下空调开关,空调马上吹出了冷气。于是小胡便随口告诉业主说:“先生,这空调没有坏,可能是刚才您使用不当,您看,现在机器运行正常。”“什么?没有坏,我使用不陪链当?”业主听了小胡的话很不高兴。小胡顿时发觉自己话说的不妥,可能伤害了该业主的自尊心。马上冷静下来改口说:“哦,我再仔细检查一下。”一面说,一面赶紧拿起工具,打开空调机盖,这里拧一拧,那里拨一拨,四五分钟后,盖上机盖说:“先生,这空调刚才确实是有点毛病,但毛病不大,现在修好了。”“这就对了,没坏我怎么可能找你们来维修呢?谢谢您啦。”业主的态度马上转变,非常客气的将小胡送出房间。
两种说法,两种结果,前一种说法伤害了业主的自尊心,而后一种说法则比较含蓄,使业主顿时化解了不满情绪,所以注意语言技巧,能够取得良好的沟通效果。
微笑服务
物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。衫简
与业主有效沟通的方法：运用情感沟通
一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。
李小姐的结婚大喜,也恰巧是楼盘入住以来第一个办婚事的业主。物业管理公司得知这一喜讯后,清洁员工把小区平台打扫得干干净净,铺上洗刷一新的红地毯;绿化工新添了一些漂亮的盆花;公司物业助理购买了鲜花花篮和 贺卡 ,代表公司全体员工将最美好的祝福带给这一对新人。新人及其父母、亲友激动地说:“真没想到,你们真有人情味,住在这里感到很亲切。”
物业管理公司积极组织各项有意义的活动,并对业主生活中的一些较为重大的事情给予重视是增进双方理解沟通的重要手段。把尽或乱裤可能多的关怀带给业主,给业主一种“踏实、亲切”之感,也为今后公司开展各项物业工作打下了良好的基础。
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