1. 如何提高服务器的安全性
推荐使用服务器数据保护锁--MCK，是通过安全容器接管操作系统，让应用在容器版内运行，数据保权存在容器内，容器内通过镜像技术，实行工作场景白名单机制，并对核心数据进行加密保护，实现服务器的最后一米安全。即使攻进来，什么也做不了。
对外可防止木马病毒入侵，防止核心数据被盗取
对内可以对运维人员进行运维行为审计。
2. 如何提升员工执行力的五个方法
要打造执行力，我认为应该从五个方面进行，总结为“五勤”，即：眼勤、口勤、手勤、身勤及心勤，这“五勤”是从提升自身的素质和习惯出发，能够做到这五点，才能够真正有执行力，否则，执行力只能是一时的，不能长久坚持下来。
一、眼勤
眼勤有两个方面的意思：
1、眼里要有目标
我们必须清楚这个岗位最终要达成的目标是什么，我们所要完成的工作最终要达成的使命是什么。当目标不清楚时，我们需要为自己设定一个明确的目标，拿破仑十七条成功法则第二条就是要有明确的目标，有了明确的目标才能知道自己要做什么、什么时候做、该如何做。将今年要实现的目标不论大小写下来，等到明年看看，即使没有全部实现，也肯定实现了一部分，离你的目标进了一步。有目标总有一天能实现。
2、审视自己的工作
不断的审视自己所做的事情，我们的工作任务有没有做好，有没有符合标准，我们所做对达到预期的目标有没有帮助。哪些工作是可以再改进的，可以提高效率的，哪怕是一些看起来的小事;
审视就是自我检查。所有的运动员在上场比赛前，教练们都会告诉他们动作一定要到位，动作到位是高分的保障。我们所做的事情到位了，才能体现出执行效率，否则，很可能即使执行力，但是离要求却差的很远，导致需要花更多的力气弥补或者重头再来。
对领导来说，不但要审视自己的工作，还要审视下属的工作，有没有符合要求，有没有按照制度流程的执行;我们安排下属的工作，下属是不是理解工作的内容是什么，我们采用的方式能不能被下属清楚了解，执行这项工作的难度下属是不是能够克服。
二、口勤
口勤也有两方面的含义：
1、沟通和反馈。
口勤就是积极的沟通，当目标不清楚时要进行沟通;当需要他人配合时要沟通;对流程不清、结果有异议时要进行沟通，对下级要沟通、对上级要沟通、对同事也要沟通，沟通之后需要及时的反馈。我们现在很多的工作并不是一个人可以完成的，需要多个人或者多个部门的配合，如果沟通反馈没有做好，很容易出现的问题是我们不知道事情在哪里出现了问题，出现了什么问题，导致了事情的延误甚至造成不好的后果。
2、对伙伴工作的指导和培训
对领导来说，口勤还包括对伙伴工作的指导和培训。培训就是培养伙伴的动手能力和思考能力，纠正伙伴的行为偏差，培训方式不仅仅是授课培训，更重要的是随时随地的培训。培训伙伴是作为领导最重要的胜任素质之一，不能培训伙伴，不是合格的管理者，伙伴做事的能力直接影响整个部门的效率。
三、手勤
手勤就是动手去做，主动去做，养成动手的习惯，而不是等待命令或者监督，尤其是本分内的事务。
“易弃之物，随手收拾;易忘之事，随笔记载”，落实到行动才是关键，事情不做很难知道行还是不行，在成交率20%的情况下，见100个客户只能成交20个，可是问题是，你不找这100个客户，你永远不知道你成功率有多少，能不能成功。不要因为小事而不做，当有好的想法，就该去做，一件小事能够对结果带来多少影响，我们很难提前知道，但是一件小事很可能会给我们带来契机，这却是被无数次证实过。
四、身勤
身勤就是“挺身入局”，将自己置身其中，全心身的投入，投入你的感情、劳动、时间和精力，把事情当做是你应为的，必须要做好的，投入了才不会感觉到疲惫。
认真是身勤的要求之一，世上无难事，就怕“认真”二字，认真给客户打50个电话比为了完成任务打50个电话的效果不知道好多少倍。认真就是要严肃对待，有态度、有计划、有方法。身勤的第二个要求就是要有投入，将自己置身其中，投入的是我们的感情、精力甚至金钱。这种投入会在我们遇到困难时发挥巨大的力量，帮助我们客服困难。我们见证了我们的销售们为了拿下客户而奋战到凌晨，客户被我们的精神所感动;我们的售后在半夜冒着大雨外出施救，为客户更换轮胎，客户因此而感动。
身勤的第三个要求就是坚持不懈。很多时候，成功不是因为方法对不对，而是我们投入的量有没达到。我们做一件事情，每个人都会碰到枯燥、无助、孤独、困难、挫折，能做成的人选择了坚持下去。听说过这样一件事情，一个外贸公司的业务员决定坚持每天发60封邮件给客户(外贸主要靠邮件谈单)，在坚持了近两个月后，她超过了公司原来的业绩冠军，成为了第一，也成了公司的业务骨干。
五、心勤
心勤也有两个方面的含义：
1、勤于思考
“积苦思”就是反复思考、思索，当我们在面对工作任务的时候，应当先多思考，这个工作的最终目的是什么，为什么要做，应该用什么样的方法去达成，找出解决问题的办法，我们的做法是否可行。要达到的目标决定我们要采取的方法，目标不对方法也就不对，方法不对就无法实现目标。因此，勤思考是要我们多收集信息，不能停留在表面。在与客户交谈时，客户说钱不够，可是背后不一定是钱的问题;一个员工经常迟到，不一定是他喜欢迟到，也可能是有对公司或者工作的不满。
2、多学习
学习是让我们掌握更多的方法、知识，提高自己的能力。学习不能只是被动的学习，不能只是等待别人来教，应当要自己主动去学习，这样才能快速提高。我们每天会遇到不同的问题，更复杂的问题，不去学习新的东西，总是以固有的思维、方法去应对，最终会出现无法应对的情形，学习是让我们保持竞争力唯一的办法。总结分析、看书、看视频学习、与优秀的人交流经验都是学习的方法，一个新手怎样在半年内成为销售冠军，学习就是最主要的因素之一。
真正的执行力其实是一种习惯、一种修养，有了这种习惯，即使没有外在的监督我们也能有强大的执行力，而这是让我们变得强大的最重要的条件。
3. 如何增强服务意识,提高服务质量的几点看法和意见
首
先，我想谈一下为什么我们要提倡强化服务意识，提高服务质量的理念，其意义何在？大家清楚地看到，近几年，保卫处在校领导以及前一届处级领导班子的正确领
导下，在全体员工的努力工作下，取得了一定的成绩，在学校广大师生员工中树立了良好的形象，有了较好的口碑，这个好形象好口碑的形成不是靠纯粹的管理与说
教得来的，而是与保卫处坚持“以师生为本，以服务为先”的工作理念和坚持以服务强化管理、以服务实现管理、以改善服务提升管理的工作思路息息相关。服务是
一种情感的传递，融洽的氛围一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少师生对服务“挑剔”的可能性。在服务过程中不断满足师生对服务水平的新需求，同时
对服务方式、效果以及师生的反馈信息及时记录、分类、整理，动态地反思既定的服务规范。通过与师生的交流与互动，了解师生的感情、思考方法、行为特点、态
度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加与师生之间的信任度。所以说强化服务意识，提高服务质量，以服务强化管理、以服务实现管理、以改
善服务提升管理是我们前几年所取得的成绩的根本原因所在。学校推行子女战略的思想，要求广大教职工象对待自己的子女一样对待学生，而我们保卫处的服务对象
更广，不但有学生，而且还有教职员工、上级有关部门和外来人口等，所以强化服务意识，提高服务质量就显得尤为重要。我认为在下一阶段工作中如何进一步强化
服务意识，提高服务质量，可以从以下几个方面入手：
一、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。一
个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而不为他人着想，在工作中他虽然表面上
是按照要求去做的，但内心并不服，所以在行为和态度上表现出来是生搬硬套、就事论事、不动脑筋，其实他根本没有服务意识，更不用说提高服务质量了。另一方
面还要加强对保卫人员业务能力的培养，有了良好的政治思想素质和责任意识，但对业务不熟悉或业务能力不强同样不能提高服务质量。在保卫工作中会遇到各种各
样的事，处理得好或处理不好会有完全不同的结果，虽然你一心想把事办好，对前来办事的人态度也很好，但由于你业务不熟或业务能力不强使得事情没有办好，即
使你态度再好，前来办事的人也不会满意。我自己就有这样的亲身体会：7月16日去汽车年检时，要缴车船税，按规定小汽车每年100元，年检是2年一次，我
只要缴200元，但收费人员说要缴300元，理由是我05年的没缴，在电脑上没有显示，我按要求缴了300元。回去翻发票，发现了05年购车时缴的车船税
发票，再去缴税点问情况，说是当时没有看清或是电脑出错，当时他态度很好，并告诉我如何去下城地税局退税，后来我又跑到下城地税局去退了05年的车船税，
由于工作人员对业务的不熟悉或马虎，使我多跑了两趟，虽然他服务态度很好，但同样不能使我感到满意。
二、寓安全教育于服务中，提升对安全教育服务的认识。安
全教育服务是保卫处的众多服务项目中最值得关注的一个服务项目，安全教育是否深入人心，直接影响着广大师生员工的安全意识和自我防范能力，安全教育做好
了，相应的事故、案件、失物就会大大减少，治安秩序得到改善，保卫处的工作量也会相应减少。那么如何才能把安全教育服务工作做到位，我认为可以抓好以下几
点：
（一）提升对安全教育服务的认识。全体保卫处的干部和职工要充分认识到对全校师生进行安全教育服务的重要性，只有安全教育、安全宣传工作做到位了，才能提高广大师生的安全意识和自我防范能力。这样，校园的各方面的安全事故就会相应减少。
（二）寓安全教育于服务中。有许多事倒可以证明我们完全可以在师生前来办事的时候对他们宣传安全知识，或给予提醒，这样的安全教育最能使他们刻骨铭心。例
如：学生前来失窃报案时，你除了做好报案的调查、立案工作以外，还可以针对该案发生的原因，进行分析，讲给学生听，使学生知道在哪里出了漏洞，然后告诉他
如何防范，最后手头如果有安全宣传资料时，给他一份，让他拿回去看，这样对他来说，印象一定会很深刻，他以后失窃的几率会大大减少。再如：学生在公共场所
遗忘物品前来保卫处认领时，工作人员除了做好认领的查验登记工作以外，如果能提醒他几句如何保管好自己的物品的话，或者举几个失物找不到的例子给他听，效
果一定会比纯粹的说教好得多。寓安全教育于服务中，既体现了人文关怀，又起到了很好的教育效果，何乐而不为呢？
（三）通过学校各种媒体扩大安全教育的工作面。由于学校学生多，面广，有的安全教育不一定能覆盖所有的学生。要让所有的师生都受到安全教育服务，必须采取
多种途径，如通过校园网、校园广播、校报、保卫处网站、安全宣传简报、安全知识读本、安全提醒、安全警示、横幅、讲座、开展主题安全教育活动等多种形式进
行安全教育，还可以依靠各学院以及其他有关部门进一步扩大安全教育的工作面，不断深化安全教育内容，努力提高广大师生员工的安全意识和自我防范能力。
三、进一步规范服务项目，适时扩大服务面。保卫处现有的服务项目（十大服务举措）有的做得比较好，有的还需要改进，要进一步规范化，保持和发扬原来的优点，改正存在的缺点，在实践中逐渐摸索经验，总结出一套行之有效的方法，如服务项目、管理规定、办事流程、文明用语等上墙,让前来办事的师生一目了然。
在进一步规范和落实好现有服务项目的同时，可以适时考虑扩大服务面，在保卫处力所能及的范围内给予一定的帮助。比如说校园110车的使用除了出警、送病
人、师生急事用车外，是否可以考虑其他师生有需要的用途，为师生做更多的好事；大门传达室经常会有人去寄放东西，是否可以配备能上锁的储物柜，以方便师生
寄存；另外在传达室配上打气筒、小推车、纸笔、胶水、剪刀之类的便民用具，更能体现服务的人性化。
四、创建名牌服务项目。在保卫处现有的服务
项目中，选一至二个开展时间较长，服务规范、效果好，在师生中比较知名的项目作为创建名牌服务的项目，如失物招领、校园110报警求助等。在原有基础上，
进一步规范服务行为，不断进行理念与思路创新，技术创新、服务创新、组织创新、管理创新，以增强广大师生对这些服务的信任度。然后在校园进行大量的广告与
公关宣传，因为名牌的创建分为3个阶段：知名度阶段、美誉度阶段和忠诚度阶段。前阶段是后阶段的基础，后阶段是前阶段的延伸与提升。知名度主要靠宣传，美
誉度主要靠自身优质的服务。只有通过大量的宣传提高知名度和提供优质的服务提高美誉度，才能达到第三阶段的忠诚度。
五、将学校开展的“作风建设年”活动与工作实际结合起来。今
年学校开展“三贴近一转变”为主题的“作风建设年”活动，要求每位党员同志“贴近实际，贴近基层，贴近师生，转变干部作风”。机关第一党总支在落实学校
“作风建设年”活动中，紧密结合工作实际，强化服务意识，拓展服务领域，创新服务内容，开展了以“五访谈”、“五不让”、“五个一”为主要内容的“三个
五”活动，创导为师生送热情、送真情。我们在实际工作中，必须结合学校开展的“作风建设年”活动精神，同时按照总支提出的具体要求，认真学习，扎实工作，
主动查找自身存在的问题。对查找出的问题，要认真梳理汇总，深刻剖析原因，举一反三，不断改进工作作风和服务质量。平时要经常深入群众、深入基层，围绕师
生反映强烈、事关师生切身利益的热点难点问题，面对面地听取意见和建议，对师生反映的问题，能够马上整改的，要立即整改；需要统筹兼顾、逐步解决的，要积
极创造条件尽早整改，争取以实际行动取信于广大师生员工。
4. 浅谈加油站站长如何提高员工的主动服务意识
方法一：抓反复、反复抓事物的反复性告诉我们，抓工作不可能“毕其功于一役”，必须反复抓、抓反复。提高执行力首先要落实在经常抓、具体抓、反复抓上。实践证明，凡落实比较好的工作一般都不是一次到位，而需要反复努力，长期坚持。而且反复的过程就是针对新特点和新问题，不断地修改完善原有举措，适时地提出新对策，一步一个台阶地前进的过程。在加油站管理上我们不缺乏制度、要求，关键是反复频率不足，缺乏耐心和持之以恒的劲头。再好的制度不抓落实，只是一纸空文。抓而不紧，等于没抓，抓而不细，等于白抓。走出以会议落实会议，以文件落实文件，搞形式主义、“大呼隆”的误区，关键是不畏困难，不避矛盾，不抓出成果不撒手，不解决问题不罢休。
方法二：持之以恒地做好培训 管理的本质是对人的管理，通过对人的管理来实现对物的管理。加油站作为劳动密集型企业，培训工作尤其重要。因为首先培训是管理的前提。作为管理主体，我们首先要通过培训具备实施管理的素质、知识、技能和信息；加油站员工作为管理客体，要通过培训掌握自身的职责、义务及相应的专长、技能，以适应管理的要求。其次培训就是管理的过程。人们的认识及行为取决于从他人那里接受或凭自己获得的信息，这种信息决定了人们在工作乃至日常生活中持某种态度及采取行动的参数和准则。我们管理的过程就是帮助员工掌握相关信息的过程。培训通过使员工对指定的、标准的信息及时接受和消化，影响其认识和行为，从而达到管理的目的。其三培训也是管理的手段。培训不仅为管理创造了条件，其本身就是一种管理的手段。培训通过满足员工高层次的精神文化需求来激发员工的干劲和热情。我们围绕企业的任务和目标实施培训，并通过培训沟通上下级的联系，可以掌握工作进展状况，和谐员工关系，实现企业目标和员工追求的最大限度统一。 加油站培训工作是加油站通过各种形式的教育方式改进员工能力水平，提高组织业绩的一种有计划、连续性的工作。加油站培训重点要突出加油站员工在岗培训与学习，帮助油站内部建立起长效学习机制。加油站内部培训要坚持全员学习，对站内各岗位的所有员工，包括新录用、在岗及转岗的员工，都应加强培训学习，不断提高业务水平；培训要突出岗位工作重点，简化学习内容，注重指导与实践相结合，增加运用知识能力与实际动手能力，实出培训的实践性、指导性、可操作性及应用性。 加油站经理担负着全站员工技能知识提高的重任，是培训组织者、实施者、是站内后备人材的发掘培养者。加油站经理要根据员工工作年限、不同岗位、及未来发展意愿制定针对性较强的员工培训方案；要作好对新员工的入职教育，着重工作技能提高及企业文化的宣导；要加强操作现场督察，对员工进现场辅导，及时纠正错误，提高员工现场服务水平；要利用班组交、接班适时安排讲授及时纠偏。
方法三：充分发挥前庭主管的作用，延伸现场管理深度长期以来加油站的管理由站长全面承担，但由于不具体进行操作，站长对现场掌握力度不足，加油站规范化服务管理受到影响，安全管理难度也随之增大。而且随着《劳动合同法》实施，我们对一线加油员不能长期使用，需要有意识提高一线加油员的流动率，减少用工成本。如何既要做到现场规范安全管理，又要提高员工流动率，这就需要我们稳定少数骨干力量。大多数加油站一般都设有二-三名以上的前庭主管，要培养懂管理会管理，加油、计量工作熟练的前庭主管，使他们成为24小时“在线”站长。加强对现场的控制力度。片区要掌握收回前庭主管任命权。以前谁当前庭主管由站长说了算。时间长了以后，在前庭主管人选上很容易产生一些不合理现象。要由片区掌权前庭主管任命权，确认前庭主管在加油站中的重要位置，给前庭主管以荣誉感与责任感。同时后备站长从优秀前庭主管中产生，让各有特长的前庭主管有所发展，产生一种对企业的归属感。
方法四：加油站民主管理小组实行企业民主管理，是我们党的一贯主张。党的十七大报告强调：全心全意依靠工人阶级，完善以职工代表大会为基本形式的企事业单位民主管理制度，推进厂务公开，支持职工参与管理，维护职工合法权益。另一方面企业是由资本与劳动两大要素组成的经济组织，是企业所有者、经营者和劳动者的利益共同体。劳动者的积极性和创造性对于企业乃至整个经济的活力，具有重要的基础性的意义和作用。职工参与直接影响其工作和生活的决策，并让他们在企业管理和决策中贡献出自己的知识和经验，不仅可以有效增进管理者与职工之间的沟通，缓解劳资冲突，而且可以培养富有责任心和团队精神的职工队伍，在实现企业目标的同时，实现职工自身价值。加油站民主管理要实施“二会、一评、一公开、一活动”的民主管理制度，即员工大会、民主管理小组会、民主评议管理人员、实行站务公开、开展合理化建议活动。民主管理小组是加油站实行站务公开、推行民主管理的职能机构，组长由工会小组长或员工代表担任（加油站经理不得担任组长），
补充：
小组成员由加油站全体员工投票选举产生。
主要以员工大会、公开栏或情况通报会为开展工作的实现形式。民主管理小组每月至少召开一次
会议，民主管理小组的主要职责：对加油站经营管理等重大事项进行审议并提出意见和建议；对加油站经理工作开展情况进行监督，对加油站经理出现的违法、违纪
行为及时向上级主管部门汇报；动员和带领员工完成上级下达的各项经营管理目标。公开、公平、公正地参与制定加油站效益工资分配制度，建立健全员工考核制度
并严格执行。 方法五：定置管理
定置管理是从制造业发展起来的科学管理方法。对加油站而言，就是要研究人（顾客、员工）、物（设备）、场所的结合状态，动态地掌握人、物、场所的关系，寻
找改善和加强现场管理的对策和措施，使现场生产要素有效地结合，实现人、物、场所在时间上、空间上的优化组合，实现人员精干、车流有序、信息反馈准确、环
境整洁，达到以最短的时间、最低的成本，向顾客提供满意服务的目的。
加油站定置管理中的“定置”不是一般意义上字面理解的“把物品固定地放置”，不是像有些加油站追求的干净、整齐甚至豪华那样简单。加油站定置管理要根据我
们的经营活动目的，考虑效率、安全、服务等制约条件，划分出适当的放置场所，确定设备物品在场所中的放置状态，从而有利于人、设备物品的结合，高效地进行
生产活动。加油站定置管理要遵循以下原则：流向简单明了、员工跑动距离最短、安全防护切实、操作便利、改动费用节约，实现统一规范，具有灵活弹性和最美
的协调布局。要使设备物品摆放看起来顺眼，拿起来顺手，干起来顺心，以这样的原则来决定设备物品的定置姿势和位置。应该由加油站经理等现场有关人员共同组
成调查小组，对现场进行调查，分析人一机联系、车流方向、作业空间、工位器具、摆放状况等，确定定置要求。
补充：
加油站定置管理的重点是加油作业车道的合理确定和加油机的科学定置，这两个定置科学与否将决定加油站能否高效运转，提高服务效率和工作效率。这需要我们
从网建阶段就要研究确定。方法六：巡检工作制度加油站管理重在过程，控制了管理过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程产生什么样的结
果。加油站管理中最可怕的现象是“黑箱操作”和“过程管理不透明”，并因此而导致过程管理失控，过程管理失控最终必然表现为结果失控。采取“结果导向”
还是“过程导向”的管理，在很大程度上决定了管理最终的成败。经常听到某些同志对部下说：“不管你是怎么办，只要你能办好就行。”这是典型单纯“结果导
向”管理。如果对加油站如此要求，最终肯定得不到我们所希望的结果。
加油站管理过程控制的方法就是落实巡检制度，坚持持之以恒的巡检和对巡检的再巡检。巡检制度有四大作用：第一，它使所有工作流程都处于受控状态；第二，它
使所有人员和设备的工作都处于受控状态，能及时发现安全隐患，防止事故发生；第三，对员工保持经常检查，让大家时时感受到工作的压力，这种压力可以变为动
力，可以克服惰性，有助于提高业绩；第四，实现管理人员不断反省，总结经验教训，提高工作水平。由于巡检维护工作的日常重复性强，容易导致部分巡检人
员产生厌烦心理，再加上个别巡检人员工作懒散，所以经常会出现不按时巡检的现象，这样就明显偏移了巡检目的。为了使加油站巡检工作标准化、制度化，保证巡
检人员工作到位，可以采用电子智能巡检系统来控制巡检行为。
另外想说几句
身为站长应该去深切理解他们工作和生活的不易，
(现在油站有很多的自运作方式,他们确也不易),用细腻的眼光观察每个员工，有针对性地开展思想工作。针对员工压力较大，有时出现畏难情绪，就和他们促膝
交谈，引导大家认识到，高标准严要求有利于自身的成长。在生活方面，更要无微不至地去关心员工。如:员工过生日，给他们准备点小礼物，中秋节给大家买来月
饼，天冷了为每人添床厚被，过年举行“团圆聚餐”，如此等等，真情的付出，产生了强烈的“温情效应”。使加油站犹如一个大家庭，紧紧凝聚着每一个员工的
心。
团结一致才是企业的黄道
5. 有关如何提升服务质量
为所有顾客提供高水平、个性化的服务，是企业发展的方向，也是在行业的激烈竞争中各企业水平高低的重要体现。 提高服务质量，企业应该根据服务的特性，真正理解顾客眼中的服务质量，有效地激励员工采取相应步骤制订服务质量标准和建立服务系统，使企业的服务质量得到改善。 如何提升服务质量呢?我认为可从如下几方面入手： 一、服务从细节出发，突出细节作用 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每个人、每一个部门的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足顾客的需求。“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实;“勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升服务质量要从点滴做起，要让每一点改善都带给顾客更大的方便与满意，因为这才是服务的生命源泉所在。 二、加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质 通信不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德、礼仪礼貌” 等培训，培养员工与顾客沟通、协作的能力。让每一名员工注重与顾客建立良好的关系，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务。对一些不太了解、提出抱怨甚至反感顾客，要主动上门与其沟通、交流。我们不怕出问题，甚至就怕不出问题，从来不怕被顾客指出缺点，相反，更会以感激的态度感谢顾客给我们提出批评、意见或建议。我们会将这些视为改正和提高的机会，使顾客最终理解、认同我们，真正体会到是“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。具体为： 1、加快企业人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。应通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。 2、继续加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。 企业不断改革的主要目的就是不断完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明;积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘用，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过 企业内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性。只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。 三、做好顾客投诉接待与处理，把顾客投诉视为宝贵资源 顾客的投诉恰好是送给我们最好的礼物，为何不坦诚面对?对我们来说，只有认真分析顾客的意见，虚心接受批评，积极解决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更好的品牌效应。以积极的姿态正视顾客的各种投诉，不断反省自我，把顾客投诉当宝贵的资源，才可以及时发现管理与服务中的不足，尽可能的去改进服务，促进管理服务质量的不断创新与提高。 总之，顾客的不满就是工作改进和努力的方向。
6. 如何激发员工的主动性积极性
如何提高员工士气
影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：
1、 公司层面
公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。
2、 管理者层面
除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：
1） 深入了解员工的需求
了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。
2） 创造良好的工作氛围
谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示；办公/现场环境乱七八糟；周围净是聊天、打私人电话、吵架、不干活；团队成员相互拆台、不负责任；人际关系复杂；上司总是板着脸。
都愿意在这样的工作氛围下工作：宽松，和谐自由的气氛；办公/现场整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步和成绩都获得上司和同事的认可和赏识。
因此创造一个良好的工作氛围是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。
3） 认可与赞美
人的天性是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批评尽可能在私下进行。
4） 促进员工成长
在工作中不断得到成长，是绝大部分员工的期望，作为主管，帮助员工不断成长是我们的一项重要工作职责。
3、 员工个人层面
员工士气的高低最终决定因素是员工自己，只有自己才能对自己的士气做主。士气决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。所以我们自己的命运决定于我们自己的士气。只有我们每一位员工始终保持着积极的心态，做自己积极心态的主人，我们公司的员工士气才能更高，自己的人生才能更辉煌。
以上三个方面提升员工士气的建议还需要针对公司的具体情况分重点进行，最好是公司进行一次调查，了解员工的真正需求，然后根据需求采取针对性的措施。提升员工士气是一个长期努力的过程，期望立竿见影的效果是不现实的，最重要的是一点一滴不断持续行动。
7. 如何提高窗口服务水平
一、改善窗口服务环境
一要改善服务大厅环境。窗口服务大厅建设要布局合理、功能齐全、标识明显、指引清晰、安全舒适。服务大厅内部外部装修设计风格、理念等要素应当统一规范，以庄重、舒适的服务环境及设施，树立文明专业的新形象。二要改善咨询服务区环境。咨询服务区要挑选懂业务、作风好、责任心强的人员轮流担任咨询员，及时为服务对象提供咨询服务，向服务对象耐心介绍服务大厅的窗口设置、工作流程等，并做好现场引导服务工作。三要改善业务服务区环境。业务服务区要设置分类明显的服务窗口，统一设置岗位牌，显示岗位人员照片、姓名、工号、工作部门及职务等，并根据需要设置业务办理提示牌，同时柜台配备必要的书写文具、服务用具（如书写笔、眼镜等），在窗口配备“暂停服务”等备用指示牌和服务评价器、身份证读卡器特等设备。四要改善自助服务区环境。自助服务区要配备供服务对象自助办理业务使用的相关设施，以及必要的文具与资料。设置填单台，提供表证单书填写样本及必备文具。设置导办咨询岗及导办人员，指引和辅导服务对象办理住房公积金业务。五要改善客户等候区环境。客户等候区要配设桌椅供服务对象等候休息，并配置各种便民利民服务设施，如电子显示屏、意见箱、公告栏、饮水机和代办复印服务等，达到设施完备、管理有效、服务到位。六要改善业务受理窗口环境。业务受理窗口实行综合柜员制，每个窗口都能受理缴存、提取、贷款等服务业务，达到合理分类、优化服务、专业高效的目的。窗口整体布局要清新、整洁，办公桌要保持桌面整洁，电脑、打印机、印台、印章等摆放应整齐统一，服务对象视线内不得摆放私人物品。让好环境为好服务奠定基础。
二、规范窗口服务行为
一是做好岗前准备。按照规定时间上岗，提前整理准备好工作所需要的各类办公用品，检查电脑、打印机等设备是否运行正常，查看业务办理所需要的设施及用品是否需要补充完备，并调整好个人情绪确保以良好的精神状态进入岗位工作，工作期间最好将手机调至振动状态。二是规范服务用语。无论是接打电话还是业务办理，用语都要做到文明友善、亲切热诚、真诚细致、清晰准确。比如：服务对象上门办理公积金业务时要主动问候：“您好！请问您要办理什么业务？”服务结束后应将资料和证件交还服务对象，并提示“请收好您的资料和证件，欢迎下次再来。”三是注重仪表仪容。服装穿着要规范，工作时间统一穿整洁的制服，搭配深色皮鞋，不披衣、不敞怀、不挽袖、不与便装混穿。仪容仪表要端正，保持头发整洁、面部清洁、服饰简洁庄重。比如男士长发不盖耳，女士不得染彩发。行为举止要文明，做到行走稳健，坐立端正，言谈大方，热诚友善。比如前台就座工作时不得有趴伏桌面、翘二郎腿或仰靠椅背等懒散不雅动作。四是牢记服务行为禁忌。工作时间不准玩游戏、上网、听音乐、看影碟、吃零食，窗口服务大厅内不乱丢废纸、不乱弃杂物、不吸烟、不随地吐痰，上班时间不串岗聊天，不嘻笑打闹、大声喧哗，不怠慢、训斥服务对象，不与服务对象争辩、不说粗口忌语，窗口工作台不摆放个人物件、书报杂志，严守岗位不随意离开等。五是铭记服务语言禁忌。称呼服务对象有禁忌，受理业务时有禁忌，在系统或电脑发生故障时有禁忌，回答服务对象的咨询时有禁忌，受到服务对象批评或误解时有禁忌，临近下班前有禁忌。比如临近下班前就禁忌说：“快下班了，不办了，明天再来吧！”、“怎么这么晚才来，明天再办吧！”
三、提供窗口优质服务
一是提供基本服务。熟练掌握主要住房公积金政策，清晰、准确、完整地回答服务对象提出的问题。熟练住房公积金综合业务系统操作，依照规定的流程和规程，快捷高效办理服务对象办理的事项。正确使用住房公积金业务各种表格，告知事项清晰明了。对不属于本岗位职责的业务，要正确引导服务对象。严格遵循各项服务承诺制度，业务受理后要及时提醒服务对象对自己的服务作出基本评价。二是提供咨询服务。接待服务对象时要面带微笑、自然真诚、热情周到、耐心细致、有问必答，要起立问好、来时有迎声、询问有答声、离开有送声，对老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象要主动予以帮助，遇到服务对象索取资料时要主动指引提交。三是提供业务办理服务。窗口服务严格实行首问负责制，热情接待、耐心回答服务对象咨询的问题，咨询问题不属于本岗位工作范畴的要详细告之应到相关窗口进行咨询，并准确告诉相关窗口的位置。严格执行一次性告知原则，必须向服务对象一次性告知本事项审批办理所需要的必备材料、办理程序以及办理时限，杜绝因告知不清导致服务对象往返跑路情况发生。四是提供业务审核服务。服务对象申请材料齐全属于当场受理的业务，要对即办件做当场受理审核。需经过调查核实和上报审批等程序才能办结审核的业务，要明确告知服务对象审批时限与办理程序。在审批时限内完成业务办理，要及时通知服务对象领取相关审批手续。办结完审核手续后，要将下一步业务办理流程中所涉及事项明确告知服务对象。五是提供延时服务和绿色通道服务。对已在窗口等候的服务对象，工作人员必须办理完其所有业务后方可下班；在下班时若有来访来办事的服务对象，属职责范围内且能办理的事项，工作人员要在办理完毕后下班。对缴存大单位、行动不便的缴存人、声明遇有急事的职工、其他应予照顾的缴存人要提供专项、高效、便捷的服务渠道。六是坚持限时办结。必须在公开承诺的时限内办理、办结服务对象申报事项，严格禁止对职责范围内的服务事项不受理或借故拖延、推诿、不按规定时限办理，或人为设置障碍、刁难服务对象，导致服务对象不满意的现象发生。
四、实施窗口服务监督
坚持实事求是、有错必究的原则，实行教育与惩戒、监督检查与保障服务相结合的方法，对窗口服务实施监督，防范出现以权谋私、侵犯群众利益的行为和管理活动中的官僚主义、失职、渎职等违纪违法行为；不执行或不严格执行国家公积金管理相关法律、法规、规章和政策规定的行为；玩忽职守，不认真履行岗位职责，工作推诿，效率低下，给管理和服务相对人造成延误或损失的行为；违反政务公开规定，不履行公开和一次性告知义务，损害管理、服务相对人知情权的行为；不履行公开服务承诺或承诺后不实行，未能在规定时限内办理有关事项或作出明确答复的行为；工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止行为；工作时间擅自离岗、不坚守岗位的，服务态度恶劣、作风蛮横、粗暴，故意刁难管理、服务相对人的行为；工作时间从事与工作无关的非公务活动，滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难或“吃拿卡要报”的行为；纪律松弛，不遵守中心管理制度，经批评教育后仍不改正的行为；有其它影响行政效率和系统形象的行为，按照安康市住房公积金管理中心《工作人员过错责任追究办法》给于追究，依法维护投诉人和被投诉人合法权益，努力推动服务工作上水平。
8. 如何提高服务意识
对于一个我们不了解的事物，我们是没有办法做的很好的，就像你的问题很多人看了但是没人回答，因为不了解也不能不负责任的乱回答，这个很重要，这就是这个平台成功的一个原因，人员素质及相应的管理的制度，当然这个平台的问题还是有很多的。在此就不多说了。以下是关于服务意识的相关内容，给你作为参考，希望你学习后能从中有自己的体会。帮助到更多的人，谢谢！服务意识(Service Consciousness) 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 服务意识的内涵 它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。 服务意识的意义[1] 具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。 服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象，实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。 缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。在这些人看来，要想满足自己的需要，只有从别人那里偷来、抢来或者骗来，否则，别人不会主动为自己付出。实际上，这常常是懒人们的哲学，从本质上说，这违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。这种人越多，社会就越不和谐。 服务意识是人类文明进步的产物。所谓文明，即人区别于一般动物的部分。所谓文化，即人的文明化或去动物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。换言之，人的文明化程度的高低，即人的社会化程度的高低。由此可见，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受学校教育的年限和学历的高低。 服务意识的形成 [1] 服务意识的萌生，通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人，礼貌待人，那么，孩子就能够越早建立起服务意识。一般来说，年龄越小的人，替别人着想的服务意识越差。 新生婴儿是没有服务意识的，只有在他成长的过程中，逐渐意识到自己对于父母的依赖是自己赖以生存的基本条件时，方能意识到父母为自己服务的重要性；但如果没有家长的教育和培养，孩子也不会产生对父母需要他们服务回报的认识。 尤其是在我国的一部分独生子女家庭里，往往会形成以孩子为中心的不平等家庭成员关系。久而久之，孩子就会忽视自己对家庭成员的服务责任，从而表现出服务意识的欠缺。 一旦孩子步入社会，比如上学和工作，如果还是缺乏服务意识，那么他就会表现得过于自我、自私，不关心他人，没有团队精神，难以与人相处。 成熟理性的服务意识的建立，则常常要到我们成年之后。当家才知柴米贵，养子方知父母恩。随着年龄的增长，家庭成员和社会就要赋予我们更多的家庭和社会责任。当我们还是一个幼儿的时候，我们承担的家庭和社会责任很少；当我们成为一个学生的角色时，就需要完成自己的学业，来满足家长和老师对自己的期待；当我们走出校门步入职场时，就需要努力工作，努力赚钱来回报父母的养育之恩；当我们结婚生子，为人父母的时候，就需要用自己的爱来营造家庭的幸福美满…… 服务意识的心理障碍 [1] 1．担心遭到拒绝 这是由以往曾经遭遇过顾客的拒绝所造成的心理障碍。 有些顾客自主意识特别强，或者是有自闭症状，不喜欢被别人服务。但这种人所占比例不大，其他大多数顾客还是愿意接受你的主动服务。假使你因此而不再为顾客提供主动服务，是不是会影响到其他顾客需要的满足呢？退一步想，即使遭到拒绝又能怎么样？由于你是善意的，顾客通常也不会怪你的。 2．担心服务不好 这是由于你对自己要求过高，或对自己的服务素质缺乏自信所造成的。其实，顾客对你的要求未必像你对自己的要求那样高，多数顾客更在意的是你的服务态度，而不是服务知识和服务技能。 另外，没有几个顾客在服务知识和服务技能方面比你更内行，只要你大胆服务，顾客是看不出你的缺陷的。即使你在服务知识和服务技能方面的缺陷被顾客发现了，又能怎么样，你可以自谦地说“我正在努力学习，以后不会这样的。”只要态度积极，顾客不会拿你怎么样的。 记住：只要服务态度好，即使服务知识和服务能力暂时差些，也没有关系。因为只有在服务顾客的实践中，你才能够发现自己的不足，也才能有意识地学习和改进。一个人的知识和能力总归是有限的，要善于借助团队的力量帮助顾客解决问题。你既可以找同事帮忙，也可以找上司帮忙，甚至可以请其他的顾客帮忙，只要你愿意，总能把服务顾客的事情做好的。 3．担心别人嘲讽 如果你总是担心别人嫉妒而不敢进步，那你只好做一个平庸之辈了。 其实，别人嫉妒你是好事，说明你比他强。只要你对同事也像对顾客一样尊重和关心的话，不仅不会遭到他们的嘲讽，还会影响和带动他们向你学习。 话又说回来，你所担心的这种情况，在如今的中国已经不成问题了，没有几个人有那闲工夫去嘲讽别人的优秀了，你尽可以大胆表现自己，让他们学去吧。即使有人嘲讽你，又能怎么样呢？至少领导不会嘲讽你。再说了，嘲讽你的人，过不了多久，也许就会成为你的追随者，只要你坚信自己是对的，就不要被别人的看法所干扰。 4．感觉心里委屈 这其实是因为心里不平衡所造成的。本来人人平等，为何我要服务别人，而别人被我服务呢？为了挣这点钱，值得我付出这么多吗？这是很多人在服务意识尚未真正建立之前的一种正常心理活动。的确，被服务的感觉要比服务别人的感觉好得多，因为你不必费心费力费时。尤其是当我们为顾客服务却得不到平等回报的时候，我们更会感觉到自己委屈了，似乎很不值得。 为了克服这一心理障碍，首先你要明白这样一个道理：帮人更是帮自己。 试想一下，如果你周围有一个人，总是获得你和他人的帮助，却从来不去考虑帮助你和他人的话，时间一长，你和他人还会愿意再继续帮助他吗？相信大多数人都是有情感、有头脑的，既然人人都知道这个道理，那么你的付出也就不会白费了。这就是人际关系中的牛顿第三定律。 物理学里的牛顿第三定律讲的是：一个物体给另一个物体施加一个作用力的同时，也会受到来自另一个物体的反作用力，这两个力大小相等、方向相反。比如，你用拳头用力去砸石头的同时，感到自己的手很疼，这就证明你同时受到来自那块石头的反作用力；而且你越是用力，你就会感觉越疼，因为这两个力大小相等、方向相反。 在人际关系中，这一定律也有一定的适应性。那就是说，你帮助别人，别人也会帮助你；你付出的越多，你得到的也越多；你爱别人，别人也会爱你；你冷落别人，别人也会冷落你；你恨别人，别人也会恨你。总之，你付出什么，便会得到什么。 虽然人际关系上的牛顿第三定律似乎不像自然科学上的牛顿第三定律那样同步和精准，但也能大致反映人际交往上的一些特点和规律。 有时候我们帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使你只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。 生活中的帮人，并不见得立即就能产生完全相等的回报，但是却能起到润滑人际关系的作用，使得你有个好人缘、好友圈，这也是你的一笔宝贵财富。 在职场上，你多帮助同事，也会有一个好的工作圈，当你遇到困难和挑战时，别人也会主动帮助你的。 对待顾客也是这个道理，如果你总是愿意帮助顾客并满足他们的需要，顾客就会对你产生信任感和依赖感，陌生顾客会变成你的熟客；当你遇到困难时，熟客也会来帮你，好让你渡过难关，继续为他服务。 5．厌恶服务对象 喜欢谁才接近谁，讨厌谁就远离谁，这在日常生活中很普遍。 这人真麻烦…… 这人长得好特别哟…… 这人真小气…… 不理他了。 但是，在工作岗位上，如此看客下菜的做法，却严重违背了一视同仁的普遍服务原则。 要想克服这种心理障碍，必须调整自己的心胸，让自己的心胸宽广起来，才能容纳各类人。 对你而言，顾客自然是越多越好，你的销售业绩才能越高。 不管是什么样的顾客，付给你的都是一样的钞票，又何必计较喜不喜欢他们呢？ 在销售岗位上，不管顾客什么样，你都要一视同仁，不能厚此薄彼，这是你的职责。
9. 如何提高领导干部的积极性主动性
谈谈如何调动干部的积极性
调动下属的积极性,这是一个领导者耳熟能详，想在心头，说在口头，做在手头的日常工作，同时也往往是因不能尽如人意而引起种种困惑的工作。
积极性就是人自觉从事某一有确定目标活动的意愿和正面的情感体验，是蕴藏在人身上的巨大创造力资源的释放器和倍增器，它是领导开发和利用人力、人才资源的最佳切入点。有研究显示，当缺乏积极性时，人的潜能发挥20-30%，当有了充分的积极性时，人的潜能则可以发挥到80-95%。
领导者调动下属积极性的能力取决于其掌握和运用资源的能力，而其掌握并可运用于人力、人才开发的资源共有四类：一是信息资源：这是由其特殊位置所能获得的有关大局、整体的信息以及由此提炼的思想、主张、策略、办法。二是条件资源：即以组织统领者身份管理着的并为下属开展工作所必需的相关条件，包括选择和决定的权力。三是奖惩资源：即根据下属的表现和业绩，按照组织价值追求给予物质、精神上的奖惩。四是人格资源：这主要指个人对下属的非权力影响力，而非职务、权力所带来的影响，它对下属的积极性也产生重要作用。
下面，我从四个方面，对分局长如何围绕运用以上四种资源调动干部积极性谈一些个人的认识和看法，不妥之处，请指正。
一、转变领导观念，树立民本理念：它要求我们的各级领导一切主张要从干部的需求出发，一切工作要从以干部为中心展开，通过激励和调动干部的积极性、主动性和创造性来达到组织目标的实现，推动组织的改革和发展。牢固地确立人是领导活动的中心环节和关键因素，正确地认识人、对待人、关心人、使用人、管理人、培养人、激励人，防止见物不见人、见事不见人、见钱不见人、见权不见人现象的发生，要认识到这是做好其他一切领导工作的基础和前提，是提高干部工作积极性的根本所在。关键是领导应树立平等、尊重、民主的思想，并落实在行动中。这也是我们党“为人民服务”的根本宗旨和“三个代表”重要思想的具体体现，因为最广大人民群众的利益是我们一切工作的出发点和立足点。
二、抓好制度建设，建立激励机制：所谓激励指的是调动积极性的各要素在活动的全过程中相互联系、相互作用及它们与效率之间内在联系的综合机制，它主要是以一系列制度性安排为主的措施。
(一)抓好制度建设是基础：制度是我们规范日常工作和干部行为的前提，要结合我们国税部门的特点，建立从行政管理到行政执法全系列的管理办法，特别是我们要结合宣城国税正在开展的税务文化建设，学习型组织创建，以及综合征管软件运行后出现的新情况。制定相关制度和办法，要明确吸引、推动和允许及劝戒和禁止人们做什么的范围，要为提倡干的事情创造尽可能好的外部环境并提供经常性物质、精神和价值动力的支持。从而达到调动干部积极性，发挥能动性，释放人的潜能，提高活动效率的目的。办法和制度在出台前应充分征求群众的意见，发扬民主，提高干部的参与度，并且对各种办法要随形势的变化不断地进行修改。
(二)大胆使用，为人才突颖而出创造条件：在马斯洛的需求理论中被尊重和自我实现的需求属于较高层次，分析我市国税系统的情况，这两个层次的需求正符合当前国税系统干部的现状，对干部大胆、合理的使用，正好可以满足干部的这些心理需求，而且这也可以解决当前干部人员不足，人员老化的情况。因此，要求我们的各级领导对干部，一要量才录用，用其所长。二要用人不疑，大胆使用。三是合理流动，优化组合。四是实践煅练，不断充实。这几年，我分局在这方面做了一些尝试，尝到了一些甜头。
(三)严格奖惩，使激励机制落到实处：对干部的工作表现按照既定的制度、办法和计划的要求进行考核并进行奖惩，这既是维系组织运行和达到组织目标的基本要求，也是激励和约束干部行为的方法之一，他能够产生立竿见影的效果，直观、明了、震憾力强，有直接的引导作用，在奖惩时要注意考虑几方面：一是奖惩的时效性，越及时效果越好，二是奖惩的公正性，做到奖罚有度、有据。防止过度和不及度，过度容易产生副作用，不及度则达不到应有效果；三是奖惩的公平性，做到对人对已公平，对上对下公平，对内对外公平。四是奖惩的透明性，即其公开性，以达到引导目的。对惩罚应设计救济途径。
在讨论激励问题时，要避免三个误区：一是激励就是奖励，从而在设计时往往片面地考虑奖励措施而轻视和不考虑约束和惩罚措施；二是同样的激励适用于任何人，而造成一刀切；三是建立激励制度就能达到激励效果，而没有辅之以系统的评估实施，而采取“平均主义”。
三、尊重关心干部，创建和谐氛围：构建和谐国税落实到提高干部积极性方面，主要的就是要解决如何构建和谐的工作环境和工作氛围，如何保持团队的归宿感、成员的使命感、真诚的人际关系和工作的热情。
（一）鼓励学习创新，激发活力：创新是一个民族不竭的灵魂，学习是一个团队一直向前的动力，面对新形势和不断出现的新情况、新问题，要有意识地把学习创新理念灌输给每个干部，并鼓励他们在日常工作中进行创新，重在解决工作中遇到的问题，这样干部在工作中就会变被动为主动，突显高涨的积极性和工作热情，如我分局征计科一班人结合实际研制的“增强税电子申报表”即为一例。
（二）以多种活动为载体，凝聚人心：一是要充分发挥群团组织的作用，利用他们形式活的特点开展活动；二是注重干部的参与性，让尽可能多的同志参与进来感受组织大家庭的活力，如我分局当年的登山活动；三是开展群众喜闻乐见和呼声高的活动，顺应民意，如我分局当年篮球队的成立；四是要不断创新活动形式，不能搞“老三篇”，以提高群众参与的积极性；五是要积极参与各种创建活动，用这个大的氛围去感染、熏陶干部。
（三）从小处着手去关心干部：首先应关心干部的生活和家庭，尽可能地帮助其解决生活中遇到的困难，以解决其后顾之忧；其次应帮助干部解决工作中遇到的问题，包括工作条件、工作环境遇到的困难、思想上的苦恼、同事的矛盾等等，作为领导都有责任与义务去为他解决，分担与沟通，而且作为领导应该为此感到荣幸与自豪；最后要关心干部的成长，不断给他指明方向，创造条件，把干部推向前。
（四）在和谐的环境中实施批评：批评是领导干部在工作中经常使用的一种工作方法，怎样使其取得最佳效果，关键是要注重在“和谐”二字上下功夫：首先是在尊重人的氛围中实施，使其被感化、被教育，从而心悦诚服地接受；其次在关心人的氛围中实施做到严中有情、有爱、罚不失恩，问题处理的更妥贴、严密、有人情味；三是在启发的氛围中实施，在启发人、诱导人上下功夫，融思想性、知识性、生动性与一体；四是在理解人的氛围中实施，换位思考，把感化和教化密切结合起来。
四、领导积极带头，做好表率作用：领导在调动干部积极方面，除了以上各点外，其个人的表现、作风、威信也起着重要的作用，有时甚至起到了决定性作用，这就要求我们的各级领导。
（一）要严格自律，以身作则：模范地遵守各项工作制度和工作纪律，要求大家做到的，自己首先做到，要求大家不做的，自己首先不做，用自己的行动来引导和带动大家，身教胜于言教，领导要成为群众行动的标杆。但应该注意的是：不能用衡量自己工作好坏的标准去要求干部，即要求自己做到的，干部不一定要全部做到。因为领导和普通干部的工作要求是不同的，应该更高一些。
（二）要做到一身正气，公心对事：有句话叫吏不畏我严而畏我廉，民不求我能而求我公。公正地处理人和事，对树立良好的团队氛围和积极向上的风气显得尤为重要，而且对干部的影响是潜移默化的，会达到润物细无声的效果。
（三）要勤奋学习，既红又专：领导良好的政治和业务素养来源于勤奋的学习和实践，而且这是他带队伍、抓业务的基础，是他威信来源的前提，因此，政治过硬，业务熟练更应该成为我们各级基层领导的基本要求。
当前调动干部积极性方面存在的难点：
一、人力资源后续力明显不足，一线征管力量不够，而且呈现老化趋势。
二、干部考核难以达到全面完整，有些工作无法量化，工作有苦乐不均的现象。往往形成能者多劳的局面，而且会发生多劳者不多得，少劳者不少得的情况。
三、如何调动消极性人员的积极性是个难点。
产生的原因：
一是部分干部思想认识有差距；
二是干部管理监督上有漏洞，机制不完善；
三是社会环境有其生存的土壤。
解决的办法：
一是加强教育培训，提高干部能力；
二是加强激励，给干部提供动力；
三是严格考核，给干部施加压力；
四是促进竞争，给队伍增添活力。
10. 读大学究竟读什么
五年多以前，我进入了全国重点名牌大学：武汉大学读书。我抱着最理想的热情，以为从此走上了一条报效祖国，报效父母的人生坦途，以为我的人生即将要大展宏图！ 三年以前，抱着对我的大学最大的疑惑和不解，我辞去了分团委副书记的职务，开始认真地大量阅读和思考我的人生，我的大学，我的未来。试图找到对周围一切我无法理解问题的解决方案。这一次的决定，也意味着我放弃了原来一直抱有的，通过从政来为国家民族做贡献的远大理想。 一年半以前，我自以为已经看清了中国大学的本质，不愿意再继续自欺欺人地学下去，主动放弃了学校保研的名额，退出了用青春和热血换取一纸毫无真实内容和分量文凭的游戏，退出了中国虚伪可笑的精英学历社会。决心进入企业，踏踏实实地从事实业，站到中国经济第一线，为国家和社会以及自己作真实的努力和贡献。因为我不想用镀金的文凭和文化来糊弄我自己，也糊弄其他人。 今天，在毕业工作一年多后，在我的工作和能力已经得到老板和同事的肯定，马上就要派我出国任职的时候，我却辞职了。我不想违心地接受这个光荣，我决心到远在大山中的一所规模很小的，志在探索中国新教育模式的私立学堂，试图通过投身中国最缺乏，最需要的教育，来实现我人生最大的价值：为我热爱的中国，为中国的孩子和未来，也为我自己，做一点真正有意义的事情，而不是日复一日地在无望的等待中浪费掉自己的生命。 因为，中国真正缺的不是钱，我缺的也不是钱。中国缺文化，缺教育。我也一样！ 当我从那古朴典雅的建筑旁走过，再深入到自己的学习环境和学校其他地方后，我发现这个地方与我之前在书中读到的宁静的大学校园不同，这里各色人等纷纷扰扰，大小汽车进进出出，随处可见各式各样的商业海报或者广告，草坪上遛狗的大妈悠然自得。那种在中小学可以听到的琅琅书声在大学里却寥寥无几，大学怎么竟然不如小学？这些大学生们都不读书么？我很困惑。 在正式开始上课之后，我更加见识了大学里很多人是怎么样上课的：早晨上课铃响了之后有很多人穿着拖鞋边吃早点慢悠悠地晃进教室，吃完早点后看看上面的老师，讲得没意思，于是爬着再补一觉。有的学生干脆一睡不起，大学里有句话是这样流传的：一觉醒来一看表十点了，继续睡到十一点半，起来连早点、中饭一起吃了。 晚上十一点后，应该是夜深人静、正值休息的时候，如果你此时走进大学里的男生寝室，你绝对可以看到他们的夜生活才刚刚开始，打游戏、玩麻将或者是看武侠小说，好不热闹。鲜见一起读书、共同讨论人生智慧的场景，相反可以看到很多的大学生去网吧包夜，或者在寝室联机打游戏，他们的日常交流沟通内容就是游戏，以至于很多学生迫不得已，为了和同寝室的哥们打成一片而学习打游戏。游戏已经成为了大学里男生的主要学习内容，而且不少人发奋用功地学习了四年。 当我第一次在高我一级的学长寝室楼里看到凌乱的宿舍，散发着异味，一抬头就会看到一个蓬松的脑袋和迷离的眼神，我的灵魂被震撼了！我的心中真的不敢相信，这就是武汉大学的学生？空洞的眼神昭示着灵魂的无知和内心的空虚，在终日游戏的日子里打发自己的青春岁月！这是大学生么？这些人就是为中华之崛起而努力学习的新一代？我的内心里有一个强烈的声音告诉我：我绝对不要成为这个样子！ 我的一个同学，从大一到大四，四年的时间，除了考试和教室见个面，其他时间全部在寝室打游戏或者看武侠，反正大学里也没有人管。后来因为挂科太多被学院劝退，家长过来求情延缓时间，但于事无补，游戏照打不误，直到大四时无法毕业。另外一个同学，也是因为打游戏挂科太多被劝退，母亲来到学院跪在学院领导面前说：我自己在家里吃剩的菜叶在供他读书，求你们给他一次机会吧！当时我听到学院领导讲到这样的事情的时候，我的内心很受震撼。父母吃菜叶供孩子在城市里打游戏，混日子？还要求情给机会？给他继续游戏的机会吗？都说可怜父母心，我想起我辛勤劳作的父母，我想起那千百万把孩子送进大学的天下父母，他们都以为自己的子女在大学里努力学习，辛苦地赚钱，无私地供养儿女上学，让他们解除后顾之忧，不用担心生活的问题。殊不知如今大学校园里，有多少人是在游戏人生。用我在西安电子科技大学一位同学的话来说：如果他的妈妈来在大学住一个星期，就一定会让他退学回去。因为在中国上大学，可能是人生中一段最轻松愉快的时光了。大家可以游戏，看电视，逃课，武侠小说，这是很多大学男生的全部生活。女生呢？看韩剧，不少女大学生的主要学习内容就是看韩剧等各种连续剧，感情剧，一部接着一部。你能想象这就是我的大学么？很不幸的，这一切都是真实的，而且就发生在武大这样的名牌重点大学里。这些人考上大学的时候都是家里的骄傲、很多同学眼羡的对象，可是为什么他们在风华正茂的青春时代里，行为如此令人费解？当时的自己不得而知。当然，并不是所有的学生都这样混日子，大学里还是有很多人依然比较用功地学习，但是他们也一样困惑：让他们努力学习的原因主要是恐惧和压力：怕找不到好工作，怕考不上研究生。大家都听说就业很困难，武大每年找不到工作的毕业生都很多，因此不敢放纵自己。但是很少有学生努力学习是因为追求智慧，追求真理，为国为民而学。这些用功的学生虽然没有游戏人生，但是却生活在沉重的压抑心理状态下，思维往往呆滞，慢慢地走上一条被大学生们嘲笑的越学越傻的傻博士道路。实际上，每年大学里自杀的大学生，往往不是不用功的坏学生，而是这种心理严重压抑，用功学习的好学生。他们一样，从一进大学开始就碰到很多无法解决的困惑，同时被灌输着一些所谓正确的发展方向，他们只是愿意服从这些权威结论，以自我的压抑而不是以心灵的呼唤来学习，这难道就真的比玩游戏看影碟更好吗？大学的学习到底是要达到什么目的？大学生们为何都迷失了自己的理想。 老师的本职工作应该是传业授道解惑，可是有的老师一个学期学生也见不了几次，派他的研究生来上课。后来我才明白原来他们都在忙着自己的项目和课题。大一的时候，我们通信工程专业有个博导带物理，学生的评价是这样：还博导呢，都博成个啥了？讲得稀里糊涂，还经常不来上课。。大学选用的教材令人费解，明明有很好的全国通用教材，比如高等数学的同济五版，却偏偏要选用自己学校编的教材，艰难晦涩，连选用的习题都是历年研究生考试的数一类，可能是编排教材的老师想提前让我们进行考研准备吧？ 后来才知道学校选用这种自编教材的原因，是老师们因为要评职称。需要科研成果，就东拼西凑的乱编一些教材来完成任务，这种放到书店里根本没有人会要的垃圾教材，他们就利用自己教学的权利，发给大学生们上课用。据说老师们也很可怜，每年都要完成所谓的科研成果，要写论文，出书来完成任务，否则就可能降职。有些老师没办法就自己花钱在外面找刊物发表文章，这种可以不花钱出教材，让学生买单的事情也很容易理解了。 大学里的学生生涯，除了要求学生的专业学习之外，鲜有启迪心灵的声音，更重要的是缺乏指导大学生人生发展与定位的课程，能够让大学生明白自己为什么学，为什么活的课程。我自己学习的专业是电子信息科学类，和很多同学一样，我在必修的公选课如高等数学等认真学习，但是我在每天的专业学习之外内心十分彷徨，我不知道这个专业适合不适合自己，不知道这个专业意味着什么？不知道这个专业的社会发展方向和主流是什么？也不明白这个专业培养的目的是什么样的人才要求？我不知道该怎样进行大学的学习，更不知道前面的路在那里。我该怎样去一步步实现自己的理想？我碰到过很多的大学生也是如此。他们对于自己所选择的专业了解甚少。其实我觉得老师也根本不了解这些专业到底要做什么，后来知道大学里的管理人员，看专业叫什么名字容易吸引学生，就改个名字。看什么专业热门好找工作，就赶快上马一个专业，拼凑一些课程出来糊弄人就完事了。很多学生只是为了就业的方便而选择专业，但是当他们真正想去定位自己的时候，就反而陷入了专业思维而不能自拔。多数人只是为了一份工作而读一个热门的专业，却忘了去关注自己的兴趣、爱好，甚至综合能力的培养和理想的思考。 《大学重建》让我开始了解大学的起源、存在的意义，那就是大学应该是一个社会的良知和思想发动器，大学应该为这个社会培养具有正义、勇气和智慧的学子，在他们走上社会之后能够有能力去逐步改善这个社会中不好的东西，促进社会的发展，并不断致力于人类物质社会的改造，以及科学、艺术文学等精神文明的探索和提升。 我听到了一些激动内心的声音，也似乎抓住了一些东西，但是我的内心依然彷徨，方向不明确，理想似乎越发遥远，而不知如何下手。同时，为什么我们的大学会是这个样子？为什么这么多的学生缺乏精神思考而且没有老师指引？除了在一些讲座上偶尔能够听到一些激动内心的声音外，为什么大学里的老师讲完课就像是打工混日子，无趣无内容，讲完就走人？为什么大学老师从来不与学生探讨人生智慧？为什么我们这么多的大学生对此熟视无睹？这些问题我不得而知，而我自己也在从事学生干部工作的道路上，碰到了更多的困惑。 大一时我参加学生会新闻部，然后做部长，和一群志气相投的朋友激扬文字，度过一段难忘的日子。在大二下的时候，成功竞选为分团委副书记兼学生会主席团成员。然而在半年后，我就毅然辞去了这个光鲜的职务，你可能会很惊讶，我不是有总理的梦想么？为什么要辞去呢？这可是走上官员之路的正途呀？在我最开始做学生会一个小小的部委时候，我只是抱着开阔眼界、锻炼自己的想法。到了后来做部长，在我的本职工作之外，我开始思考我做的事情作用在那里？到底能够做那些有价值的事情去服务同学？大学里的学生有很多的问题需要引导帮助，就像我自己内心就有很多的困惑需要解答，学生会做得这么多活动能够解决了么？ 没有。从我进学生会开始，我就抱着相机在各种各样的活动跑着，班团会、运动会、文艺比赛等等，在开始我很兴奋，因为生活很充实，活动的确还比较丰富多彩。 但是慢慢的，我的内心开始不明白，我发现这些活动组织了、举办了、精彩了、笑过了，却没有更多的智慧启迪，似乎只是一个政绩的记录。那些游戏的大学生继续游戏，我内心对于理想的迷惘更没有在这些活动中得到解答。于是我开始不明白，为什么要花很大力气很多精力组织这一些形式上的活动，而不去关注学生真正的问题、做学生和大学里真正应该做的工作？那个时候我还是学生会的新闻部部长，在面临换届的时候我想过退出，我的内心已经隐约地告诉我这个地方不适合自己。但内心那个朦胧的梦想让我思考：如果我的地位更高一些，权力更大一些，如果自己可以领导团委和学生会，是不是就可以去做一些真正有意义有价值的事情了？自己也可以通过这个机会锻炼自己，以明确自己的方向。有很多的学生干部就是这样一步步走上从政之路的。于是我开始努力提升自己：凭借自己比较不错的实力和老师的信赖，我成功地竞选为学院的分团委副书记，这可能是学生中地位最高的官了。 我的内心鼓足了干劲，我要做出一些真正对学生有帮助的事情。可是当真正到了这个位置时候，我才发现我是多么的天真：各种各样的活动，不是我们能够安排的，我们只是按照上面老师布置的既定程式和内容去走，想要改变其形式上的作用几乎不可能；学院的老师有自己的安排，校团委的领导有自己的想法，一切都要达到一个目的：活动要精彩，形式要多样!可是没有一个人去思考这样的活动带来的实际意义在那里。我发现自己更加没有个人的自主权，必须要面对更多的无聊会议，要去组织很多无意义的活动，这些会议、这些活动大多数对于服务学生或者实现自己的理想都根本没有什么作用，更没有办法去解决我所碰到的诸如沉迷网络游戏、缺乏精神风貌的现状，我甚至还失去了思考和学习提高的时间和空间。 我的内心不明白：为什么我们不能针对性地去解决学生中切实存在的各种问题？为什么不在他们沉迷网络与游戏时加以规劝和引导，甚至采取一些强硬的措施？难道非得等到他们挂课后给予处分、开除学籍么？更有甚者，与其他学院的一些学生干部打交道后，我发现大学学生会里面的学生干部，有不少本人就是游戏大学的优等生，但是他们却因为和辅导员老师关系不错而成为学生干部，来帮助老师管理学生。这样的学生干部能够引领学生走向哪里？同时，这些人似乎非常自信自己是一个精英团体，个个都感觉良好。学生干部中开始有很多的饭局来拉进彼此的关系，喝酒甚至吸烟，所谓的烟搭桥，酒开路这样的话，我第一次就是从学生会主席的口里听到的，我很困惑，这是在读大学的有志青年学子么？这就是要引领国家未来的精英集团嘛？我们国家就缺这样的人才吗？ 当面对着这样的现状的时候，我的内心开始痛苦：我可以选择若无其事尽自己最大的努力做下去，反正都已经做到了这个地步，熬一两年就会有各种优秀的荣誉、保研的机会，通过这个平台可以一步步走上从政之路。但是，我也开始明白了，无论我将来的地位有多高，权力有多大，我都无法实现自己的理想，我是一个人在与一个庞大的，堕落的，只关心物质利益和为自己捞好处的集团体系作对。我如果想当上总理或者其他能够有决策权的位置，就必须跟他们一样混下去，否则早早就会被这个体制踢开。但我真的希望这样么？如果我把宝贵的时间都花在了一些根本不能起到实际作用的事情上，来收获一些所谓的荣誉和好处，我内心的困惑将怎么办？我之后的道路该怎样继续？难道这就是我的理想？ 在经历了深入的思考后，任职半年我就毅然申请辞去这一职务。当时学院的老师很惊讶我的举动，在明确我执意要辞后，非常好心地建议我可以挂名不做事，这样在大四时候就可以获得保研的机会。我不愿意占这个便宜，告诉老师，既然要走就走个彻底，不需要挂名，我的内心不喜欢这样的方式。 于是，我很高兴地脱离了很多无聊的学生工作，回到了没有会议，没有那么多我看不懂活动的自由日子。自己读书、听讲座、听武大的周末艺苑，让自己的内心自由自在地成长。我努力去重新定位自己的理想，因为我发现从政似乎不适合自己。剩下来的选择还有两个，一个就是大家都很热衷的，也是很传统的实业救国之路，我可以去帮助我们国家成为一个经济强国，也帮助自己成为一个经济英雄，做李百万 另外一条就是冷板凳的学术之路：考研，攻博，成为一个学者。我很敬佩经济学家林毅夫先生，当年作为热血青年，做为一个台湾军官，由于反对蒋家王朝的政治腐败，他叛逃到大陆。他当然可以享受义士级的待遇，在我国的党政军系统里快速地升职。但是，他当时叛逃台湾，绝对不是为了谋取物质利益，而是为了心中的热血理想。我想他后来离开政治圈子，走上学者之路，是不是跟我一样，发现在中国从政不能解决为人民服务的理想，只好去研究学问，去当学者。否则如果他叛逃的目的，仅仅是想当一个学者的话，当时的台湾条件更好，所以一定有他的难言之隐。他现在已经成为了世界经济学界最好的学者之一，还被提名诺贝尔经济学奖。 到底那条路更有意义和价值呢？我努力去大量阅读，努力去思考，去发现各种线索和事实来帮助我决定，去解决我内心所有的困惑。 三、读懂大学，我发现做学问在大学也是一条走不通的死路。 我真的能够专专心心去做一个学者吗？像林毅夫那样？在不断地阅读和思考中，我对于大学的认识也越来越多，我也开始明白为什么这个曾经安静和充满追求智慧风气的象牙塔越来越千奇百怪。商业中逐利的浮躁气息充斥着整个校园，学术与商业的挂钩和教师职称评定的畸形化，使得大学校园里越来越多的老师不重视教学而忙于自己的项目，忙于发表论文。因为有了论文，有了项目，才会有职称和金钱，才会有房子、车子和各种名誉，这样的老师那里有时间去传业授道解惑呢？但是现在的大学校园里，基本上都是这样的老师。因为理想型的老师注定要被现实淘汰。别的学校不了解，但是全国有名的易中天，在武大的时候却因为个性独特，不愿流俗而被排挤，出走厦门大学。后来是学生们敬仰的武大四大名嘴之一的哲学教授赵林也要离开武大，引起学生轰动。后来据说校长看民意沸腾，才执意挽留赵林老师，勉强留了下来。但是根子上的问题并没有解决，因为我最近又听说专注学问的知名哲学教授邓晓芒要去华工。一个文科教授，却要离开以文科着名历史悠久的名牌大学，宁愿去一所工科大学任职，武大到底怎么了？珞珈山还是个做学问的地方吗？四大名嘴的尚重生教授也说：当年与他一起留校任教的早期很多有才华的老师，都离开武汉大学了。而且很多离开了大学，离开了学界。难道在中国，学者之路也同从政之路一样，是一条不可行的梦幻之路？中国之大，放得下一张安静的书桌吗？我很不安地探讨自己从事学问之路的可能性。越来越多地发现：所谓的名牌大学里，真正的学问根本没有地位。 老师不关心学问和学习。在这样的大学里，缺乏真正传道授业解惑的老师。因为老师在大学里其实是弱势群体，他们被一群根本不懂教育的教育官员们管理着，迫于生存压力，为了职称，为了提级，为了饭碗等等，不得不向畸形的评定机制屈服。能够独立思考和具有独立人格的老师，可能根本就不见容于这个教育官僚体制。连知名的教授如赵林，邓晓芒都不得不屈服于体制，连四大名嘴尚重生都不断地抱怨无法发挥所长，我一个小小的后生，真的能在学问的路上实现理想吗？很多博士生导师会派自己的研究生替代自己给本科生上课，自己忙项目，当老板，追逐金钱和权力地位，这与官场和商场又有什么不同呢？真正的不同，就是这里更虚伪，贴了一张教育的皮，所以更害人。 大学的领导不关心学问。他们不关心教师，仅仅是把教师当做打工仔。他们也不关心学生，不理会学生的愿望和要求。很多管学生的大学领导在学生面前高高在上，一副官员的样子。他们也不关心自己的毕业生到底受不受社会的欢迎，不关心学科的设计是不是符合教育和社会的要求。他们只关心如何保住位置，如何捞取好处，如何买卖文凭，如何与社会上的官员们交易。学校的老师告诉我：武汉大学授予了很多官员特聘教授的头衔拉拢他们，还送出大量的博士学位给各级官员，仅仅因为他们是有实权的官员，学校愿意证明他们很有学问，让他们捞一笔学问资本。这些都是公开的秘密。大家都