❶ 廚房進了軟水喝了兩個月怎麼維權
你是小區的業主，廚房進了軟水，跟你喝了兩個月的時間，這肯定是小區物業的責任，你可以向住建局的物業科投訴物業。
因為日常用水，造成身體上的問題，那麼你可以採取起訴的方式，起訴物業要求賠償。
投訴物業最有效辦法是什麼？
最有效的方式應該為住建局物業科投訴，如果物業公司沒有按照物業服務合同提供服務可以依法起訴。
接訴禮貌是做好投訴處理工作的基礎，良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多；聆聽與記錄，真心誠意聽取業主的投訴，認真記錄事情的要點；判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護，然後快速判斷、迅速反映、及時處理，需要各部門配合的應迅速通報、全力協調，經過判斷分析，找到問題所在，應在第一時間以積極的正面態度回應業主，並告知物業管理公司的處理辦法。
回訪是與業主建立信任，彌補因種種原因造成誤會的重要環節，也是檢查工作質量，與業主溝通，搞好關系的最好機會。
小區物業費包括哪些
一、管理費
在物業之中管理費是指物業工作人員將其公共區域進行巡視、檢查、物業維修以及更新費用的賬務管理、物業檔案資料等一些管理服務費用。
二、清潔費用及綠化養護費管理費
清潔費用是指公共區域的環境打掃費用，包括：工具、工作人員用品、垃圾外運以及請化糞清掏等等費用；綠化養護費用有：綠化工具費、用水費、農葯化肥費、雜草清運費以及景觀維護費。
三、辦公費用與人員工資
辦公費用是指交通費、通訊費能及辦公用品、水電費用等等。我了解到，物業服務人員工資則包括：人員費用、基本工資、社會保險以及規定提取福利、加班與服裝費用等等。
上述內容就是有關投訴物業最有效辦法是什麼？小區物業費包括哪些的全部介紹了，如果物業確實做得比較過分，業主們不硬挨一味的忍讓，不要覺得和物業產生了矛盾對自己不利，如果可以調解解決自然是最好的，但是如果不行的話大家也可以選擇投訴的方式。
❷ 裝修中，怎麼和業主溝通
1. 設計方案要做細，最好有二個方案，一個是業主的想法，一個是自己的想法畝陸，這樣
業主會認為你重視他的想法同時又有多一個選擇，
2. 業主來看方案時不要一見面就猛說個不停，可以先聊天一會，再看方案凳耐頃。解釋方案
時要多聽聽業主提出的問題，這個很關鍵，這步做好的話成功了一半
3. 解釋方案時，如果說懂點風水更好，這樣業主認為你學識廣。
4. 談判過程不要太嚴肅氣氛要好，如果你能讓業主有笑容更好。
5. 注意業主的水喝玩了沒有，沒有及時倒上，注意過程的細節。
6. 第一次最好不要看報價，但自棗陸己要先做出來，業主堅持要看就拿來給他看，業主走
時最好幫他按電梯，到他下樓為止才回公司。。。
❸ 如何與業主溝通技巧
要做好項目工作，須與業主方共同建立良好的溝通環境、溝通渠道、溝通方式。根據小小的經驗，與業主方的溝通切記以下幾點：
1、積極主動。業主方是建設項目的實施過程中的集大成者，事項眾多，頭緒繁雜，其從總體上把握工程的投資進度質量等，在一定時間內很難考慮粗輪段全面，難免掛一漏萬。這就要求項目經理擺正心態，主動溝通，提前溝通。項目管理者聯盟
在合同或契約關系中，業主與施工是平等的主體，對工程項目而言，業主方的項目管理往往是該項目管理的核心，其在事實起主導作用。作為施工方，積極匯報、積極洽商、積極施工，就顯得十分必要
2、心胸寬廣。在與業主方的溝通當中，不要局限於本項工程，本施工隊的利益。提出問題、解決問題的過程中，胸懷整個建設項目的目標，提供契合雙方利益的多選方案，這樣易得業主的同情與贊賞，利於工程進展。
3、日常溝通。俗話說，人熟是一寶。除了在工作中建立良好的關系，日常的溝通是不可缺少的潤滑劑。輕松的話題、幽岩譽默的言談能夠拉近人際關系，在不經意中，雙方了解了各自的脾性、思維的方式，工作中就會潛意識的往思維平衡點移動，往行為方式桐陵的平衡點移動，利於工作的開展。
❹ 如何和業主溝通技巧
普通業主
這一類大約是你所有業主的百分之六十或七十，他們是不難應付的，雖然他們有點主觀，但卻很誠懇。他們愛作陪氏決定，喜歡發表意見。我們應多取悅他們，多為他們服務，不久，他將成為你第一號的朋友。
02
沖動業主
這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛。所以不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會歡迎你，同時，你說話要正確，絕不含糊，因為他是極爽快的人，也是很容易交蘆拆散往的業主。
03
猶豫業主
他們經常愛說「讓我考慮一下」。其實他很可能需要和其它人商討一下，才能作出決定。因此，你必須要御仿有耐性，給他們一些時間和方便，或許你可向他提出一些問題進行正確地引導，例如:「你這樣做(這樣說)對你自己是有好處，可還有沒有不好的地方你想過嗎?」把你要說的真正目的讓給他去說。你的提議會幫助他下決定，他還是不答允，你可追問原因，同時，更可和他詳細傾談，最後他一定會向你投降的，這種朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。
04
自大業主
與這類業主溝通時，你要非常小心，他自負，敏感和非常主觀。切勿和他辯論，一切都要順從他，對他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易達成有效溝通這的目的。
❺ 如何跟業主溝通技巧
1. 普通業主
此類別大約占業主的60%或70%，他們並不難對付，盡管他們有些並升並主觀，但卻很誠懇，愛做決定，喜歡發表意見。因此應多取悅他們，多為他們笑雹服務，不久，他將成為你第一號的朋友。
2. 沖動業主
對於這類業主，只要有禮貌地講話就能很好地進行溝通，同時必須正確且明確地講話。
3. 自大業主
與這絕跡種類型的業主溝通時，必須非常小心，因為這類人比較自負、敏感和非常主觀。不要與他爭論，必須在所有事情上服從他，並盡可能同意他的觀點和言論。這樣，也許就可以輕松實現有效溝通的目的。
4. 親和業主
這類業主喜歡說和聽笑話，善於傾談，非常友善。但是千萬不要以為他很容易交際，相反這是最難應付的人。尤其是與他交流時，都是帶著目的來的，採取的辦法是來摸你的底。
和這類人溝通，應該讓他說話，不要沖撞他，一有機會，就要把話題轉到要溝通的話題上去，最後再要提出決定性的問題，使他無法拒絕。
5. 呆板業主
這些人特別地固執，是最難溝通的一種，與他每一次接觸，好像是全無希望達到自己想要溝通的目的，有時甚至令人氣怒。
唯一的方法就是多上門幾次，充分利用機會，給他親身體驗，合他口味後，或許他才會配合。
❻ 如何做好與業主的溝通工作
平心靜氣。作一個物業管理人，首先要有良好的心態；業主找過來，一定是有麻煩的，沒麻煩他何不坐在自己家裡看電視？如果你看見一個住戶氣呼呼地過來，心裡一嘀咕：我可不是你們的出氣筒！那就壞了，一吵起來什麼都砸了。中國古人講「喜怒不形於色，是為最難」，搞物業管理就最不能輕易動怒，業主過來，首先跟他倒杯茶，有事慢慢說，然後打打岔，轉移話題讓他消消氣。人在理智的時候，提供的信息才是真實的，你自己要有個平和的心態，對方才能平靜下來。
換位思考。有時候碰上些雞毛蒜皮的事情心裡真的是很煩！但是換個角度想，這些事情同我們離得很遠，但都是關繫到住戶貼身利益的事情，反過來想一下如果自己家裡遇到這些情況會怎麼辦，那樣我們會有多著急，我們就要拿出同樣的迫切去為業主服務，住戶同管理處的關系，不是一朝一夕建立起來的，從相互戒備到信任，從信任到依賴，這之間的過程凝聚了多少管理處員工幹部的熱情與執著？所以同人打交道，一定要學會從對方角度考慮問題。
決不推託。比如說：有的大廈就要求他的員工在客人面前不能說「七個不」：不、不會、不知道、不是我管的、不行、不幹、不能」，我們這里還沒有這么嚴格，但是大家心裡都應當清楚，急顛顛跑了幾個地方都還處理不了問題的話，心情再好也會升起無名火，很多投訴本身也是因為到處踢皮球而引發的，所以業主找到哪裡，是一般性的困難，能夠即時解決要解決好，不能解決的定時回復，涉及到責權范圍的要為業主找到負責人，總之不能隨便就不管了。
以理服人。其實說到管理處要包辦百事也不盡然，比如說一些鄰里糾紛、家庭糾紛，有時光靠我們就沒法解決；還有一些業主提出非份要求，我們做不到的，要耐心做好解釋工作，違反了什麼法規、與××規定不合，都要對業主說清楚，這里大家也要在日常工作之餘多熟悉物業管理的相關政策，提高自己專業方面的素養，這樣才對業主有說服力，大多數的業主都是講道理的，真正碰上胡攪蠻纏的人，那就是鍛煉你口才的時候了。
注重效率。時間就是金錢，效率就是生命，能夠盡快為業主辦好羨好森的，就要在最短時間內處理掉，有些事情，比如說維修，很講究及時性，在一定時間內他還會感到滿意，過了這個時限，結論就相反了，出力也不討好。業主電話打過來，你要能十分鍾跑過去；業主親自過來，你要能五分鍾內電話回訪告訴他問題已經或者正在解決，這就是效率。
體貼入微。我們要求我們的服務是「滿足業主之所需，外加百分之十」，這「百分之十」就是我們的細微觀念，物業管理本身就是由許多細微瑣兄畝事構成的，碰見業主時，把握住戶心理脈搏，服務到實處，親切而不是殷勤，周到而不是繁瑣，標准而不是呆板，讓業主從內心感到自然舒適，這就需要在日常工作中鍛煉作為服務行業人員襪彎的專業水平，微笑，談吐，舉止，這些都很重要。
❼ 如何與業主溝通技巧
一、換位思考
換位思考是指人的一種心理體驗過程,將心比心,設身處地為他人著想,這是達成良好溝 通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內心世界,如情感體驗、思維方式等 與對方聯系起來,站在對方的立場上體驗和思考問題,從而與對方在情感上得到溝通,為 增進理解奠定基礎。在物業管理實踐中,換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的 溝通技巧。物業人員和業主發生矛盾時,物管人員要換位思考,站在業主的角度去思考問 題,體會業主的心情,並且引導進行換位思考,去體諒物管人員的難處,理解與之有矛盾 的做法,從而解決糾紛。
如某中檔小區,開發商為保持樓盤外觀的美觀,曾與物業公司簽約規定,任何人不得封閉 陽台。 但開發商與業主的銷售合同書上並未明確此條款, 因此當業主想封閉陽台遭拒絕時, 遷怒於物業, 許多業主聯合起來拒交物業服務費。 物業公司並沒有採取與業主對立的做法, 而是從業主角度去考慮,盡可能地去了解業主行為的動機。通過多臘祥次到實地調查研究,發 現由於該城市的風沙較大,不封閉陽台,的確會給業主的生活和安全造成不便和隱患。但 開發商認為允許封閉陽台,會影響外牆的美觀。物業公司經過再三斟酌,認為應該從輪穗搏實際 出發,以人為本,要把給業主留下安居環境作為首要因素來考慮。通過與開發商的反復協 商,最終達成共識,陽台可以封,但要統一規格、材料等,既滿足業主的要求,又不影響 外牆的美觀。而業主也認識到物業當初禁止封閉陽台,是與開發商的約定,也是從維護小 區整體外觀的角度去考慮的, 也是為了廣大業主的利益。 經過換位思考後, 雙方消除誤會, 握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下,意思是指單憑一方或一己之力,很難解決問題,若匯聚各方力量、族輪多人之力, 問題就會迎刃而解。俗話說「一個好漢三個幫」 ,有時光靠物管人員的努力,並不能解決與業主的糾紛,需要藉助社區、業委會、政府主管部門等第三方力量,共同協作,把問題解決。第三方相對物管人員和業主兩方,因為沒有利益沖突,所以更容易客觀看待事情,從中立的角度分折雙方的過錯得失,有利於公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中,多管齊下不僅指藉助第三方力量,還指靈活運用其他的力量,如業主家中明事理的家人,與業主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王,接到業主的投訴,稱他所在的居民樓,有人在樓梯拐角處放煤爐燒水,污染空氣,也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況,請他遵守《業主規約》,不要為了自己方便,就將煤爐這樣的私人物品,放在公共的區域里,影響整體環境。李先生絲毫不理睬小王的話,還是將煤爐放在老地方,於是小王接連去了李先生家三次,苦口婆心地請李先生尊重相鄰業主的權益,可李先生非常固執,執意要將煤爐放在那裡。要先生不講理,可問題還是要解決,於是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面,和李先生溝通,勸他把煤爐拎回家。然後小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作,李先生是孝子,又講兄弟義氣,經過多方面努力,問題得以解決。多管齊下,是非常積極的溝通技巧,一條路走不通,想方設法從其他方面入手,尋求緩解人際矛盾的各種力量,共同解決糾紛,促進小區和諧。
三、恰如其分
恰如其分,就是恰處中間,既不過分,亦非不及,指辦事或說話正合分寸。恰恰相反如其分,不多一分,不少一分,對分寸掌握得當,才能化解潛在的危機,巧妙處理各種突發的事件。物業管理實踐中的人際溝通,是一門復雜的藝術,人與人之間的交往,有利益的驅動,更有情感的聯系。物管人員與業主建立深厚的感情,業主信任物管人員,物管人員關心業主,但並不意味著可以不講原則,有時還必須做到公私分明,否則做事始終考慮人情,而不考慮原則,就會打亂物管的秩序,影響管理的效率。
如業主張先生與物管人員關系一向很好,物業公司搞活動需要幫忙時,他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養一條大蟒蛇時,物管人員堅決反對,因為《業主規約》里有具體規定,業主不能在家中飼養一些有危險性的動物。若張先生家中有蟒蛇,哪天忘記關門,蟒蛇游出來,就會給其他業主帶來很大的危脅。張先生認為物管人員太不夠意思,一點不通融,物管人員向他說明情況,並表示如果不違反規定,張先生有任何困難,物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法,恢復了與他們的良好關系。人情歸人情,原則性的問題不能通融,不能模糊了界限,要做到恰如其分。
四、委曲求全
委曲求全是指為了求全,忍受一時的委屈。委曲即勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過「曲則全,就是後退,謙讓,退一步「海闊天空」的意思。物業管理,管理的是物業,服務的是人,天天與人打交道,是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務,與業主抬頭不見低頭見,一點委屈都不能承受,就會與業主關系搞僵,不利於企業長期的發展。古語雲「小不忍則亂大謀」,現實生活中,物管人員歐打業主,與業主積怨甚多,都是不能委屈自己,終難以求全。物管人員為業主排憂解難時,有時會遇到有苦難言的情況,為了企業的形象,為了良好的口碑,應該掌握委曲求全的溝通技巧,以一己的忍讓,換得業主的滿意。
如某業主家中沐浴器出水太小,請物業維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因,業主要求再查,還是沒有查出問題。於是業主十分惱火,突然打開沐浴器,澆了維修人員一身水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器,發現問題的症結,業主的沐浴器使用時間過長,銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業主解決問題後,全身濕淋淋地離開業主家,雖然心裡很委屈,但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣,與業主激烈爭吵,或是收拾工具,表示不修了,勢必引起業主更大的憤怒,對物管人員產生敵對心理。
五、以退為進
以退為進,是指以暫時的退讓,取得更大的進展。有時針鋒相對,並不是解決沖突問題的最好辦法,適度的退讓,反而有利於溝通。不爭一時意氣。避其鋒芒,等業主冷靜下來,再去進一步溝通,並且相信問題一定能圓滿解決,運用「以退為進」的溝通技巧,表現了物管人員處理問題的智慧耐心和信心。
如某高層住宅電梯發生故障,物業公司領導立即趕到現場,按照事先先制定的緊急預案組織的關人員進行搶修。經過50分鍾的緊急處置,電梯故障得以排除。當困的3位業主走出電梯時,物業領導向他們解釋故障發生原因,並真誠地道歉,安撫他們的情緒。但業主們卻不領情,破口大罵,認為物業失職,還要向媒體投訴。這時物業公司領導說什麼,業主也聽不進去,說一句回十句,強作溝通,反而會激起業主更大的反感。物業領導審時度勢,覺得還是冷處理較好,業主正在氣頭上,即便努力溝通,效果也是事倍功半,不如以退為進,等到第二天再向業主致歉。第二天領導派人送了水果籃給3位業主,並以卡片的形式向業主說明物管人員對電梯的維護保養工作是到位的,電梯故障是突發情況,讓業主受驚了,表示歉意,而業主的氣消了,也認為當時自己太沖動,口不擇言,對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌,關系比以前更加融洽。
❽ 怎樣與業主有效溝通
銷售界有這樣的一句話：“銷售是98%的人性加2%產品”。而這98%的人性，則和銷售人員、客戶兩方都有關系，個性特質對銷售能力的影響不言而喻。那麼要怎麼與業主溝通呢?下面我整理了與業主有效溝通的 方法 ，供你閱讀參考。
與業主有效溝通的方法：尊重對方的習慣
在與業主溝通過程中,物業管理人員首先要尊重對方的習慣,了解不同國家、民族、地區以及宗教的基本常識,會使業主感到溫馨,容易理解和接受物業管理公司的工作。
一位年近7旬的何太太(韓國人)來到管理處,李先生禮貌地招呼她:“太太,您請坐。”不料,老太太的臉色頓時顯得很不愉快,也不入座。李先生茫然不知所措,只得再次說:“太太,您請坐。”這下,那位何老太太沖著李先生說:“我想與你們經理談話。”李先生趕緊 報告 經理。何老太太直率地說:“經理,請您以後要加強下屬員工禮儀用語的培訓,與女性談話,要有禮貌、要稱小姐。”
李先生感慨萬分:從事物業管理服務行業的人,要掌握不同國家的民風或禮儀等方面的知識,並在接待中要非常注意這些小節問題。
與業主有效溝通的方法：注意語言的表達方式
熟練運用語言技巧,可以溝通物業管理公司與業主的信息,協調企業與業主的關系,並樹立企業的良好形象。
維修工小胡接到報修空調的電話,立刻趕到業主房間,只撥動了幾下空調開關,空調馬上吹出了冷氣。於是小胡便隨口告訴業主說:“先生,這空調沒有壞,可能是剛才您使用不當,您看,現在機器運行正常。”“什麼?沒有壞,我使用不陪鏈當?”業主聽了小胡的話很不高興。小胡頓時發覺自己話說的不妥,可能傷害了該業主的自尊心。馬上冷靜下來改口說:“哦,我再仔細檢查一下。”一面說,一面趕緊拿起工具,打開空調機蓋,這里擰一擰,那裡撥一撥,四五分鍾後,蓋上機蓋說:“先生,這空調剛才確實是有點毛病,但毛病不大,現在修好了。”“這就對了,沒壞我怎麼可能找你們來維修呢?謝謝您啦。”業主的態度馬上轉變,非常客氣的將小胡送出房間。
兩種說法,兩種結果,前一種說法傷害了業主的自尊心,而後一種說法則比較含蓄,使業主頓時化解了不滿情緒,所以注意語言技巧,能夠取得良好的溝通效果。
微笑服務
物業管理人員必須具備親切自然的微笑,讓微笑去感染、溝通每一位業主的心靈。衫簡
與業主有效溝通的方法：運用情感溝通
一流的物業,必須有一流的管理,而一流的管理,離不開物業管理公司和業主之間良好的情感溝通。企業通過有意識的情感溝通工作,確切了解和掌握業主的真情實感和所思所慮,同時也積極營造溝通氛圍。
李小姐的結婚大喜,也恰巧是樓盤入住以來第一個辦婚事的業主。物業管理公司得知這一喜訊後,清潔員工把小區平台打掃得乾乾凈凈,鋪上洗刷一新的紅地毯;綠化工新添了一些漂亮的盆花;公司物業助理購買了鮮花花籃和 賀卡 ,代表公司全體員工將最美好的祝福帶給這一對新人。新人及其父母、親友激動地說:“真沒想到,你們真有人情味,住在這里感到很親切。”
物業管理公司積極組織各項有意義的活動,並對業主生活中的一些較為重大的事情給予重視是增進雙方理解溝通的重要手段。把盡或亂褲可能多的關懷帶給業主,給業主一種“踏實、親切”之感,也為今後公司開展各項物業工作打下了良好的基礎。
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